Pengaruh social media marketing terhadap purchase intention dengan relationship quality sebagai variabel mediasi: Studi pada konsumen produk Glad2glow dalam aplikasi Tiktok di Kota Malang

INDONESIA:

Indonesia mengalami perubahan besar dalam pola pemasaran seiring dengan meningkatnya pengguna media sosial, terutama TikTok yang menjadi salah satu platform paling populer. Produk kecantikan lokal seperti Glad2Glow telah memanfaatkan platform ini untuk menjangkau generasi muda yang aktif mencari tren perawatan kulit. Dengan strategi pemasaran media sosial yang kreatif, Glad2Glow berhasil menarik perhatian konsumen melalui konten menarik, tutorial dan promo eksklusif. Berdasarkan pendekatan teori S-O-R, penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh social media marketing sebagai stimulus terhadap purchase intention dengan relationship quality sebagai mediator di kalangan konsumen TikTok di Kota Malang.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Sebanyak 110 responden berpartisipasi dalam penelitian ini, dan analisis data dilakukan menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS) melalui perangkat lunak PLS SEM versi 3.0.

Hasil analisis menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap relationship quality dan relationship quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Social media marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention melalui relationship quality. Temuan ini diharapkan dapat membantu perusahaan Glad2Glow dalam meningkatkan strategi pemasaran, menciptakan hubungan dengan konsumen dan membantu meningkatkan penjualan.
 
ENGLISH:

Indonesia is experiencing major changes in marketing patterns along with the increase in social media users, especially TikTok which has become one of the most popular platforms. Local beauty products such as Glad2Glow have utilized this platform to reach out to the younger generation who are actively looking for skincare trends. With a creative social media marketing strategy, Glad2Glow has managed to attract consumers' attention through engaging content, tutorials and exclusive promos. Based on the S-O-R theory approach, this study aims to explore the influence of social media marketing as a stimulus on purchase intention with relationship quality as a mediator among TikTok consumers in Malang City.

This study used a quantitative approach with purposive sampling technique. A total of 110 respondents participated in this study, and data analysis was conducted using the Partial Least Square (PLS) approach through PLS SEM version 3.0 software.

The results of the analysis show that social media marketing has a positive and significant effect on relationship quality and relationship quality has a positive and significant effect on purchase intention. Social media marketing also has a positive and significant effect on purchase intention through relationship quality. These findings are expected to help Glad2Glow companies improve marketing strategies, create relationships with consumers and help increase sales.

ARABIC:

تشهد إندونيسيا تغيرات كبيرة في أنماط التسويق مع زيادة عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي، وخاصة تطبيق تيك توك الذي أصبح من أكثر المنصات شعبية. وقد استفادت منتجات التجميل المحلية مثل Glad2Glow من هذه المنصة للوصول إلى جيل الشباب الذين يبحثون بنشاط عن اتجاهات العناية بالبشرة. ومن خلال استراتيجية تسويقية إبداعية على وسائل التواصل الاجتماعي، تمكنت Glad2Glow من جذب انتباه المستهلكين من خلال محتوى جذاب ودروس تعليمية وعروض ترويجية حصرية. استنادًا إلى نهج نظرية S-O-R، تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كمحفز على نية الشراء مع جودة العلاقة كوسيط بين مستهلكي تيك توك في مدينة مالانج

ويستخدم هذا البحث نهجًا كميًا باستخدام أسلوب أخذ العينات بشكل مقصود. شارك في هذه الدراسة ما مجموعه 110 مستجيبين في هذه الدراسة، وأُجري تحليل البيانات باستخدام نهج المربع الصغير الجزئي (PLS) من خلال برنامج PLS SEM الإصدار 3.0

وقد أظهرت نتائج التحليل أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي له تأثير إيجابي وهام على جودة العلاقة، كما أن جودة العلاقة لها تأثير إيجابي وهام على نية الشراء. كما أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي له تأثير إيجابي وهام على نية الشراء من خلال جودة العلاقة. ومن المتوقع أن تساعد هذه النتائج شركات Glad2Glow في تحسين استراتيجيات التسويق وإنشاء علاقات مع المستهلكين والمساعدة في زيادة المبيعات.