Pengaruh media sosial electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian pada e-commerce tiktok yang dimoderasi oleh trust: Studi pada pengguna TikTok kota Malang

ABSTRAK

Keputusan pembelian merupakan hal yang sangat vital bagi perusahaan karena termasuk salah satu tujuan dari kegiatan pemasaran. Di lain sisi, keputusan pembelian merupakan hal yang perlu diperhatikan karena sangat membantu untuk menciptakan strategi pemasaran yang akan dilaksanakan. Memahami kebutuhan konsumen, selera konsumen dan keinginan konsumen perlu dilakukan sebelum memasarkan produknya. Pemahaman mendalam mengenai konsumen memperbesar kemungkinan pemasar untuk mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen sehingga mereka mau membeli produk yang ditawarkan pemasarJenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian dalam penelitian ini adalah Kota Malang Provinsi Jawa Timur. Teknik pengambilan sampel yang akan peneliti gunakan adalah metode purposive sampling, Metode pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner.

Data dianalisis dengan metode Partial Least Square (PLS). Kemudian diukur menggunakan software SmartPLS (Partial Least Square) versi 4.0. media sosial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, electronic word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian. trust berpengaruh terhadap keputusan pembelian. trust memperkuat pengaruh electronic word of moth terhadap keputusan pembelian, trust memperkuat pengaruh media sosial terhadap keputusan pembelian.

Media sosial berpengaruh terhadap keputusan pembelian. ini mengindikasi bahwa tingginya tingkat penggunaan media sosial yang digunakan untuk mencari sumber informasi sebelum melakukan suatu pembelian melalui media sosial tiktok. Electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini mengindikasi bahwa E-won sangat baik diterapkan sebelum melakukan keputusan pembelian. selanjutnya keputusan pembelian akan terjadi saat E-won diterapkan dengan baik. Trust memperkuat pengaruh media sosial pada keputusan pembelian melalui e-commerce Tiktok. Hal ini mengindikasi bahwa trust berpengaruh secara positif dan signifikan atau bisa dikatakan sangat memperkuat pengaruh media sosial pada keputusan pembelian. Trust memperkuat pengaruh E-Wom pada keputusan pembelian melalui e- commerce titok. Hal ini mengindikasi bahwa dengan adanya kepercayaan dan hubungan komuniasi yang baik akan menghasilakan terjadinya keputusan pembelian saat kedua hal tersebut terpenuhi. Trust mampu mempengaruhi keputusan pembelian secara langsung. Hal ini mengindikasi bahwa memang kepercayaan sangat penting untuk memenuhi perasaan konsumen sebeleum mengambil keputusan. Tingkat kepercayaan konsumen yang baik terhadap produk yang ingin dibeli akan menghasilkan keputusan pembelian.

ABSTRACT

Purchasing decisions are very vital for companies because they are one of the objectives of marketing activities. On the other hand, purchasing decisions are something that needs to be considered because it is very helpful in creating a marketing strategy that will be implemented. Understanding consumer needs, consumer tastes and consumer desires needs to be done before marketing the product. A deep understanding of consumers increases the marketer's possibility of influencing the consumer purchasing decision process so that they want to buy the products offered by the marketer. The type of research used is quantitative research. The research location in this research is Malang City, East Java Province. The sampling technique that researchers will use is the purposive sampling method. The data collection method used in this research is by using a questionnaire.

Data were analyzed using the Partial Least Square (PLS) method. Then measured using SmartPLS (Partial Least Square) software version 4.0. social media has a positive and significant influence on purchasing decisions, and electronic word of mouth influences purchasing decisions. trust influences purchasing decisions. trust strengthens the influence of electronic word of mouth on purchasing decisions, trust strengthens the influence of social media on purchasing decisions.

Social media influences purchasing decisions. This indicates that a high level of social media use is used to search for sources of information before purchasing TikTok social media. Electronic word of mouth has a positive and significant effect on purchasing decisions. This indicates that E-won is very good to apply before making a purchasing decision. Furthermore, purchasing decisions will occur when E-won is implemented well. Trust strengthens the influence of social media on purchasing decisions through Tiktok e-commerce. This indicates that trust has a positive and significant influence or can be said to strengthen the influence of social media on purchasing decisions. Trust strengthens the influence of E-WOM on purchasing decisions through Titok e-commerce. This indicates that the existence of trust and good communication relationships will result in purchasing decisions when these two things are fulfilled. Trust can influence purchasing decisions directly. This indicates that trust is essential to fulfill consumers' feelings before deciding. A good level of consumer confidence in the product they want will result in a purchasing decision.

مستخلص البحث

تعتبر قرارات الشراء حيوية للغاية بالنسبة للشركة لأنها أحد أهداف الأنشطة التسويقية. ومن ناحية أخرى، فإن قرارات الشراء هي أمر يجب أخذه بعين الاعتبار لأنه مفيد جدًا في إنشاء استراتيجية تسويقية سيتم تنفيذها. يجب فهم احتياجات المستهلك وأذواقه ورغباته قبل تسويق المنتج. إن الفهم العميق للمستهلكين يزيد من إمكانية المسوق في التأثير على عملية قرار الشراء لدى المستهلك بحيث يرغب في شراء المنتجات التي يقدمها المسوق. ونوع البحث المستخدم هو البحث الكمي. موقع البحث في هذا البحث هو مدينة مالانج بمقاطعة جاوة الشرقية. إن أسلوب أخذ العينات الذي سيستخدمه الباحثون هو أسلوب أخذ العينات الهادف. أما طريقة جمع البيانات المستخدمة في هذا البحث فهي باستخدام الاستبيان

. تم تحليل البيانات باستخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية (PLS). ثم تم القياس باستخدام الإصدار 4.0 من برنامج SmartPLS (المربعات الصغرى الجزئية). وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير إيجابي وكبير على قرارات الشراء، كما أن الكلام الشفهي الإلكتروني يؤثر على قرارات الشراء. الثقة تؤثر على قرارات الشراء. الثقة تعزز تأثير الكلام الشفهي الإلكتروني على قرارات الشراء، والثقة تعزز تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على قرارات الشراء.

تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على قرارات الشراء. يوضح هذا المستوى العالي من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي التي يتم استخدامها للبحث عن مصادر المعلومات قبل شراء وسائل التواصل الاجتماعي TikTok. إن الكلام الشفهي الإلكتروني له تأثير إيجابي وكبير على قرارات الشراء. يشير هذا إلى أن E-Won جيد جدًا للتقديم قبل اتخاذ قرار الشراء. علاوة على ذلك، سيتم اتخاذ قرارات الشراء إذا تم تنفيذ E-Won بشكل جيد. الثقة تعزز تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على قرارات الشراء من خلال التجارة الإلكترونية التيك توك. وهذا يدل على أن الثقة لها تأثير إيجابي وكبير أو يمكن القول أنها تعزز تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على قرارات الشراء. الثقة تعزز تأثير E-WOM على قرارات الشراء من خلال التجارة الإلكترونية Titok. وهذا يدل على أن هناك ثقة وأن علاقة التواصل الجيدة ستؤدي إلى اتخاذ قرار الشراء إذا تم استيفاء هذين الأمرين. الثقة يمكن أن تؤثر على قرارات الشراء بشكل مباشر. وهذا يدل على أن الثقة مهمة جدًا لتحقيق مشاعر المستهلك قبل اتخاذ القرار. سيكون للمستوى الجيد من ثقة المستهلك بالمنتج الذي يريده تأثير على قرارات الشراء.