Pengaruh lokasi, fasilitas, dan tenant presence terhadap kepuasan konsumen: Studi pada pengunjung Malang Town Square

INDONESIA:

Perkembangan pusat perbelanjaan modern yang semakin pesat menyebabkan persaingan antar pusat perbelanjaan semakin ketat. Dalam kondisi tersebut, pengelola pusat perbelanjaan dituntut untuk mampu memberikan nilai lebih kepada konsumen melalui lokasi yang strategis, fasilitas yang memadai, serta keberadaan tenant yang mampu memenuhi kebutuhan pengunjung. Malang Town Square (MATOS) sebagai salah satu pusat perbelanjaan modern di Kota Malang perlu memperhatikan faktor-faktor tersebut guna meningkatkan kepuasan konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi, fasilitas, dan tenant presence terhadap kepuasan konsumen Malang Town Square (MATOS).
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 116 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria responden berusia minimal 17 tahun, pernah berkunjung ke MATOS minimal dua kali dalam enam bulan terakhir, pernah melakukan aktivitas di MATOS, serta menggunakan kendaraan pribadi saat berkunjung. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS melalui pengujian outer model dan inner model.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai T-statistics sebesar 3,845 dan P-values sebesar 0,000. Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai T-statistics sebesar 5,295 dan P-values sebesar 0,000. Tenant presence juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai T-statistics sebesar 4,138 dan P-values sebesar 0,000. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik persepsi konsumen terhadap lokasi, fasilitas, dan tenant presence yang dimiliki MATOS, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen yang dirasakan.

ENGLISH:

The rapid development of modern shopping centers has intensified competition among malls. In this situation, shopping center management is required to provide added value to consumers through strategic locations, adequate facilities, and the presence of tenants capable of fulfilling visitors’ needs. Malang Town Square (MATOS), as one of the leading shopping centers in Malang City, needs to pay attention to these factors in order to improve consumer satisfaction. This study aims to analyze the influence of location, facilities, and tenant presence on consumer satisfaction at Malang Town Square (MATOS).
This study employed a quantitative approach. The sample consisted of 116 respondents selected using purposive sampling. The criteria included visitors aged at least 17 years, having visited MATOS at least twice within the last six months, having conducted activities at MATOS, and using private transportation when visiting. Data were collected through questionnaires and analyzed using Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) with SmartPLS software through outer model and inner model testing.
The results indicate that location has a positive and significant effect on consumer satisfaction, with a T-statistics value of 3.845 and a P-value of 0.000. Facilities also have a positive and significant effect on consumer satisfaction, with a T-statistics value of 5.295 and a P-value of 0.000. Furthermore, tenant presence has a positive and significant effect on consumer satisfaction, with a T-statistics value of 4.138 and a P-value of 0.000. These findings indicate that the better consumers perceive the location, facilities, and tenant presence at MATOS, the higher their level of satisfaction will be.

ARABIC:

أدى التطور السريع لمراكز التسوق الحديثة إلى اشتداد المنافسة بين مراكز التسوق. في هذه الحالة، يتعين على إدارة مراكز التسوق توفير قيمة مضافة للمستهلكين من خلال المواقع الاستراتيجية والمرافق الملائمة ووجود المستأجرين القادرين على تلبية احتياجات الزوار. يحتاج مالانج تاون سكوير (MATOS)، باعتباره أحد مراكز التسوق الرائدة في مدينة مالانج، إلى الاهتمام بهذه العوامل من أجل تحسين رضا المستهلكين. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير الموقع والمرافق ووجود المستأجرين على رضا المستهلكين في مالانج تاون سكوير (MATOS)
استخدمت هذه الدراسة نهجًا كميًا. تألفت العينة من 116 مشاركًا تم اختيارهم باستخدام العينات الموجهة. وشملت المعايير الزوار الذين تبلغ أعمارهم 17 عامًا على الأقل، والذين زاروا ماتوس مرتين على الأقل خلال الأشهر الستة الماضية، والذين قاموا بأنشطة في ماتوس، واستخدموا وسائل نقل خاصة عند الزيارة. تم جمع البيانات من خلال الاستبيانات وتحليلها باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية - أقل المربعات الجزئية (SEM-PLS) باستخدام برنامج SmartPLS من خلال اختبار النموذج الخارجي والنموذج الداخلي.
تشير النتائج إلى أن الموقع له تأثير إيجابي وهام على رضا المستهلك، حيث بلغت قيمة إحصائية T 3.845 وقيمة P 0.000. كما أن المرافق لها تأثير إيجابي وهام على رضا المستهلك، حيث بلغت قيمة إحصائية T 5.295 وقيمة P 0.000. علاوة على ذلك، يؤثر وجود المستأجرين بشكل إيجابي وهام على رضا المستهلكين، حيث تبلغ قيمة إحصائية T 4.138 وقيمة P 0.000. تشير هذه النتائج إلى أنه كلما كان انطباع المستهلكين عن الموقع والمرافق ووجود المستأجرين في MATOS أفضل، ارتفع مستوى رضاهم.