Pengaruh perceived usefulness dan trustworthiness digital payment terhadap customer stickiness dengan dimediasi oleh customer experience pada penumpang bus AKDP Terminal Purabaya

INDONESIA:

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Perceived Usefulness dan Trustworthiness digital payment terhadap Customer Stickiness dengan Customer Experience sebagai variabel mediasi pada penumpang bus AKDP Terminal Purabaya.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif-verifikatif. Lokasi penelitian dilakukan di Terminal Purabaya, Bungurasih, Sidoarjo. Teknik analisis data menggunakan software SmartPLS dengan teknik Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Perceived Usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Stickiness dan customer experience. Trustworthiness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer experience, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Stickiness. Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Stickiness. Customer Experience mampu memediasi pengaruh Perceived Usefulness terhadap Customer Stickiness, namun tidak mampu memediasi pengaruh Trustworthiness terhadap Customer Stickiness.

ENGLISH:

The purpose of this study is to determine the influence of Perceived Usefulness and Trustworthiness of digital payment on Customer Stickiness with Customer Experience as a mediating variable among AKDP bus passengers at Purabaya Terminal.
This study is a quantitative research using descriptive-verificative method. The research was conducted at Purabaya Terminal, Bungurasih, Sidoarjo. Data were analyzed using SmartPLS software with the Partial Least Square (PLS) technique.
The results show that Perceived Usefulness has a positive and significant effect on both Customer Stickiness and customer experience. Trustworthiness has a positive and significant effect on customer experience, but does not significantly affect Customer Stickiness. Customer Experience has a positive and significant effect on Customer Stickiness. Customer Experience is able to mediate the influence of Perceived Usefulness on Customer Stickiness, but is unable to mediate the influence of Trustworthiness on Customer Stickiness.

ARABIC:

يهدف هذا البحث إلى معرفة تأثير الفائدة المدركة والمصداقية في الدفع الرقمي على ولاء العملاء مع تجربة العملاء كمتغير وسيط لدى ركاب حافلات AKDP في محطة بورابايا.
يُعدّ هذا البحث بحثاً كمياً بأسلوب وصفي تحققي. أُجري البحث في محطة بورابايا، بونغوراسيه، سيدوارجو. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SmartPLS بتقنية المربعات الصغرى الجزئية (PLS).
أظهرت نتائج البحث أن الفائدة المدركة تؤثر تأثيراً إيجابياً ومعنوياً على ولاء العملاء وتجربة العملاء. كما تؤثر المصداقية تأثيراً إيجابياً ومعنوياً على تجربة العملاء، غير أنها لا تؤثر تأثيراً معنوياً على ولاء العملاء. وتؤثر تجربة العملاء تأثيراً إيجابياً ومعنوياً على ولاء العملاء. وقد أثبتت تجربة العملاء قدرتها على التوسط في تأثير الفائدة المدركة على ولاء العملاء، إلا أنها عجزت عن التوسط في تأثير المصداقية على ولاء العملاء.