Pengaruh komunikasi pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan terhadap nasabah kupedes dalam usaha mencegah kredit macet pada PT. Bank BRI Unit Kesamben Cabang Jombang

INDONESIA:

Pada umumnya pengusaha dalam golongan kecil, dan menengah, sangat memerlukan bantuan keuangan dengan cara kredit untuk mengembangkan usahanya. Tidak jarang di temukan para nasabah yang menunggak bahkan macet dalam pengangsuran kredit, dikarenakan beberapa alasan, seperti: usaha yang bangkrut, turunnya minat konsumen akan produk yang ditawarkan, dan kondisi keuangan yang tidak memadai. Sehingga diperlukannya komunikasi dan pendekatan yang baik terhadap nasabah untuk meminimalisir terjadinya kredit macet. Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini berudul ”Pengaruh Komunikasi Pemasaran Dan Manajemen Hubungan Pelanggan Terhadap Nasabah Kupedes Dalam Usaha Mencegah Kredit Macet Pada PT. Bank Bri Unit Kesamben Cabang Jombang.”

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari komunikasi dan hubungan pelanggan yang dilakukan oleh Bank BRI Unit Kesamben Jombang dalam meminimalisir terjadinya kredit macet. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan 100 sampel nasabah Kupedes aktif dengan pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan kuisioner. Variabel peenelitian ini adalah Komunikasi pemasaran (X1), Manajemen Hubungan Pelanggan (X2), yang sebagai variabel independen dan Nasabah Kupedes (Y) sebagai variabel dependen. Hasil dari penelitian ini menunukkan bahwa Komunikasi pemasaran (X1) dan Manajemen Hubungan Pelanggan (X2) berpengaruh terhadap Nasabah Kupedes (Y)

ENGLISH:

In general, entrepreneurs in the small and medium class really need financial assistance by way of credit to develop their businesses. It is not uncommon to find customers who are in arrears or even stuck in credit installments, due to several reasons, such as: bankrupt businesses, decreased consumer interest in the products offered, and inadequate financial conditions. So that the need for communication and a good approach to customers to minimize the occurrence of bad loans. Based on this background, this research has the title "The Effect of Marketing Communications and Customer Relationship Management on Customers Kupedes in an Effort to Prevent Bad Loans at PT. Bank Bri Unit Kesamben Jombang Branch.”

The purpose of this study was to determine the effect of communication and customer relations carried out by Bank BRI Unit Kesamben Jombang in minimizing the occurrence of bad loans. The study used a quantitative approach, using 100 samples of active Kupedes customers with data collection using observations, interviews, and questionnaires. The variables of this research are Marketing Communication (X1), Customer Relationship Management (X2), which are independent variables and Kupedes Customer (Y) as the dependent variable. The results of this study indicate that Marketing Communication (X1) and Customer Relationship Management (X2) have an effect on Kupedes Customers (Y)

ARABIC:

بشكل عام ، يحتاج رواد الأعمال في الطبقة الصغيرة والمتوسطة حقًا إلى مساعدة مالية عن طريق الائتمان لتطوير أعمالهم. ليس من غير المألوف العثور على عملاء متأخرون أو حتى عالقون في أقساط ائتمانية ، وذلك لعدة أسباب ، مثل: إفلاس الأعمال ، وانخفاض اهتمام المستهلك بالمنتجات المعروضة ، والظروف المالية غير الملائمة. بحيث تكون الحاجة إلى الاتصال ونهج جيد للعملاء لتقليل حدوث القروض المعدومة. بناءً على هذه الخلفية ، يحمل هذا البحث عنوان "تأثير الاتصالات التسويقية وإدارة علاقات العملاء على عملاء Kupedes في محاولة لمنع القروض المعدومة ف وحدة بنك ، فرع. "

كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير الاتصالات وعلاقات العملاء التي أجرتها وحدة بنك ف التقليل من حدوث القروض المعدومة. استخدمت الدراسة نهجًا كميًا ، باستخدا. عينة من عملاء النشطين مع جمع البيانات باستخدام الملاحظات والمقابلات والاستبيانات. متغيرات هذا البحث هي الاتصالات التسويقية (X1) وإدارة علاقات العملاء (X2) ، وهي متغيرات مستقلة و (Y) كمتغير تابع. تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن الاتصالات التسويقية (X1) وإدارة علاقات العملاء (X2) لها تأثير على عملاء (Y)