Pengaruh online customer review terhadap purchase intention dengan brand awareness sebagai variabel intervening: Studi pada konsumen Mie Gacoan dalam aplikasi Shopeefood di Kota Malang

INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review terhadap purchase intention dengan brand awareness sebagai variabel intervening pada konsumen Mie Gacoan melalui aplikasi ShopeeFood di Kota Malang. Perkembangan teknologi digital dan meningkatnya penggunaan layanan online food delivery membuat konsumen semakin bergantung pada ulasan pelanggan sebelum melakukan pembelian.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan melibatkan 110 responden yang telah melakukan pembelian Mie Gacoan melalui ShopeeFood. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 3.0.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, serta berpengaruh signifikan terhadap brand awareness. Namun, brand awareness tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, dan tidak memediasi hubungan antara online customer review dan purchase intention. Penelitian ini menggunakan teori Theory of Planned Behavior (TPB), khususnya dalam hal bagaimana sikap dan norma subjektif dipengaruhi oleh informasi dari lingkungan digital.

ENGLISH

This study aims to analyze the influence of online customer review on purchase intention with brand awareness as the intervening variable among consumers of Mie Gacoan through the ShopeeFood application in Malang City. The development of digital technology and the increasing use of online food delivery services have made consumers more reliant on customer reviews before making a purchase decision.

This research adopts a quantitative approach using purposive sampling technique and involves 110 respondents who have made purchases of Mie Gacoan via ShopeeFood. The analytical method employed is Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with the assistance of the SmartPLS 3.0 software.

The results indicate that online customer review has a significant effect on purchase intention, and also significantly influences brand awareness. However, brand awareness does not significantly affect purchase intention and does not mediate the relationship between online customer review and purchase intention. This study is grounded in the Theory of Planned Behavior (TPB), particularly in explaining how attitudes and subjective norms are influenced by information from the digital environment.

ARABIC

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير مراجعات العملاء عبر الإنترنت على نية الشراء، مع الوعي بالعلامة التجارية كمتغير وسيط، لدى مستهلكي مِي جاكوان من خلال تطبيق شوبي فود في مدينة مالانغ. إن تطور التكنولوجيا الرقمية وزيادة استخدام خدمات توصيل الطعام عبر الإنترنت جعلا المستهلكين يعتمدون بشكل أكبر على مراجعات العملاء قبل اتخاذ قرار الشراء.

تتبنى هذه الدراسة منهجاً كميّاً باستخدام تقنية العينة الهادفة، وتضم 110 مستجيبين قاموا بشراء منتجات مِي جاكوان عبر شوبي فود. وتم استخدام نموذج المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) بمساعدة برنامج SmartPLS 3.0.

تشير النتائج إلى أن مراجعات العملاء عبر الإنترنت لها تأثير كبير على نية الشراء، كما تؤثر بشكل كبير على الوعي بالعلامة التجارية. ومع ذلك، لا يؤثر الوعي بالعلامة التجارية بشكل كبير على نية الشراء، ولا يتوسط العلاقة بين مراجعات العملاء عبر الإنترنت ونية الشراء. تستند هذه الدراسة إلى نظرية السلوك المخطط (TPB)، وخاصة في تفسير كيفية تأثر المواقف والمعايير الذاتية بالمعلومات القادمة من البيئة الرقمية.