Pengaruh personal selling dan direct marketing terhadap keputusan nasabah menabung pada Bank NTB Syariah melalui brand image sebagai variabel mediasi

ABSTRAK

Pertumbuhan jumlah tabungan di Bank NTB Syariah dari tahun ke tahun terus meningkat. Berdasarkan laporan keuangan Bank NTB Syariah yang terbit tahun 2022, melaporkan bahwa jumlah rekening di Bank NTB Syariah sejumlah 1.011.599 rekening, meningkat 5,22% dari tahun 2021 dengan jumlah 961.435 rekening. Dalam persaingan pasar yang semakin ketat, Bank NTB Syariah perlu mempertahankan dan terus meningkatkan kinerja sehingga tidak kalah saing dengan lembaga keuangan lainnya, seperti meningkatkan personal selling, direct marketing dan brand image, dengan tujuan menarik nasabah untuk menabung di Bank NTB Syariah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh personal selling dan direct marketing terhadap keputusan nasabah menabung di Bank NTB Syariah melalui brand image sebagai variabel mediasi.

Pendekatan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Dengan populasi adalah nasabah tabungan Bank NTB Syariah yang berjumlah kurang lebih sebanyak 1.011.599 nasabah. Rumus Slovin digunakan untuk menghitung sampel sehingga menghasilkan 100 sampel penelitian, pengumpulan data menggunakan kuisioner. Untuk menguji hipotesis penelhiti menggunakan pendekatan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) menggunakan aplikasi SmartPLS 3.2.9 dengan uji measurement model (outer model), structural model (inner model) dan uji mediasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal selling tidak berpengaruh terhadap keputusan menabung, direct marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung. Brand image dapat memediasi pengaruh personal selling dan direct marketing terhadap keputusan menabung.

ABSTRACT

Annual growth in the quantity of savings at Bank NTB Syariah is still present. The financial report of Bank NTB Syariah from 2022 states that the bank has 1,011,599 accounts, which is 5.22% more than it had in 2021 when it had 961,435 accounts altogether. In order to remain competitive with other financial institutions in an increasingly cutthroat market, Bank NTB Syariah must preserve and enhance its performance. Some strategies to do this include boosting direct marketing, personal selling, and brand image in an effort to entice consumers to save with the bank. This research aims to analyze the influence of personal selling and direct marketing on customers' decisions to save at Bank NTB Syariah through brand image as a mediating variable.

This study employs a quantitative methodology. The study's population consisted of about 1,011,599 Bank NTB Syariah savings customers. A questionnaire was used to gather respondent data, and the sample size was determined using the Slovin algorithm to get 100 respondents. Using the SmartPLS 3.2.9 application, a Structural Equation Model (SEM) technique based on Partial Least Square (PLS) was used to evaluate research hypotheses. The model included measurement (outer model), structural (inner model), and mediation tests.

The study's findings indicate that decisions to save not impacted by personal selling, decisions to save are positively and significantly impacted by direct marketing and brand image. The impact of direct marketing and personal selling on decisions about savings can be mitigated by brand image.

مستخلص البحث

يستمر النمو في عدد المدخرات في بنك NTB الشريعة في الزيادة من سنة إلى أخرى. بناءً على التقرير المالي لبنك الشريعة NTB المنشور في عام ٢٠٢٢، يذكر أن عدد الحسابات في بنك الشريعة NTBيبلغ 1،011،599 حسابًا، بزيادة قدرها % 5،22 عن عام ٢٠٢١ بإجمالي 435. 961 حسابًا. في ظل المنافسة المتزايدة في السوق، يحتاج بنك NTB الشريعة إلى الحفاظ على أدائه ومواصلة تحسينه حتى لا يكون أقل قدرة على المنافسة مع المؤسسات المالية الأخرى، مثل زيادة البيع الشخصي والتسويق المباشر وصورة العلامة التجارية، بهدف جذب العملاء. للادخار في بنك NTB الشريعة. يهدف هذا البحث إلى تحليل تأثير البيع الشخصي والتسويق المباشر على قرارات العملاء بالادخار في بنك NTB الشريعة من خلال صورة العلامة التجارية كمتغير وسيط.

تستخدم هذه الدراسة هو المنهج النوعي. كان السكان في هذه الدراسة هم عملاء الادخار لبنك NTB الشريعة ويبلغ إجمالي عددهم حوالي 1،011،599 عميل. تم حساب العينة باستخدام الصيغة السلوفينية لإنتاج ١٠٠ مستجيب والاستبيان كأداة لجمع بيانات المستجيبين. تم إجراء اختبار فرضيات البحث باستخدام منهج نموذج المعادلة الهيكلية (SEM) استنادًا إلى المربع الأصغر الجزئي (PLS) باستخدام تطبيق Smart PLS 3.2.9 مع نموذج القياس (النموذج الخارجي)، والنموذج الهيكلي (النموذج الداخلي) واختبارات الوساطة.

أظهرت نتائج البحث أن البيع الشخصي ليس له تأثير كبير على قرارات الادخار، فالتسويق المباشر له تأثير إيجابي وكبير على قرارات الادخار، وصورة العلامة التجارية لها تأثير إيجابي وكبير على القرار الأدخار. يمكن لصورة العلامة التجارية أن تتوسط في تأثير البيع الشخصي والتسويق المباشر على قرارات الادخار.