Analisis pengaruh penerapan Relationship Marketing terhadap loyalitas nasabah: Studi pada Bank BRI Syariah Malang

ABSTRAK

Salah satu strategi yang digunakan BRI Syariah Malang dalam persaingan dunia perbankan adalah dengan memfokuskan diri dalam membina hubungan dengan pelanggan dengan menerapkan relationship marketing dengan harapan tujuan akhirnya yaitu mendapatkan loyalitas pelanggan. relationship marketing itu sendiri dapat dikembangkan melalui tiga langkah, yaitu financial benefits, social benefits, dan structural benefits.

Penelitian ini disusun untuk mengetahui pengaruh relationship marketing yang terdiri dari variabel financial benefits, social benefits, dan structural benefits terhadap Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BRI Syariah Malang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebesar jumlah sampel yang ada yaitu sebanyak 100 orang. Tahap analisis data menggunakan metode regresi linier berganda seri program SPSS versi 12.0.

Dari hasil analisis regresi linier berganda, peneliti menemukan bahwa secara serempak ada pengaruh yang signifikan antara variabel financial benefits, social benefits dan structural benefits terhadap peningkatan Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BRI Syariah Malang. Selain itu, variabel yang paling berpengaruh terhadap Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BRI Syariah Malang adalah social benefits.

ABSTRACT

One of strategy is used by BRI Syariah Malang in emulation of banking world is focusing itself in constructing relationship with customers by applying relationship marketing. It hopes to get the customers in the final purpose. Relationship marketing can be developed into three steps, financial benefits, social benefits, and structural benefits.

This research is to know the influence of relationship marketing which consists of financial benefits, social benefits, and structural benefits towards customer loyalty in BRI Syariah of Malang. The total sample is 100 respondents. The analysis system uses the double regression model series program SPSS version 12.0.

The result of the double linear regression analysis, the writer found out that financial benefit, social benefits and structural benefits influence customer loyalty at BRI Syariah of Malang simultaneously. Besides, the most influencing variable is social benefits.