Pengaruh Islamic Marketing Mix terhadap loyalitas nasabah: studi pada nasabah PT. BPRS Lantabur Tebuireng

ABSTRAK

Kehadiran bank syariah, seperti Bank Perkreditan Rakyat Syariah (BPRS), telah menjadi pilar utama dalam memajukan ekonomi dengan menghimpun dan mengalokasikan dana dalam bentuk pinjaman. Fokusnya pada segmen mikro, kecil, dan menengah membuat BPRS semakin diminati oleh masyarakat. Studi ini mengambil PT. BPRS Lantabur Tebuireng sebagai subjek untuk mengeksplorasi dampak penerapan bauran pemasaran syariah terhadap loyalitas nasabah. Data statistik menunjukkan pertumbuhan yang positif dalam aset dan jumlah nasabah BPRS Lantabur, menandakan keberhasilan strategi pemasaran mereka. Melalui analisis literatur, penelitian ini mengonfirmasi bahwa elemen-elemen bauran pemasaran syariah, seperti produk, harga, distribusi, dan promosi, dapat memengaruhi loyalitas nasabah. Namun, temuan penelitian yang beragam menyoroti kompleksitas faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah dalam konteks perbankan syariah. Studi ini memberikan wawasan yang berharga bagi lembaga keuangan syariah dalam mengoptimalkan strategi pemasaran mereka untuk memperkuat hubungan dengan nasabah dan memenangkan persaingan pasar.

ABSTRACT

The presence of Islamic banks, such as Sharia Rural Credit Banks (BPRS), has become a key pillar in advancing the economy by mobilizing and allocating funds in the form of loans. Their focus on the micro, small, and medium segments has made BPRS increasingly popular among the public. This study takes PT. BPRS Lantabur Tebuireng as the subject to explore the impact of implementing Sharia marketing mix on customer loyalty. Statistical data indicates positive growth in assets and the number of customers of BPRS Lantabur, indicating the success of their marketing strategies. Through literature analysis, this research confirms that elements of the Sharia marketing mix, such as product, price, distribution, and promotion, can influence customer loyalty. However, diverse research findings highlight the complexity of factors influencing customer loyalty in the context of Islamic banking. This study provides valuable insights for Islamic financial institutions in optimizing their marketing strategies to strengthen relationships with customers and win market competition.

مستخلص البحث

وجود البنوك الإسلامية، مثل بنوك الائتمان الريفية الإسلامية (BPRS)، قد أصبح ركيزة أساسية في تعزيز الاقتصاد من خلال تجميع وتوزيع الأموال على شكل قروض. تركيزها على القطاعات الصغيرة والمتوسطة جعل BPRS تحظى بشعبية متزايدة بين الجمهور. هذه الدراسة تأخذ PT. BPRS Lantabur Tebuireng كموضوع لاستكشاف تأثير تطبيق مزيج التسويق الشرعي على ولاء العملاء. تشير البيانات الإحصائية إلى نمو إيجابي في الأصول وعدد العملاء لبنك BPRS Lantabur، مما يدل على نجاح استراتيجياتهم التسويقية. من خلال تحليل الأدبيات، تؤكد هذه الدراسة أن عناصر مزيج التسويق الشرعي، مثل المنتج، والسعر، والتوزيع، والترويج، يمكن أن تؤثر على ولاء العملاء. ومع ذلك، تسلط نتائج البحث المتنوعة الضوء على تعقيد العوامل المؤثرة في ولاء العملاء في سياق المصارف الإسلامية. تقدم هذه الدراسة رؤى قيمة للمؤسسات المالية الإسلامية لتحسين استراتيجياتها التسويقية لتعزيز العلاقات مع العملاء وكسب التنافس في السوق.