Pengaruh social media marketing terhadap purchase decision melalu brand trust sebagai variabel intervening: Studi Tea Break Indonesia di Kota Malang

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing terhadap Purchase Decision melalui Brand Trust sebagai variabel intervening pada konsumen Tea Break Indonesia di Kota Malang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin pentingnya peran media sosial sebagai sarana pemasaran digital dalam membentuk kepercayaan konsumen dan memengaruhi keputusan pembelian, khususnya pada industri minuman kekinian yang memiliki tingkat persaingan tinggi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Tea Break Indonesia di Kota Malang yang pernah melakukan pembelian, dengan teknik non-probability sampling. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS melalui evaluasi outer model dan inner model, serta pengujian hipotesis dan pengujian efek mediasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust, Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision, serta Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision. Selain itu, Brand Trust terbukti mampu memediasi secara parsial hubungan antara Social Media Marketing dan Purchase Decision. Temuan tersebut menunjukkan bahwa strategi pemasaran melalui media sosial yang efektif mampu meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek, sehingga mendorong peningkatan keputusan pembelian.
Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa Tea Break Indonesia perlu terus mengoptimalkan strategi pemasaran melalui media sosial dengan menyajikan konten yang menarik, interaktif, informatif, serta menjaga konsistensi komunikasi merek untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dan mendorong keputusan pembelian. Penelitian ini memiliki keterbatasan karena hanya menggunakan variabel Social Media Marketing dan Brand Trust, serta menggunakan desain penelitian cross-sectional sehingga belum mampu menggambarkan perubahan perilaku konsumen dalam jangka panjang. Penelitian selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain seperti brand image, electronic word of mouth, harga, atau kualitas produk, serta menggunakan desain longitudinal agar memperoleh hasil yang lebih komprehensif.

ENGLISH:

This study aims to analyze the effect of Social Media Marketing on Purchase Decision through Brand Trust as a mediating variable among Tea Break consumers in Malang City. This research is grounded in the increasing importance of social media in shaping consumer behavior, particularly in the highly competitive food and beverage industry, where building brand trust becomes a crucial factor in influencing purchasing decisions.
This study employs a quantitative approach using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data were collected through a structured questionnaire distributed to consumers who had previously purchased Tea Break products, using a non-probability sampling technique. The data were analyzed using SmartPLS software, including the evaluation of the measurement model (validity and reliability) and the structural model (hypothesis testing).
The results of the measurement model indicate that all constructs demonstrate satisfactory convergent validity and discriminant validity, as well as reliability based on Cronbach’s alpha and composite reliability values. Furthermore, the structural model results reveal that Social Media Marketing has a positive and significant effect on Brand Trust, and Brand Trust has a positive and significant effect on Purchase Decision. In addition, Social Media Marketing also has a significant indirect effect on Purchase Decision through Brand Trust as a mediating variable, indicating the presence of partial mediation.
These findings suggest that improving social media marketing strategies can effectively enhance consumers’ trust in the brand, which in turn leads to higher purchase decisions. Therefore, it is recommended that companies, particularly in the beverage sector, focus on delivering engaging and interactive content through social media platforms and building long-term relationships with consumers to strengthen trust and loyalty.
Despite its contributions, this study has several limitations. It only focuses on Social Media Marketing and Brand Trust as the main variables, while other potential factors influencing Purchase Decision are not included. Moreover, this study uses a cross-sectional design, which captures consumer behavior at a single point in time and does not reflect long-term behavioral changes. Future research is recommended to incorporate additional variables, such as price, product quality, and lifestyle, as well as to employ longitudinal data to better understand changes in consumer behavior over time.

ARABIC:

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على قرار الشراء من خلال الثقة بالعلامة التجارية كمتغير وسيط لدى مستهلكي Tea Break في مدينة مالانج. تنطلق هذه الدراسة من أهمية الدور المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل سلوك المستهلك، خاصة في ظل المنافسة المتزايدة في قطاع المأكولات والمشروبات، مما يجعل بناء الثقة بالعلامة التجارية عاملاً حاسماً في تعزيز قرارات الشراء.
اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الكمي باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية القائم على المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM). وتم جمع البيانات من خلال توزيع استبيان على عينة من المستهلكين الذين سبق لهم شراء منتجات Tea Break، وذلك باستخدام أسلوب العينة غير الاحتمالية. وقد تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SmartPLS، من خلال اختبار نموذج القياس (الصدق والثبات) ونموذج الهيكل (اختبار الفرضيات).
أظهرت نتائج تحليل نموذج القياس أن جميع المؤشرات المستخدمة في الدراسة تتمتع بدرجة عالية من الصدق التقاربي والصدق التمييزي، بالإضافة إلى تحقيق معايير الثبات من خلال قيم معامل كرونباخ ألفا ومعامل الثبات المركب. كما أظهرت نتائج نموذج الهيكل أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يؤثر تأثيراً إيجابياً ومعنوياً على الثقة بالعلامة التجارية، وأن الثقة بالعلامة التجارية تؤثر تأثيراً إيجابياً ومعنوياً على قرار الشراء. كذلك، تبين أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي له تأثير غير مباشر ومعنوي على قرار الشراء من خلال الثقة بالعلامة التجارية كمتغير وسيط، مما يدل على وجود دور وساطة جزئية.
تشير هذه النتائج إلى أن تحسين استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يسهم بشكل فعال في تعزيز ثقة المستهلكين بالعلامة التجارية، الأمر الذي ينعكس إيجابياً على زيادة قرارات الشراء. وعليه، توصي الدراسة الشركات، لا سيما في قطاع المشروبات، بضرورة التركيز على تقديم محتوى تفاعلي وجذاب عبر منصات التواصل الاجتماعي، وبناء علاقات طويلة الأمد مع المستهلكين لتعزيز الثقة والولاء.
وعلى الرغم من أهمية النتائج التي توصلت إليها الدراسة، إلا أنها لا تخلو من بعض القيود، حيث اقتصرت على متغيري التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والثقة بالعلامة التجارية، كما اعتمدت على بيانات مقطعية تعكس سلوك المستهلك في فترة زمنية محددة. لذلك، تقترح الدراسة إجراء بحوث مستقبلية تأخذ بعين الاعتبار متغيرات أخرى، مثل السعر وجودة المنتج ونمط الحياة، إضافة إلى استخدام بيانات طولية لفهم التغيرات في سلوك المستهلك عبر الزمن.