Pengaruh kepercayaan konsumen, kemudahan penggunaan, dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee

INDONESIA

Perkembangan teknologi internet yang pesat telah mendorong pertumbuhan signifikan pada sektor e-commerce di Indonesia. Di tengah persaingan yang ketat, salah satu e-commerce Shopee telah berhasil mendominasi pasar Indonesia dengan jumlah kunjungan tertinggi sepanjang tahun 2023, terutama di kalangan Generasi Z dan Milenial. hal ini menimbulkan tantangan baru bagi industri bisnis, terutama dalam persaingan yang sangat kompetitif di pasar online. dalam persaingan pasar online saat ini, strategi pemasaran harus lebih difokuskan pada penyediaan informasi produk yang akurat dan mudah diakses. Oleh karena itu, kemudahan akses dan kredibilitas informasi menjadi faktor penentu utama dalam membangun kepercayaan konsumen. Perusahaan yang secara konsisten menyajikan informasi akurat dan transparan melalui platform yang mudah diakses akan lebih berhasil memperoleh kepercayaan calon pembeli. Konsumen yang mendapatkan pengalaman positif dalam mengakses informasi produk akan cenderung lebih mempercayai perusahaan tersebut.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh kepercayaan konsumen, kemudahan penggunaan, dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Shopee dari Generasi Z dan Milenial di Kota Malang, yang merupakan kota dengan demografi usia muda yang signifikan. Sampel terdiri dari 201 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) melalui perangkat lunak Smart-PLS 4.1. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner digital (Google Formulir).

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kepercayaan konsumen (X1), Kemudahan penggunaan (X2), dan Kualitas informasi (X3) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan 75,1% dari variabel keputusan pembelian. Sedangkan sisanya sebesar 24,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

ENGLISH

The rapid development of internet technology has driven significant growth in the e-commerce sector in Indonesia. Amidst fierce competition, one of the e-commerce Shopee has succeeded in dominating the Indonesian market with the highest number of visits throughout 2023, especially among Generation Z and Millennials. This poses a new challenge for the business industry, especially in the highly competitive competition in the online market. In today's online market competition, marketing strategies must be more focused on providing accurate and easily accessible product information. Therefore, ease of access and credibility of information are the main determining factors in building consumer trust. Companies that consistently present accurate and transparent information through easily accessible platforms will be more successful in gaining the trust of potential buyers. Consumers who have a positive experience in accessing product information will tend to trust the company more.

This study aims to analyze and test the influence of consumer trust, ease of use, and information quality on purchasing decisions on the Shopee marketplace. The population in this study were Shopee users from Generation Z and Millennials in Malang City, which is a city with a significant young demographic. The sample consisted of 201 respondents selected using purposive sampling techniques. This study uses a quantitative approach with the Structural Equation Modeling (SEM) analysis method based on Partial Least Squares (PLS) through Smart-PLS 4.1 software. Data collection was carried out through a digital questionnaire (Google Form).

The results of this study indicate that Consumer Trust (X1), Ease of Use (X2), and Information Quality (X3) partially have a positive and significant effect on purchasing decisions (Y). The three variables are able to explain 75.1% of the purchasing decision variables. While the remaining 24.9% is influenced by other factors not explained in this study.

ARABIC

أدى التطور السريع لتكنولوجيا الإنترنت إلى نمو كبير في قطاع التجارة الإلكترونية في إندونيسيا. وفي ظل منافسة شرسة، نجح أحد مواقع التجارة الإلكترونية Shopee في الهيمنة على السوق الإندونيسية بأعلى عدد من الزيارات طوال عام 2023، وخاصة بين جيلي Z وجيل الألفية. وهذا يمثل تحديًا جديدًا لقطاع الأعمال، لا سيما في ظل المنافسة الشديدة في السوق الإلكترونية. في ظل المنافسة الشديدة في السوق الإلكترونية اليوم، يجب أن تركز استراتيجيات التسويق بشكل أكبر على توفير معلومات دقيقة وسهلة الوصول عن المنتج. لذلك، فإن سهولة الوصول إلى المعلومات ومصداقيتها هما العاملان الرئيسيان الحاسمان في بناء ثقة المستهلك. ستنجح الشركات التي تقدم باستمرار معلومات دقيقة وشفافة من خلال منصات سهلة الوصول في كسب ثقة المشترين المحتملين. سيميل المستهلكون الذين لديهم تجربة إيجابية في الوصول إلى معلومات المنتج إلى الثقة بالشركة بشكل أكبر.

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل واختبار تأثير ثقة المستهلك، وسهولة الاستخدام، وجودة المعلومات على قرارات الشراء في سوق Shopee. شملت الدراسة مستخدمي Shopee من جيلي Z وجيل الألفية في مدينة مالانغ، وهي مدينة تتميز بتركيبة سكانية شابة بارزة. تألفت العينة من 201 مشارك تم اختيارهم باستخدام أساليب أخذ العينات الهادفة. تعتمد هذه الدراسة على منهج كمي يعتمد على تحليل نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) باستخدام أسلوب المربعات الصغرى الجزئية (PLS) من خلال برنامج Smart-PLS 4.1. جُمعت البيانات من خلال استبيان رقمي (نموذج جوجل).

تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن ثقة المستهلك (X1)، وسهولة الاستخدام (X2)، وجودة المعلومات (X3) لها تأثير إيجابي وهام جزئيًا على قرارات الشراء (Y). وتفسر هذه المتغيرات الثلاثة 75.1% من متغيرات قرارات الشراء، بينما تتأثر النسبة المتبقية (24.9%) بعوامل أخرى لم تُشرح في هذه الدراسة.