Pengaruh kualitas pelayanan, variasi produk, dan kenyamanan terhadap keputusan pembelian pada Tenan Kantin Ma’had Putri Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

INDONESIA;

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan usaha kuliner di lingkungan kampus yang mendorong pelaku usaha untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Kualitas pelayanan, variasi produk, dan kenyamanan merupakan faktor yang diduga berperan dalam menentukan keputusan pembelian pada tenant Kantin Ma’had Putri UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, variasi produk, dan kenyamanan terhadap keputusan pembelian.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi penelitian adalah konsumen tenant Kantin Ma’had Putri UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4.0 melalui pengujian outer model dan inner model.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Variasi produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, kenyamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan, semakin beragam produk yang ditawarkan, serta semakin tinggi tingkat kenyamanan yang dirasakan konsumen, maka semakin tinggi pula keputusan pembelian pada tenant Kantin Ma’had Putri UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.

ENGLISH:

This study was motivated by the increasing competition among culinary businesses within the university environment, which encourages business owners to understand the factors influencing consumer purchasing decisions. Service quality, product variety, and convenience are considered important factors affecting purchasing decisions at the tenants of Ma’had Putri Canteen, UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. This study aims to analyze the influence of service quality, product variety, and convenience on purchasing decisions.
This research employed a quantitative approach with a descriptive research design. The population consisted of consumers of the tenants at Ma’had Putri Canteen, UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. The sampling technique used purposive sampling with 150 respondents. Data were collected through questionnaires and analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) with SmartPLS 4.0 software through outer model and inner model testing.
The results indicate that service quality has a positive and significant effect on purchasing decisions. Product variety also has a positive and significant effect on purchasing decisions. In addition, convenience has a positive and significant effect on purchasing decisions. These findings suggest that better service quality, greater product variety, and higher levels of consumer convenience can enhance purchasing decisions at the tenants of Ma’had Putri Canteen, UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.

ARABIC:

جاءت هذه الدراسة استجابةً لتزايد المنافسة في مجال الأعمال الغذائية داخل البيئة الجامعية، مما يدفع أصحاب المشاريع إلى فهم العوامل المؤثرة في قرارات الشراء لدى المستهلكين. وتُعد جودة الخدمة، وتنوع المنتجات، والراحة من العوامل التي يُعتقد أن لها دورًا في تحديد قرارات الشراء لدى مستأجري مقصف معهد الطالبات بجامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية مالانج. وتهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير جودة الخدمة، وتنوع المنتجات، والراحة على قرار الشراء.
استخدمت هذه الدراسة المنهج الكمي بنوع البحث الوصفي. وتمثل مجتمع الدراسة في مستهلكي مستأجري مقصف معهد الطالبات بجامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية مالانج. واعتمدت الدراسة أسلوب المعاينة القصدية (Purposive Sampling)، حيث بلغ عدد المستجيبين 150 شخصًا. وجُمعت البيانات من خلال توزيع الاستبيانات. كما تم تحليل البيانات باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية (SEM-PLS) بمساعدة برنامج SmartPLS 4.0، وذلك من خلال اختبار النموذج الخارجي (Outer Model) والنموذج الداخلي (Inner Model).
أظهرت نتائج الدراسة أن جودة الخدمة لها تأثير إيجابي ودال إحصائيًا على قرار الشراء. كما أن تنوع المنتجات له تأثير إيجابي ودال إحصائيًا على قرار الشراء. بالإضافة إلى ذلك، تبين أن الراحة تؤثر تأثيرًا إيجابيًا ودالًا إحصائيًا على قرار الشراء. وتشير هذه النتائج إلى أنه كلما تحسنت جودة الخدمة، وتزايد تنوع المنتجات المقدمة، وارتفع مستوى الراحة الذي يشعر به المستهلك، ارتفع معه مستوى قرار الشراء لدى مستأجري مقصف معهد الطالبات بجامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية مالانج