Pengaruh islamic branding, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah: Studi pada PT. Bank Syariah Indonesia KCP Jombang

INDONESIA:

Perusahaan yang dapat bersikap reaktif akan mendapat lebih banyak peluang mendapatkan kepercayaan berupa rasa loyal konsumen/pelanggan. Dalam lingkup perbankan syariah misalnya, seorang calon nasabah perlu melalui beberapa proses pengenalan produk sebelum akhirnya memutuskan untuk membeli produk tabungan tersebut, kemudian berdasarkan tingkat kenyamanan menggunakan suatu produk tersebut, nasabah akan kembali kepada bank tersebut untuk mencoba menggunakan produk dan jasa lainnya. Salah satu langkah strategi dalam upaya mempertahankan ataupun mendapatkan loyalitas nasabah adalah membangun brand islam. Selain itu, penting untuk mengembangkan aspek kualitas pelayanan yang akan menumbuhkan kepercayaan dalam rangka meningkatkan rasa loyal nasabah.

Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat apakah islamic branding, kualitas pelayanan, dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Kemudian penelitian ini menggunakan penyebaran survei. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data skunder. Adapun alat analisis yang digunakan adalah aplikasi SPSS dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda.

Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, didapatkan hasil bahwa untuk variabel islamic branding mendapatkan nilai Thitung 1,987 > Ttabel 1,97658 dan nilai Sig 0,049 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya islamic branding berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Adapun variabel kualitas pelayanan mendapatkan nilai Thitung 3,412 > Ttabel 1,97658 dan nilai Sig 0,01 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan untuk variabel kepercayaan didapatkan hasil bahwa nilai Thitung 4,251 > Ttabel 1,97658 dan nilai Sig 0,00 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.

ENGLISH:

Companies that can be reactive will have more opportunities to gain trust in the form of customer / customer loyalty. In the scope of Islamic banking, for example, a prospective customer needs to go through several product introduction processes before finally deciding to buy the savings product, then based on the comfort level of using that product, the customer will return to the bank to try using other products and services. One of the strategic steps in an effort to maintain or gain customer loyalty is to build an Islamic brand. In addition, it is important to develop aspects of service quality that will foster trust in order to increase customer loyalty.

The purpose of this study was to see whether Islamic branding, service quality, and trust affect customer loyalty. Then this research uses survey distribution. Sources of data used in this study are primary data and secondary data. The analytical tool used is the SPSS application using multiple linear regression analysis method.

Based on the results of data analysis that has been carried out, it is found that for the Islamic branding variable, the value of Tcount 1.987> Ttable 1.97658 and a Sig value of 0.049 <0.05, so Ho is rejected and Ha is accepted. This means that Islamic branding affects customer loyalty. The service quality variable gets a value of Tcount 3,412> Ttable 1.97658 and a Sig value of 0.01 <0.05, so Ho is rejected and Ha is accepted. This means that service quality affects customer loyalty. As for the trust variable, the results show that the value of Tcount 4.251> Ttable is 1.97658 and the Sig value is 0.00 <0.05, so Ho is rejected and Ha is accepted. This means that trust affects customer loyalty.

ARABIC:

ستتاح للشركات التي يمكن أن تكون تفاعلية المزيد من الفرص لاكتساب الثقة في شكل ولاء العملاء / العملاء. في نطاق الخدمات المصرفية الإسلامية ، على سبيل المثال ، يحتاج العميل المحتمل إلى المرور بالعديد من عمليات إدخال المنتج قبل أن يقرر أخيرًا شراء منتج التوفير ، ثم بناءً على مستوى الراحة لاستخدام هذا المنتج ، سيعود العميل إلى البنك لمحاولة باستخدام المنتجات والخدمات الأخرى. تتمثل إحدى الخطوات الإستراتيجية في محاولة للحفاظ على ولاء العملاء أو اكتسابه في بناء علامة تجارية إسلامية. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم تطوير جوانب جودة الخدمة التي من شأنها تعزيز الثقة من أجل زيادة ولاء العملاء.

كان الهدف من هذه البحث هو معرفة ما إذا كانت العلامات التجارية الإسلامية وجودة الخدمة والثقة تؤثر على ولاء العملاء. ثم يستخدم هذا البحث توزيع المسح. مصادر البيانات المستخدمة في هذه الدراسة هي البيانات الأولية والبيانات الثانوية. الأداة التحليلية المستخدمة هي تطبيق SPSS باستخدام طريقة تحليل الانحدار الخطي المتعددة.

بناءً على نتائج تحليل البيانات التي تم إجراؤها، أظهرت النتائج أنه بالنسبة لمتغير العلامة التجارية الإسلامية، فإن قيمة تي العد 1و987 > تي–الجدول هي 1.97658 وقيمة سيج 0و049 >0و05، لذلك تم رفض ح ا وقبول ح أ . هذا يعني أن العلامات التجارية الإسلامية تؤثر على ولاء العملاء. يحصل متغير جودة الخدمة على قيمة تي–العد 3و412< تي–الجدول وقيمة سيج 0و01>0و05، لذلك تم رفض ح ا وقبول ح أ. هذا يعني أن جودة الخدمة تؤثر على ولاء العملاء. أما بالنسبة لمتغير الثقة ، فقد بينت النتائج أن قيمة تي – العد هي 4.251> تي – الجدول هي 1.97658 وقيمة سيج 0و01>0و05، لذلك تم رفض ح ا وقبول Ha. هذا يعني أن الثقة تؤثر على ولاء العملاء.