Pengaruh kecerdasan emosional (EQ) terhadap kinerja pegawai dimediasi oleh budaya organisasi: Studi pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Cukai Malang

INDONESIA:

Sumber Daya Manusia merupakan salah satu elemen penting dalam mendorong kinerja organisasi yang akan menunjang keberhasilan implementasi strategi suatu organisasi atau perusahaan. Salah satu upaya dalam meningkatkan kinerja SDM adalah mengembangkan budaya kerja yang mendukung penerapan inovasi dan fleksibilitas, serta mengaitkan pelaksanaan manajemen SDM dengan strategi-strategi organisasi untuk meningkatkan kinerja pegawai.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional terhadap kinerja pegawai, dan peran budaya organisasi dalam memediasi pengaruh kecerdasan emosional terhadap kinerja pegawai Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Cukai Malang. Metode penelitian menggunakan explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Analisis data menggunakan bantuan software Smart-PLS versi 3.3.7. Sampel yang digunakan sebanyak 92 responden dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Variabel penelitian ini yaitu Kecerdasan Emosional (X) sebagai variabel independen, Kinerja Pegawai (Y) sebagai variabel dependen, dan Budaya Organisasi sebagai variabel mediasi.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kecerdasan emosional (X) tidak berpengaruh secara langsung terhadap kinerja pegawai (Y), kecerdasan emosional berpengaruh secara langsung terhadap budaya organisasi (Z), budaya organisasi berpengaruh secara langsung terhadap kinerja pegawai (Y). Secara tidak langsung kecerdasan emosional (X) berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai (Y) melalui budaya organisasi (Z), dan budaya organisasi (Z) mampu memediasi pengaruh kecerdasan emosional (X) terhadap kinerja pegawai (Y).

ENGLISH:

Human Resources is one of the important elements in encouraging organizational performance that will support the successful implementation of the strategy of an organization or company. One of the efforts to improve HR performance is to develop a work culture that supports the application of innovation and flexibility, as well as linking the implementation of HR management with organizational strategies to improve employee performance.

This study aims to determine the effect of emotional quotient on employee performance, and the role of organizational culture in mediating the influence of emotional quotient on employee performance of the Office of Supervision and Service of Customs and Excise of Malang Intermediate Type. The research method uses explanatory research with a quantitative approach. Data analysis using Smart-PLS software version 3.3.7. The sample used was 92 respondents with data collection techniques using questionnaires. The variables of this study are Emotional Quotient (X) as the independent variable, Employee Performance (Y) as the dependent variable, and Organizational Culture as the mediating variable.

The results of this study indicate that emotional quotient (X) has no direct effect on employee performance (Y), emotional quotient has a direct effect on organizational culture (Z), organizational culture has a direct effect on employee performance (Y). Indirectly emotional quotient (X) has a significant effect on employee performance (Y) through organizational culture (Z), and organizational culture (Z) is able to mediate the influence of emotional quotient (X) on employee performance (Y).

ARABIC:

الموارد البشرية هي أحد العناصر المهمة في تشجيع الأداء التنظيمي الذي سيدعم التنفيذ الناجح لاستراتيجية منظمة أو شركة. تتمثل إحدى الجهود المبذولة لتحسين أداء الموارد البشرية في تطوير ثقافة عمل تدعم تطبيق الابتكار والمرونة ، فضلاً عن ربط تنفيذ إدارة الموارد البشرية بالاستراتيجيات التنظيمية لتحسين أداء الموظف.

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير الذكاء العاطفي على أداء الموظف ، ودور الثقافة التنظيمية في التوسط في تأثير الذكاء العاطفي على أداء مكتب الجمارك والمكوس في مكتب خدمات الجمارك والضرائب في مالانج. يستخدم أسلوب البحث البحث التوضيحي بمنهج كمي. تحليل البيانات باستخدام الإصدار 3.3.7 من برنامج –PLS-Smart. كانت العينة المستخدمة 92 مستجيباً باستخدام تقنيات جمع البيانات باستخدام الاستبيانات. متغيرات هذا البحث هي الذكاء العاطفي (X) كمتغير مستقل ، وأداء الموظف (Y) كمتغير تابع ، والثقافة التنظيمية كمتغير وسيط.

تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن الذكاء العاطفي (X) ليس له تأثير مباشر على أداء الموظف (Y) ، والذكاء العاطفي له تأثير مباشر على الثقافة التنظيمية (Z) ، وللثقافة التنظيمية تأثير مباشر على أداء الموظف (Y). الذكاء العاطفي غير المباشر (X) له تأثير كبير على أداء الموظف (Y) من خلال الثقافة التنظيمية (Z) ، والثقافة التنظيمية (Z) قادرة على التوسط في تأثير الذكاء العاطفي (X) على أداء الموظف (Y).