Pengaruh citra merek dan harga terhadap loyalitas pengguna IPhone dimediasi oleh kepercayaan merek: Studi pada mahasiswa Kota Malang

INDONESIA":

Kebutuhan akan informasi sangat dibutuhkan ditengah perkembangan teknologi yang pesat, salah satu perangkat yang digunakan adalah smartphone. Ditengah banyaknya persaingan yang dilakukan oleh perusahaan smartphone, maka sangat penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan kepercayaan merek terutama pada merek Iphone, salah satunya yaitu dengan citra merek dan harga produk. Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari citra merek dan harga terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepercayaan merek.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Objek dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna Iphone di Kota Malang dengan sampel sebanyak 112 responden ditentukan dengan rumus Malhotra. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuisioner kepada mahasiswa pengguna Iphone di Kota Malang. Teknik analisis data berupa analisis deskriptif dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dan uji mediasi dilakukan dengan bootstrapping menggunakan software SmartPls 3.3.9.

Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna Iphone, harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna Iphone, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek Iphone, harga berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek Iphone, kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna Iphone, citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna Iphone yang dimediasi kepercayaan merek, harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna Iphone yang dimediasi kepercayaan merek.

ENGLISH:

The need for information is needed amid rapid technological developments, one of the devices used is a smartphone. In the midst of so much competition by smartphone companies, it is very important to increase customer loyalty and brand trust, especially in the Iphone brand, one of which is the brand image and product price. The purpose of this study was to determine the effect of brand image and price on customer loyalty mediated by Brand Trust.

This study uses a quantitative approach. The object in this study is a student iPhone users in Malang with a sample of 112 respondents determined by the formula Malhotra. Data collection techniques by distributing questionnaires to students of Iphone users in Malang. Data analysis techniques in the form of descriptive analysis using Structural Equation Model (SEM) and mediation tests performed by bootstrapping using SmartPls 3.3.9 software.

Based on the results of this study showed that brand image has a significant effect on Iphone user loyalty, price has a significant effect on Iphone user loyalty, price has a significant effect on Iphone brand trust, Brand Trust has a significant effect on Iphone user loyalty, brand image has a significant effect on Iphone user loyalty mediated by Brand Trust, Price has a significant effect on Iphone user loyalty mediated by Brand Trust.

ملخص

الحاجة إلى المعلومات مطلوبة وسط التطورات التكنولوجية السريعة ، أحد الأجهزة المستخدمة هو الهاتف الذكي. في خضم الكثير من المنافسة من قبل شركات الهواتف الذكية ، من المهم جدا زيادة ولاء العملاء وثقة العلامة التجارية ، وخاصة في العلامة التجارية فون ، واحدة منها هي صورة العلامة التجارية وسعر المنتج. كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير صورة العلامة التجارية والسعر على ولاء العملاء بوساطة ثقة العلامة التجارية.

تستخدم هذه الدراسة نهجا كميا. الكائن في هذه الدراسة هو طالب مستخدمي اي فون في مالانج مع عينة من 112 المستطلعين التي تحددها الصيغة مالهوترا. تقنيات جمع البيانات من خلال توزيع الاستبيانات للطلاب من مستخدمي اي فون في مالانج. تقنيات تحليل البيانات في شكل تحليل وصفي باستخدام نموذج المعادلة الهيكلية (سيم) واختبارات الوساطة التي يؤديها بوتسترابينغ باستخدام سمارتبلز 3.3.9 البرمجيات.

واستنادا إلى نتائج هذه الدراسة أظهرت أن صورة العلامة التجارية لها تأثير كبير على ولاء المستخدم فون ، السعر له تأثير كبير على ولاء المستخدم فون ، السعر له تأثير كبير على الثقة العلامة التجارية فون ، والثقة العلامة التجارية لها تأثير كبير على ولاء المستخدم فون ، صورة العلامة التجارية لها تأثير كبير على ولاء المستخدم فون بوساطة الثقة العلامة التجارية ، والسعر له تأثير كبير على ولاء المستخدم فون بوساطة الثقة العلامة التجارية