Pengaruh karakteristik dan relationship syariah marketing terhadap loyalitas dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening: Studi kasus pada BSI KC Malang Soetta ex BRIS

INDONESIA:

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh karakteristik dan relationship marketing syariah terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening di Bank Syariah Indonesia Kc Malang Soetta. Dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada nasabah dan sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah path analysis. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu SPSS 25. Adapun dari hasil uji yang dilakukan menunjukkan bahwa Karakteristik syariah marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Relationship marketing berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, Karakteristik syariah marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, Relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Kepuasan nasabah dapat memediasi pengaruh karakteristik syariah marketing terhadap loyalitas nasabah, Kepuasan nasabah tidak dapat memediasi relationship marketing terhadap loyalitas nasabah.

ENGLISH:

The purpose of this study was to determine the effect of Islamic characteristics and relational marketing on customer loyalty with satisfaction as an intervening variable at Bank Syariah Indonesia Kc Malang Soetta. By using data collection techniques through questionnaires distributed to customers and samples taken as many as one hundred respondents. The analytical technique used in this research is path analysis. The data obtained were then processed using SPSS 25 tools. The results of the tests carried out showed that the characteristics of Islamic marketing had a positive and significant effect on customer loyalty, relational marketing had a positive and insignificant effect on customer loyalty, and the characteristics of Islamic marketing had a positive and significant effect on customer loyalty. customer satisfaction, relationship marketing has a positive and significant effect on customer satisfaction, customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty, customer satisfaction can mediate the effect of Islamic marketing characteristics on customer loyalty, customer satisfaction cannot mediate relationship marketing on customer loyalty.

ARABIC:

كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير خصائص وعلاقات التسويق الإسلامي على ولاء العملاء ورضاهم كمتغير متداخل في البنوك الإسلامية الإندونيسية. كيه سي مالانج سوتا. استخدام تقنيات جمع البيانات من خلال الاستبيانات الموزعة على العملاء وأخذ عينات تصل إلى مائة مستجيب. المنهج التحليلي المستخدم في هذا البحث هو تحليل المسار. تم بعد ذلك معالجة البيانات التي تم الحصول عليها باستخدام خمسة وعشرين أداة إحصائية. تشير نتائج الاختبارات التي أجريت إلى أن خصائص التسويق الشرعي لها تأثير إيجابي وهام على ولاء العملاء ، وللتسويق بالعلاقات تأثير إيجابي وغير مهم على ولاء العملاء ، وخصائص التسويق الشرعي لها تأثير إيجابي وهام على رضا العملاء ، التسويق بالعلاقات له تأثير إيجابي وهام على رضا العملاء. ، رضا العملاء له تأثير إيجابي وهام على ولاء العملاء ، ورضا العملاء يمكن أن يتوسط تأثير خصائص التسويق الإسلامي على ولاء العملاء ، ورضا العملاء لا يمكن أن يتوسط تسويق العلاقات على ولاء العملاء