Pengaruh social media marketing dan perceived quality terhadap brand loyalty dengan brand trust sebagai variabel intervening: Studi pada konsumen Facetology dalam aplikasi TikTok di Kota Malang

ABSTRAK

Brand loyalty menjadi salah satu perhatian utama kunci keberhasilan perusahaan dalam mengembangkan pangsa pasar dan mempertahankan konsumen di era digital ini. Brand loyalty menekankan bahwa loyalitas merek dipengaruhi oleh faktor emosional dan psikologis yang lebih dalam, seperti social media marketing, perceived quality, dan brand trust. TikTok sebagai salah satu platform media sosial yang paling populer, telah menjadi sarana strategis bagi berbagai brand dalam melakukan pemasaran, salah satunya Facetology. Dengan brand trust sebagai mediasi dari brand loyalty Facetology, penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan pengaruh social media marketing dan perceived quality terhadap brand loyalty.

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan penelitian non-eksperimental berupa pendekatan model eksplanatori atau korelasi. Penelitian ini diikuti oleh 110 responden pada konsumen Facetology dalam Aplikasi TikTok di Kota Malang dan dilakukan olah data dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS 3.0.

Hasil analisis menunjukkan bahwa social media marketing tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust, perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust, social media marketing tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, social media marketing melalui brand trust tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, dan perceived quality melalui brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty.

ABSTRACT

Brand loyalty is one of the main concerns for the company's success in developing market share and retaining consumers in this digital era. Brand loyalty emphasizes that brand loyalty is influenced by deeper emotional and psychological factors, such as social media marketing, perceived quality, and brand trust. TikTok, as one of the most popular social media platforms, has become a strategic tool for various brands in marketing, including Facetology. With brand trust as the mediation of Facetology's brand loyalty, this study aims to show the influence of social media marketing and perceived quality on brand loyalty.

This study uses a type of quantitative research with a non-experimental research approach in the form of an explanatory or correlation model approach. This research was attended by 110 respondents to Facetology consumers in the TikTok application in Malang City and data processing was carried out using the Partial Least Square (PLS) approach with SmartPLS 3.0 software.

The results of the analysis show that social media marketing has no positive and significant effect on brand trust, perceived quality has a positive and significant effect on brand trust, social media marketing has no positive and significant effect on brand loyalty, perceived quality has a positive and significant effect on brand loyalty, brand trust has a positive and significant effect on brand loyalty, social media marketing through brand trust has no positive and significant effect on brand loyalty, and perceived quality through brand trust has a positive and significant effect on brand loyalty.

مستخلص البحث

يعد ولاء العلامة التجارية أحد الاهتمامات الرئيسية لنجاح الشركة في تطوير حصة السوق والاحتفاظ بالمستهلكين في هذا العصر الرقمي. يؤكد ولاء العلامة التجارية أن ولاء العلامة التجارية يتأثر بعوامل عاطفية ونفسية أعمق، مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والجودة المدركة وثقة العلامة التجارية. أصبح TikTok، باعتباره أحد أكثر منصات التواصل الاجتماعي شهرة، أداة استراتيجية لمختلف العلامات التجارية في التسويق، بما في ذلك Facetology. مع ثقة العلامة التجارية كوسيط لولاء العلامة التجارية لـ Facetology، تهدف هذه الدراسة إلى إظهار تأثير تسويق وسائل التواصل الاجتماعي والجودة المدركة على ولاء العلامة التجارية

تستخدم هذه الدراسة نوعًا من البحث الكمي مع نهج بحث غير تجريبي في شكل نهج نموذج تفسيري أو ارتباطي. حضر هذا البحث 110 مستجيبًا لمستهلكي Facetology في تطبيق TikTok في مدينة مالانج وتم إجراء معالجة البيانات باستخدام نهج Partial Least Square (PLS) مع برنامج SmartPLS 3.0.

تظهر نتائج التحليل أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس له تأثير إيجابي وهام على ثقة العلامة التجارية، وأن الجودة المتصورة لها تأثير إيجابي وهام على ثقة العلامة التجارية، وأن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس له تأثير إيجابي وهام على ولاء العلامة التجارية، وأن الجودة المتصورة لها تأثير إيجابي وهام على ولاء العلامة التجارية، وأن ثقة العلامة التجارية لها تأثير إيجابي وهام على ولاء العلامة التجارية، وأن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال ثقة العلامة التجارية ليس له تأثير إيجابي وهام على ولاء العلامة التجارية، وأن الجودة المتصورة من خلال ثقة العلامة التجارية لها تأثير إيجابي وهام على ولاء العلامة التجارية.