Pengaruh cross platform posting terhadap brand awareness melalui customer engagement: Studi pada ritel kecantikan Mitufaya di Kota Malang

INDONESIA:

Perkembangan media sosial mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran digital yang lebih terintegrasi guna meningkatkan brand awareness di tengah persaingan yang semakin ketat. Salah satu strategi yang banyak digunakan adalah cross platform posting, yaitu praktik mendistribusikan konten yang serupa pada berbagai platform media sosial untuk menjaga konsistensi pesan dan memperluas jangkauan audiens. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Cross Platform Posting terhadap Brand Awareness melalui Customer Engagement pada Ritel Kecantikan Mitufaya di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan teori Stimulus-Organism-Response (S-O-R) sebagai landasan dalam menjelaskan hubungan antarvariabel.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Data diperoleh melalui kuesioner daring yang disebarkan kepada 120 responden yang pernah melihat dan berinteraksi dengan konten Mitufaya pada lebih dari satu platform media sosial. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Cross Platform Posting berpengaruh signifikan terhadap Brand Awareness dan Customer Engagement. Customer Engagement juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap Brand Awareness serta mampu memediasi hubungan antara Cross Platform Posting dan Brand Awareness pada ritel kecantikan Mitufaya di Kota Malang.

INGGRIS:

The rise of social media has pushed companies to implement more integrated digital marketing strategies to boost brand awareness amid increasingly tough competition. One strategy that is widely used is cross-platform posting, which is the practice of sharing similar content across various social media platforms to maintain message consistency and expand audience reach. This study aims to analyze the effect of Cross Platform Posting on Brand Awareness through Customer Engagement at Mitufaya Beauty Retail in Malang City. This research uses the Stimulus-Organism-Response (S-O-R) theory as a foundation to explain the relationships between variables.
This study uses a quantitative approach with explanatory research. Data were collected through an online questionnaire distributed to 120 respondents who had viewed and interacted with Mitufaya content on more than one social media platform.
Data analysis was carried out using the Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method with SmartPLS 4.0. The results showed that Cross Platform Posting has a significant effect on Brand Awareness and Customer Engagement. Customer Engagement was also proven to have a significant impact on Brand Awareness and can mediate the relationship between Cross Platform Posting and Brand Awareness in Mitufaya beauty retail in Malang.

ARABIC:

تطوتطور وسائل التواصل الاجتماعي يدفع الشركات إلى تبني استراتيجيات تسويق رقمية أكثر تكاملًا لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وسط المنافسة المتزايدة. إحدى الاستراتيجيات الشائعة هي النشر عبر منصات متعددة، وهي ممارسة توزيع محتوى مماثل على مختلف منصات التواصل الاجتماعي للحفاظ على اتساق الرسائل وتوسيع نطاق الوصول للجمهور. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير النشر عبر المنصات المتعددة على الوعي بالعلامة التجارية من خلال تفاعل العملاء في متجر جمال Mitufaya بمدينة مالانغ. تستخدم هذه الدراسة نظرية المنبه-الكائن-الاستجابة تستخدم هذه الدراسة منهجية كمية مع نوع من أبحاث التوضيح. تم جمع البيانات من خلال استبيان إلكتروني وزع على 120 مشاركًا سبق لهم مشاهدة والتفاعل مع محتوى Mitufaya على أكثر من منصة وسائط اجتماعية واحدة. تم تحليل البيانات باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية أدنى المربعات الجزئية (PLS-SEM) باستخدام برنامج SmartPLS 4.0. أظهرت نتائج الدراسة أن النشر عبر منصات متعددة له تأثير كبير على الوعي بالعلامة التجارية وتفاعل العملاء. كما ثبت أن تفاعل العملاء يؤثر بشكل كبير على الوعي بالعلامة التجارية وقادر أيضًا على التوسط في العلاقة بين النشر عبر المنصات المتعددة والوعي بالعلامة التجارية في متاجر Mitufaya بمدينة مالانغ. (S-O-R) كأساس لشرح العلاقة بين المتغيرات.