Pengaruh flash sale terhadap customer satisfaction yang dimediasi impulsive buying Gen Z: Studi pada Brand Skintific di Kota Malang

INDONESIA:

Perkembangan e-commerce mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran digital yang mampu menarik perhatian konsumen secara cepat dan emosional. Salah satu strategi yang banyak digunakan adalah flash sale, yaitu promosi dengan potongan harga besar dalam waktu terbatas yang dapat menciptakan rasa urgensi dan mendorong perilaku pembelian spontan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh flash sale terhadap customer satisfaction yang dimediasi oleh impulsive buying pada konsumen Gen Z pengguna produk Skintific di Kota Malang.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Gen Z di Kota Malang yang pernah membeli produk Skintific melalui e-commerce dan pernah mengikuti program flash sale. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 151 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa flash sale berpengaruh positif dan signifikan terhadap impulsive buying serta customer satisfaction. Selain itu, impulsive buying juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Penelitian ini membuktikan bahwa impulsive buying mampu memediasi pengaruh flash sale terhadap customer satisfaction pada konsumen Gen Z pengguna produk Skintific di Kota Malang. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi flash sale yang mampu menciptakan dorongan emosional dan rasa urgensi dapat meningkatkan kepuasan konsumen melalui pengalaman pembelian yang bersifat spontan dan menyenangkan.

ENGLISH:

The development of e-commerce has encouraged companies to implement digital marketing strategies that are able to attract consumers quickly and emotionally. One of the most widely used strategies is flash sale, a promotional program that offers large discounts within a limited time, creating a sense of urgency and encouraging spontaneous purchasing behavior. This study aims to analyze the influence of flash sale on customer satisfaction mediated by impulsive buying among Gen Z consumers of Skintific products in Malang City.

This study employed a quantitative approach with an explanatory research design. The population consisted of Gen Z consumers in Malang City who had purchased Skintific products through e-commerce platforms and participated in flash sale programs. The sampling technique used purposive sampling with a total of 151 respondents. Data were collected through questionnaires and analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS).

The results showed that flash sale had a positive and significant effect on impulsive buying and customer satisfaction. In addition, impulsive buying also had a positive and significant effect on customer satisfaction. This study proves that impulsive buying mediates the relationship between flash sale and customer satisfaction among Gen Z consumers of Skintific products in Malang City. These findings indicate that flash sale strategies capable of creating emotional impulses and a sense of urgency can enhance customer satisfaction through spontaneous and enjoyable purchasing experiences.

ARABIC;

أدى تطور التجارة اإللكترونية إلى دفع الشركات إلى تطبيق
المستهلكين بسرعة وبشكل عاطفي. إحدى اَلستراتيجيات المستخدمة على نطاق واسع هي العروض السريعة،
وهي عبارة عن عروض ترويجية بخصومات كبيرة لفترة محدودة يمكن أن تخلق إحساسًا باَلستعجال وتشجع
هدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير العروض السريعة على رضا العمالء بوساطة على السلوك الشرائي العفوي. ت
. في مدينة ماَلنج Skintific الذين يستخدمون منتجات Z الشراء اَلندفاعي لدى المستهلكين من جيل
ماَلنج في مدينة Z يستخدم هذا البحث نهجًا كميًا مع نوع البحث التفسيري. تمثل عينة البحث المستهلكين من جي
لعبر التجارة اإللكترونية وشاركوا في برنامج العروض السريعة. Skintific الذين سبق لهم شراء منتجات
شخصًا. تم جمع البيانات من خالل 151 استخدمت تقنية أخذ العينات العينة الموجهة، حيث بلغ عدد المشاركين
.)SEM-PLS( المربع األصغر الجزئي –ت الهيكلية توزيع اَلستبيانات وتحليلها باستخدام طريقة نمذجة المعادَل
أظهرت نتائج البحث أن العروض السريعة لها تأثير إيجابي وهام على الشراء اَلندفاعي ورضا العمالء. باإلضافة
إلى
ذلك، فإن