Pengaruh online customer review dan brand image terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel mediasi Wardah Official Shop di marketplace Shopee: Studi pada mahasiswa PTN di Kota Malang

ABSTRAK

Penampilan saat ini telah mendapat perhatian khususnya bagi kalangan wanita generasi z dan generasi milenial terlebih dengan kemudahan berbelanja online yang memacu pembelian produk perawatan. Wardah sebagai pelopor produk kosmetik halal di Indonesia sehingga menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen, Wardah juga memiliki warna dan desain yang menarik, memiliki berbagai pilihan produk untuk segala jenis kulit serta hak paten teknologi yang digunakan sebagai pembeda, Persaingan yang ketat pada bisnis online menjadi tantangan tersendiri untuk meningkatkan penjualan. Bisnis online dapat melakukan promosinya dengan demikian keputusan pembelian dapat dipengaruhi dari faktor-faktor sebagai berikut, online customer review, brand image, minat beli. Penelitian ini bertujuan menguji adanya pengaruh online customer revie dan brand image terhadap keputusan pembelian dengan mediasi minat beli pada Wardah Official Shop di Shopee.

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif melalui pendekatan deskriptif pada 150 responden generasi z pada mahasiswa PTN di Kota Malang, yaitu Universitas Brawijaya, Universitas Malang, Universitas Islam Maulana Malik Ibrahim, Polkesma dan Polinema. Sampel yang diambil melalui kuesioner dan disebarkan secara online melalui G-form yang selanjutnya pengolahan data menggunakan Smart-PLS versi 0.3

Hasil penelitian menyatakan adanya pengaruh positif dan signifikan online customer review terhadap keputusan pembelian, , brand image berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, minat beli berpengaruh parsial terhadap keputusan pembelian, online customer review tidak bengaruh terhadap minat beli, brand image memiliki pengaruh terhadap minat beli, online customer review tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian melalui variabel minat beli, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui variabel minat beli pada Wardah Official Shop di Shopee.

ABSTRACT

Appearance has now received attention, especially among women of the Z generation and the millennial generation, especially with the ease of online shopping which has spurred purchases of care products. Wardah is the pioneer of halal cosmetic products in Indonesia so that it has become a special attraction for consumers. Wardah also has attractive colors and designs, has a wide selection of products for all types of skin and technology patents that are used as a differentiator. Tight competition in online businesses is a challenge separately to increase sales. Online businesses can carry out promotions so that purchasing decisions can be influenced by the following factors, online customer reviews, brand image, buying interest. This research aims to test the influence of online customer reviews and brand image on purchasing decisions by mediating purchase interest at the Wardah Official Shop on Shopee.

This research is a quantitative research using a descriptive approach on 150 generation z respondents among PTN students in Malang City, namely Brawijaya University, Malang University, Maulana Malik Ibrahim Islamic University, Polkesma and Polinema. Samples were taken through a questionnaire and distributed online via G-form, which was then processed using Smart-PLS version 0.3

The results of the research state that there is a positive and significant influence of online customer reviews on purchasing decisions, brand image has a positive influence on purchasing decisions, purchase interest has a partial influence on purchasing decisions, online customer reviews have no influence on purchase interest, brand image has an influence on purchase interest, online Customer reviews do not have a significant effect on purchasing decisions through the purchase interest variable, brand image has a positive and significant effect on purchase decisions through the purchase interest variable at the Wardah Official Shop on Shopee.

مستخلص البحث

لقد أصبح المظهر الآن يحظى بالاهتمام، خاصة بين نساء الجيل Z وجيل الألفية، خاصة مع سهولة التسوق عبر الإنترنت الآن مما يشجع النساء على شراء منتجات العناية. تعتبر وردة رائدة مستحضرات التجميل الحلال في إندونيسيا بحيث أصبحت نقطة جذب خاصة للمستهلكين، عدا عن أن منتجات وردة تتميز بألوان وتصاميم جذابة، ولها خيارات منتجات متنوعة لجميع أنواع البشرة بالإضافة إلى براءات الاختراع التكنولوجية التي تستخدمها وردة ما يميزها عن غيرها من المنتجات، المنافسة. تمثل الطبيعة الصارمة للأعمال التجارية عبر الإنترنت تحديًا في حد ذاته لزيادة المبيعات. يمكن للشركات عبر الإنترنت تنفيذ العروض الترويجية. وبالتالي يمكن أن تتأثر قرارات الشراء بالعوامل التالية، مراجعات العملاء عبر الإنترنت، وصورة العلامة التجارية، والاهتمام بالشراء. يهدف هذا البحث إلى اختبار تأثير مراجعات العملاء عبر الإنترنت وصورة العلامة التجارية على قرارات الشراء من خلال التوسط في الاهتمام بالشراء في متجر وردة الرسمي على المتجر.
هذا البحث عبارة عن بحث كمي باستخدام منهج وصفي على مائة وخمسون من أفراد الجيل Z من طلاب الكلية في مدينة مالانج، وهم جامعة براويجايا، وجامعة مالانج، وجامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية، وبولكسما، وبولينيما. تم أخذ العينات من خلال استبيان وتم توزيعها عبر الإنترنت عبر نماذج جوجل، والتي تمت معالجتها بعد ذلك باستخدام سمارت بلس ثلاثة الإصدار

تشير نتائج البحث إلى أن هناك تأثير إيجابي وكبير لمراجعات العملاء عبر الإنترنت على قرارات الشراء، وأن صورة العلامة التجارية لها تأثير إيجابي على قرارات الشراء، وأن الاهتمام بالشراء له تأثير جزئي على قرارات الشراء، وأن تقييمات العملاء عبر الإنترنت ليس لها أي تأثير على الاهتمام بالشراء، صورة العلامة التجارية لها تأثير على الفائدة على الشراء، آراء العملاء عبر الإنترنت ليس لها تأثير كبير على قرارات الشراء من خلال متغير فائدة الشراء، صورة العلامة التجارية لها تأثير إيجابي وكبير على قرارات الشراء من خلال متغير فائدة الشراء في متجر وردة الرسمي على المتج .