Pengaruh social media Instagram dan brand awareness terhadap keputusan pembelian dengan electronic word of mouth sebagai variabel moderasi: Studi kasus pada konsumen Makmur Cafe di Kota Malang

INDONESIA:

Adanya pandemi Covid- 19 membuat pelaku bisnis dibidang kopi khususnya di Kota Malang harus memutar otak untuk mempertahankan produknya agar tetap dapat dipasarkan kepada konsumen. Hal ini juga dilakukan oleh pihak Makmur Cafe. Untuk menciptakan keputusan pembelian di situasi seperti ini, dapat memaksimalkan penggunaan media social, membangun kesadaran merek dan memperkuat electronic word of mouth.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh media social terhadap keputusan pembelian, brand awareness terhadap keputusan pembelian, electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian, peran electronic word of mouth dalam memoderasi media social terhadap keputusan pembelian, peran electronic word of mouth dalam memoderasi brand awareness terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kuantiatif dengan sampel 175 konsumen Makmur Cafe. Teknik yang digunakan adalah PLS.

Hasil penelitian ini menunjukkan media sosial, electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Brand awareness tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Electronic word of mouth dapat memoderasi pengaruh media sosial dan brand awareness terhadap keputusan pembelian.

ENGLISH:

The existence of the Covid-19 pandemic has forced business people in the coffee sector, especially in Malang City, to have to rack their brains to maintain their products so that they can still be marketed to consumers. This is also done by the Makmur Cafe. To make purchasing decisions in situations like this, you can maximize the use of social media, build brand awareness and strengthen electronic word of mouth.

This study aims to determine the effect of social media on purchasing decisions, brand awareness on purchasing decisions, electronic word of mouth on purchasing decisions, the role of electronic word of mouth in moderating social media on purchasing decisions, the role of electronic word of mouth in moderating brand awareness on decisions. purchase. This study uses a quantitative method with a sample of 175 consumers of Makmur Cafe. The technique used is PLS.

The results of this study indicate that social media, electronic word of mouth have a significant effect on purchasing decisions. Brand awareness has no significant effect on purchasing decisions. Electronic word of mouth can moderate the influence of social media and brand awareness on purchasing decisions.

ARABIC:

وجود وباء كوفيد-19 قد أجبر رجال الأعمال في قطاع البن، و خاصة في مالانج، لدينا إجهاد أدمغتهم للحفاظ على منتجاتها بحيث يمكن لا يزال يتم تسويقه للمستهلكين. و يتم ذلك أيضًا بواسطة مقهى مكمور. لإنشاء قرارات شراء في مثل هذه المواقف، يمكن زيادة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، و بناء الوعي بالعلامة التجارية و تقوية الكلمة الإلكترونية الشفوية.

تهدف هذا البحث إلى التحقق من التأثير وسائل التواصل الاجتماعي بشأن قرارات الشراء، و الوعي بالعلامة التجارية بشأن قرارات الشراء، و الكلام الإلكتروني الشفهي بشأن قرارات الشراء ، و دور الكلام الشفهي في الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي بشأن قرارات الشراء، دور الكلام الشفهي في تخفيف الوعي بالعلامة التجارية لقرارات الشراء. تستخدم هذا البحث الطريقة الكمية مع عينة من 175 مستهلكين من مقهى مكمور. و التقنية المستخدمة هي PLS.

تشير نتائج هذا البحث إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي و الكلام الشفهي الإلكتروني لهما تأثير كبير على قرارات الشراء. الوعي بالعلامة التجارية ليس له تأثير كبير على قرارات الشراء. يمكن للكلمات الإلكترونية الشفوية أن تخفف من تأثير وسائل التواصل الاجتماعي والوعي بالعلامة التجارية على قرارات الشراء.