Pengaruh online customer review dan live streaming terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel mediasi: Studi pada konsumen Skintific dalam aplikasi TikTok di Kota Malang

INDONESIA

Kemajuan teknologi digital telah mengubah cara konsumen berbelanja, dengan semakin banyak yang beralih ke platform daring seperti TikTok Shop. TikTok, sebagai salah satu platform media sosial terpopuler di Indonesia, telah menjadi sarana efektif bagi merek seperti Skintific untuk mempromosikan produk skincare mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review dan live streaming terhadap keputusan pembelian produk Skintific di Kota Malang, dengan minat beli sebagai variabel mediasi.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi yang terdiri dari pengguna TikTok di Kota Malang, khususnya generasi Z dan milenial. Sampel dalam penelitian berjumlah 180 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan secara daring melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Form, kemudian data yang diperoleh dianalisis menggunakan perangkat lunak statistik SmartPLS 4.

Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan minat beli. Sementara itu, live streaming tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, tetapi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Minat beli juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, online customer review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian melalui minat beli, dan live streaming berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Skintific melalui minat beli.

ENGLISH

The advancement of digital technology has transformed the way consumers shop, with more people turning to online platforms such as TikTok Shop. TikTok, as one of the most popular social media platforms in Indonesia, has become an effective medium for brands like Skintific to promote their skincare products. This study aims to analyze the influence of online customer reviews and live streaming on the purchase decision of Skintific products in Malang City, with purchase intention as a mediating variable.

This study employs a quantitative approach with a population consisting of Generation Z and millennial TikTok users in Malang City. A total of 180 respondents were selected using purposive sampling technique. Data collection was conducted online through the distribution of questionnaires via Google Forms, and the collected data were analyzed using the statistical software Smart-PLS 4.

The results show that online customer reviews have a positive and significant effect on both purchase decisions and purchase intention. Meanwhile, live streaming does not significantly affect purchase decisions but has a positive and significant effect on purchase intention. Purchase intention also positively and significantly affects purchase decisions. In addition, online customer reviews influence purchase decisions through purchase intention, and live streaming significantly influences purchase decisions of Skintific products through purchase intention.

ARABIC

لقد غيرت تقدم التكنولوجيا الرقمية طريقة تسوق المستهلكين، مع زيادة عددهم الذين انتقلوا إلى منصات التسوق عبر الإنترنت مثل TikTok Shop. أصبحت TikTok، كواحدة من أكثر منصات التواصل الاجتماعي شعبية في إندونيسيا، وسيلة فعالة للعلامات التجارية مثل Skintific للترويج لمنتجات العناية بالبشرة الخاصة بهم. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير المراجعات عبر الإنترنت والبث المباشر على قرار شراء منتجات Skintific في مدينة مالانغ، مع اهتمام الشراء كمتغير وسيط.

تستخدم هذه الدراسة منهجية كمية مع سكان يتكونون من مستخدمي تيك توك في مدينة مالانغ، وخاصة من الجيل Z والجيل الألفي. بلغ عدد العينة في الدراسة 180 مستجيبًا تم اختيارهم من خلال تقنية العينة الغرضية. تم جمع البيانات عبر الإنترنت من خلال توزيع استبيانات باستخدام نموذج جوجل، ثم تم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها باستخدام برنامج الإحصائيات Smart-PLS 4.

استنادًا إلى نتائج البحث، يُعرف أن مراجعات العملاء عبر الإنترنت لها تأثير إيجابي وذو دلالة إحصائية على قرارات الشراء واهتمام الشراء. في حين أن البث المباشر ليس له تأثير كبير على قرارات الشراء، ولكنه يؤثر بشكل إيجابي وذو دلالة إحصائية على اهتمام الشراء. كما أن اهتمام الشراء له تأثير إيجابي وذو دلالة إحصائية على قرارات الشراء. بالإضافة إلى ذلك، فإن مراجعات العملاء عبر الإنترنت تؤثر بشكل إيجابي على قرارات الشراء من خلال اهتمام الشراء، ويؤثر البث المباشر بشكل كبير على قرارات شراء منتجات Skintific من خلال اهتمام الشراء.