Pengaruh social media marketing, perceived value, dan electronic word of mouth terhadap brand Attitude Hairnerds Studio: Studi pada Generasi Z di Kota Malang

INDONESIA:

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan pemasaran digital yang semakin memengaruhi cara konsumen membentuk sikap terhadap suatu merek, khususnya pada industri jasa perawatan rambut dan kecantikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing, Perceived Value, dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap Brand Attitude Hairnerds Studio pada Generasi Z di Kota Malang.

Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 119 responden Generasi Z di Kota Malang yang pernah melihat konten Hairnerds Studio di media sosial namun belum pernah menggunakan jasanya secara langsung. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing berpengaruh positif terhadap Brand Attitude Hairnerds Studio. Perceived Value juga berpengaruh positif terhadap Brand Attitude, yang menunjukkan bahwa nilai yang dirasakan konsumen mampu meningkatkan sikap positif terhadap merek. Selain itu, Electronic Word of Mouth (e-WOM) berpengaruh positif terhadap Brand Attitude melalui konsistensi ulasan dan rekomendasi yang beredar di media digital. Secara simultan, Social Media Marketing, Perceived Value, dan Electronic Word of Mouth berpengaruh positif terhadap Brand Attitude Hairnerds Studio pada Generasi Z di Kota Malang.

Penelitian ini memberikan implikasi bahwa strategi pemasaran digital yang efektif, nilai yang dirasakan konsumen, serta ulasan positif di media digital merupakan faktor penting dalam membentuk sikap positif konsumen terhadap merek.

ENGLISH
The study is motivated by the rapid development of digital marketing, which increasingly influences how consumers form attitudes toward a brand, particularly in the hair care and beauty service industry. This study aims to analyze the influence of Social Media Marketing, Perceived Value, and Electronic Word of Mouth (e-WOM) on the Brand Attitude toward Hairnerds Studio among Generation Z in Malang City.

This research employed a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to 119 Generation Z respondents in Malang City who had seen Hairnerds Studio's social media content but had never directly used its services. The data were analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS software.

The findings indicate that Social Media Marketing has a positive influence on Brand Attitude toward Hairnerds Studio. Perceived Value also positively influences Brand Attitude, indicating that consumers’ perceived value contributes to the development of favorable attitudes toward the brand. Furthermore, Electronic Word of Mouth (e-WOM) positively affects Brand Attitude through the consistency of reviews and recommendations shared on digital platforms. Simultaneously, Social Media Marketing, Perceived Value, and Electronic Word of Mouth positively influence Brand Attitude toward Hairnerds Studio among Generation Z in Malang City.

The study implies that effective digital marketing strategies, consumers’ perceived value, and positive online reviews are essential factors in shaping favorable consumer attitudes toward a brand.

ARABIC:

(e-WOM) على اتجاهات العلامة التجارية لـ هيرنيردز ستوديو لدى أفراد الجيل Z في مدينة مالانغ. وتنبع أهمية هذا البحث من التطور المتسارع في التسويق الرقمي وتأثيره المتزايد في تشكيل اتجاهات المستهلكين نحو العلامات التجارية، لا سيما في قطاع خدمات العناية بالشعر وتصفيفه.
استخدمت الدراسة المنهج الكمي بأسلوب المسح الميداني. وتم جمع البيانات من خلال توزيع استبانة على 119 مستجيبًا من أفراد الجيل Z في مدينة مالانغ ممن سبق لهم مشاهدة محتوى هيرنيردز ستوديو عبر وسائل التواصل الاجتماعي دون أن يكونوا قد استخدموا خدماته بشكل مباشر. كما تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب الانحدار الخطي المتعدد بمساعدة برنامج SPSS الإصدار 26.
أظهرت نتائج الدراسة أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يؤثر تأثيرًا إيجابيًا في اتجاهات العلامة التجارية لـ هيرنيردز ستوديو. كما تبين أن القيمة المدركة تؤثر إيجابيًا في اتجاهات العلامة التجارية، مما يدل على أن إدراك المستهلك للقيمة يسهم في تكوين اتجاهات إيجابية نحو العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يؤثر التواصل الشفهي الإلكتروني تأثيرًا إيجابيًا في اتجاهات العلامة التجارية من خلال اتساق المراجعات والتوصيات المتداولة عبر المنصات الرقمية. وأظهرت النتائج كذلك أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والقيمة المدركة، والتواصل الشفهي الإلكتروني تؤثر مجتمعةً تأثيرًا إيجابيًا في اتجاهات العلامة التجارية لـ هيرنيردز ستوديو لدى أفراد الجيل Z في مدينة مالانغ.
وتشير نتائج الدراسة إلى أن استراتيجيات التسويق الرقمي الفعالة، وتعزيز القيمة المدركة لدى المستهلكين، وتشجيع المراجعات والتوصيات الإيجابية عبر الإنترنت تُعد من العوامل المهمة في بناء اتجاهات إيجابية نحو العلامة التجارية.