Pengaruh social media marketing dan electronic word of mouth terhadap repurchase intention dengan brand trust sebagai variabel mediasi: Studi pada konsumen Jeensneakers Kota Blitar

ABSTRAK

Penggunaan media sosial merupakan alat baru karena memiliki kapasitas untuk meluncurkan tujuan perusahaan, yaitu dengan membangun kepercayaan merek. Dengan demikian, kepercayaan terhadap suatu merek yang diperoleh melalui media sosial mungkin memiliki efek tidak langsung terhadap minat beli ulang suatu produk. Selain itu, kepercayaan secara efektif bisa menjembatani pengaruh electronic word of mouth terhadap niat beli ulang konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh social media marketing dan electronic word of mouth terhadap repurchase intention dengan brand trust sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dan menggunakan survei sebagai teknik pengumpulan data. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Jeensneakers Kota Blitar dengan mengambil 150 sampel. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM-PLS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa; 1) terdapat pengaruh positif dan signifikan social media marketing dan electronic word of mouth terhadap repurchase intention pada konsumen Jeensneakers Kota Blitar, 2) terdapat positif dan signifikan pengaruh social media marketing dan electronic word of mouth terhadap brand trust pada konsumen Jeensneakers Kota Blitar, 3) terdapat pengaruh positif dan signifikan brand trust terhadap repurchase intention pada konsumen Jeensneakers Kota Blitar, 4) brand trust mampu memoderasi pengaruh social media marketing dan electronic word of mouth terhadap repurchase intention pada konsumen Jeensneakers Kota Blitar.

ABSTRACT

The use of social media is a new tool because it has the capacity to launch corporate objectives, namely by building brand trust. Thus, trust in a brand gained through social media may have an indirect effect on the repurchase intention of a product. In addition, trust can effectively bridge the influence of electronic word of mouth on consumer repurchase intentions. This study aims to examine the effect of social media marketing and electronic word of mouth on repurchase intention with brand trust as a mediating variable. The type of research used is descriptive quantitative and uses surveys as a data collection technique. The population in this study were consumers of Jeensneakers Blitar City by taking 150 samples. The data analysis used in this research is SEM-PLS.

The results showed that; 1) there is a positive and significant effect of social media marketing and electronic word of mouth on repurchase intention in Blitar City Jeensneakers consumers, 2) there is a positive and significant effect of social media marketing and electronic word of mouth on brand trust in Blitar City Jeensneakers consumers, 3) there is a positive and significant effect of brand trust on repurchase intention in Blitar City Jeensneakers consumers, 4) brand trust is able to moderate the effect of social media marketing and electronic word of mouth on repurchase intention in Blitar City Jeensneakers consumers.

مستخلص البحث

ويُعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أداة جديدة لأن لديها القدرة على إطلاق أهداف الشركة، أي من خلال بناء الثقة في العلامة التجارية. وبالتالي، فإن الثقة في العلامة التجارية المكتسبة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون لها تأثير غير مباشر على نية إعادة شراء المنتج. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للثقة أن تسد بشكل فعال تأثير الكلام الشفهي الإلكتروني على نوايا إعادة الشراء لدى المستهلك. تهدف هذه الدراسة إلى فحص تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والكلمة الشفهية الإلكترونية على نية إعادة الشراء مع الثقة بالعلامة التجارية كمتغير وسيط. نوع البحث المستخدم هو بحث كمي وصفي ويستخدم الاستبيانات كأسلوب لجمع البيانات. وكان مجتمع هذه الدراسة من مستهلكي مدينة جينسنيكرز بليتار بأخذ 150 عينة. تحليل البيانات المستخدم في هذا البحث هو.

ظهرت النتائج ما يلي: 1) هناك تأثير إيجابي وهام للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والكلمة الشفهية الإلكترونية على نية إعادة الشراء لدى مستهلكي أحذية جينزنيكرز مدينة بليتار، 2) هناك تأثير إيجابي وهام للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والكلمة الشفهية الإلكترونية على الثقة بالعلامة التجارية لدى مستهلكي أحذية جينزنيكرز مدينة بليتار، 3) هناك تأثير إيجابي وهام للثقة بالعلامة التجارية على نية إعادة الشراء لدى مستهلكي أحذية جينزنيكرز مدينة بليتار، 4) الثقة بالعلامة التجارية قادرة على تعديل تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والكلمة الشفهية الإلكترونية على نية إعادة الشراء لدى مستهلكي أحذية جينزنيكرز مدينة بليتار.