Pengaruh harga dan citra merek terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen Mixue sebagai variabel intervening: Studi pada masyarakat di Kecamatan Blimbing, Klojen dan Lowokwaru, Kota Malang

INDONESIA:

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena berkembang pesatnya gerai Mixue yang ada dikota Malang. Dari 2021 hingga kini sebagaian besar gerai Mixue tersebar di tiga Kecamatan di Kota Malang, yang meliputi Kecamatan Blimbing, Kecamatan Blimbing dan Kecamatan Lowokwaru dan telah berdiri sebanyak 19 gerai. Hal tersebut menunjukkan tingginya antusias masyarakat di Kota Malang terhadap brand Mixue yang berfokus menjual minuman boba, es krim dan teh. Adapun Tujuan yang hendak dicapai pada penelitian ini ialah untuk mengetahui apakah harga dan citra merek bepengaruh terhadap minat beli ulang dengan dimediasi oleh kepuasan konsumen.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan metodologi analisis survei. Adapun teknik pengumpulan data dengan melakukan penyebaran kuisioner (Skala pengukuran Likert 1-5) kepada responden dengan kriteria terkait. Jumlah sampel sebanyak 110 responden yang diambil menggunakan rumus Malhotra dengan menggunakan metode direct sampling. Data dianalisis melalui metode (SEM) Partial Least Square dengan menggunakan program PLS 3.0.

Dapat diketahui hasil dari penelitian ini bahwa variabel harga dan citra merek secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, serta variabel harga dan citra merek juga berpengaruh positif dan signifikan melalui mediasi oleh kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang konsumen Mixue di kecamatan Klojen, Blimbing dan Lowokwaru Kota Malang.

ENGLISH:

This research was motivated by the phenomenon of the rapid development of Mixue outlets in the city of Malang. From 2021 until now, most of Mixue's outlets are spread across three districts in Malang City, which include Blimbing District, Blimbing District and Lowokwaru District and 19 outlets have been established. This shows the high enthusiasm of people in Malang City towards the Mixue brand which focuses on selling boba drinks, ice cream and tea. The purpose to be achieved in this study is to determine whether price and brand image affect repurchase interest mediated by consumer satisfaction.

The method used in this study is quantitative descriptive with survey analysis methodology. The data collection technique is by distributing questionnaires (Likert measurement scale 1-5) to respondents with related criteria. The sample size of 110 respondents was taken using the Malhotra formula using the direct sampling method. The data was analyzed through the Partial Least Square (SEM) method using the PLS 3.0 program.

It can be seen from the results of this study that price variables and brand image directly have a positive and significant effect on repurchase interest, and price and brand image variables also have a positive and significant effect through mediation by consumer satisfaction with Mixue consumers' repurchase interest in Klojen, Blimbing and Lowokwaru sub-districts of Malang City.

ARABIC:

كان الدافع وراء هذا البحث هو ظاهرة التطور السريع لمنافذ ميكسو في مدينة مالانج. من عام 2021 حتى الآن ، تنتشر معظم منافذ ميكسو عبر ثلاث مناطق في مدينة مالانج ، والتي تشمل منطقة الخفقان ومنطقة الخفقان ومنطقة لوكوارو وتم إنشاء 19 منفذا. هذا يدل على الحماس العالي للناس في مدينة مالانج تجاه العلامة التجارية ميكسو التي تركز على بيع مشروبات بوبا والآيس كريم والشاي. الغرض الذي يتعين تحقيقه في هذه الدراسة هو تحديد ما إذا كان السعر وصورة العلامة التجارية يؤثران على اهتمام إعادة الشراء بوساطة رضا المستهلك.

الطريقة المستخدمة في هذه الدراسة وصفية كمية مع منهجية تحليل المسح. تقنية جمع البيانات هي عن طريق توزيع الاستبيانات (مقياس قياس ليكرت 1-5) على المستجيبين مع المعايير ذات الصلة. تم أخذ حجم العينة من 110 مستجيبين باستخدام صيغة مالهوترا باستخدام طريقة أخذ العينات المباشرة. تم تحليل البيانات من خلال طريقة المربع الجزئي الأصغر (SEM) باستخدام برنامج PLS 3.0.

يمكن أن نرى من نتائج هذه الدراسة أن متغيرات الأسعار وصورة العلامة التجارية لها تأثير إيجابي وكبير بشكل مباشر على الاهتمام بإعادة الشراء ، كما أن متغيرات السعر وصورة العلامة التجارية لها تأثير إيجابي وكبير من خلال الوساطة من خلال رضا المستهلك عن اهتمام إعادة شراء مستهلكي ميكسو في مناطق كلوجين وبليمبينغ و لوكوارو الفرعية في مدينة مالانج.