Analisis pengetahuan, gaya hidup terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan sebagai variabel intervening: Studi kasus pada kedai Bird Tea Gallery di Kota Malang

ABSTRAK

Pada tahun 2020 terjadi perubahan konsumsi masyarakat di Indonesia salah satunya teh dan kopi yang mengalami peningkatan. Menurut para ahli karena permintaan pasar global akan terus meningkat yang dibarengi dengan meningkatnya tumbuh gaya hidup sehat dikalangan masyarakat, dan adanya keaneka ragaman teh yang semakin banyak menjadikan peluang besar dan pesaing yang tidak begitu banyak terkait dengan bisnis dalam industri teh ini menjadikan kegiatan penjualan teh di Bird Tea Gallery semakin meningkat. Untuk menjadikan konsumen loyalitas terdapat pengetahuan dan gaya hidup yang dapat memuaskan konsumen. Bird Tea Gallery adalah kedai teh dengan banyak jenis dan asalnya dengan kualitas grade 1 – 4.

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahuai pengaruh langsung pengetahuan dan gaya hidup terhadap loyalitas atau kepuasan, dan untuk mengetahuai pengaruh tidak langsung pengetahuan dan gaya hidup terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Penelitian ini melalui survey dengan kuisioner kepada 96 responden dengan metode kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan uji statistik dengan path analysis.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, sedangkan gaya hidup tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, sedangkan gaya hidup tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Pengetahuan dan gaya hidup tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen. Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

ABSTRACT

In 2020, there have been changes in public consumption in Indonesia, one of which is tea and coffee, which has increased. According to experts, because global market demand will continue to increase, coupled with the increasing growth of a healthy lifestyle among the public, and the increasing diversity of tea makes a great opportunity and not so many competitors related to business in the tea industry, tea sales activities at Bird Tea Gallery are increasing. To make consumers loyal there is knowledge and lifestyle that can satisfy consumers. Bird Tea Gallery is a tea shop with many types and origins with a quality score of 1 - 4.

The purpose of this study is to determine the direct effect of knowledge and lifestyle on loyalty or satisfaction, and to determine the indirect effect of knowledge and lifestyle on loyalty through satisfaction as an intervening variable. This research is through a survey with a questionnaire to 96 respondents with quantitative methods. The data analysis technique uses descriptive analysis, classical assumption test, and statistical test with path analysis.

The results showed that knowledge has a significant effect on loyalty, while lifestyle has no significant effect on loyalty. Knowledge has a significant effect on satisfaction, while lifestyle has no significant effect on satisfaction. Knowledge and lifestyle have no significant effect on loyalty through customer satisfaction. Satisfaction has a significant effect on consumer loyalty.

مستخلص البحث

في عام ٢٠٢٠ كان هناك تغيير في الاستهلاك العام في إندونيسيا ، كان أحدها زيادة الشاي والقهوة. وفقا للخبراء لأن الطلب في السوق العالمية سيستمر في الزيادة مصحوبًا بزيادة النمو في أنماط الحياة الصحية في مصيبة المجتمع, والتنوع المتزايد للشاي يجعل فرصًا كبيرة والمنافسين لا يرتبطون كثيرًا بالأعمال في صناعة الشاي مما يجعل أنشطة مبيعات الشاي في معرض Bird Tea Gallery تزداد. لجعل المستهلكين مخلصين هناك المعرفة وأسلوب الحياة التي يمكن أن ترضي المستهلكين. معرض شاي الطيور هو متجر شاي من أنواع عديدة وأصل بجودة من الدرجة ٤-١
الهدف من هذه الدراسة هو جني التأثير المباشر للمعرفة وأسلوب الحياة على الولاء أو الرضا ، وجني التأثير غير المباشر للمعرفة وأسلوب الحياة على الولاء من خلال الرضا كمتغير متداخل. تمت هذه الدراسة من خلال مسح مع استبيان ٩٦ مستجيبًا بالطرق الكمية. تستخدم تقنيات تحليل البيانات التحليل الوصفي واختبارات الافتراض الكلاسيكية والاختبارات الإحصائية مع تحليل المسار.
أظهرت النتائج أن المعرفة كان لها تأثير كبير على الولاء ، في حين أن نمط الحياة لم يكن له تأثير كبير على الولاء. المعرفة لها تأثير كبير على الرضا ، في حين أن نمط الحياة ليس له تأثير كبير على الرضا. ليس للمعرفة وأسلوب الحياة تأثير كبير على الولاء من خلال رضا المستهلك. الرضا له تأثير كبير على ولاء المستهلك