Pengaruh social media marketing dan electronic word of mouth terhadap purchase intention dengan brand trust sebagai variabel mediasi: Studi pada Depot Kayutangan Malang

INDONESIA:

Perkembangan industri kuliner di Kota Malang yang semakin kompetitif mendorong pelaku usaha untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital sebagai upaya menarik minat konsumen. Depot Kayu Tangan Malang, sebagai salah satu usaha kuliner legendaris yang aktif di platform digital, memiliki peluang besar dalam memanfaatkan social media marketing dan electronic word of mouth untuk membentuk brand trust dan purchase intention konsumen.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling. Responden berjumlah 150 orang, yaitu konsumen di Kota Malang yang pernah terpapar konten social media marketing maupun e-WOM Depot Kayu Tangan. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan software SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust, (2) electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust, (3) brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, (4) social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, (5) electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention; (6) brand trust tidak terbukti mampu memediasi pengaruh social media marketing terhadap purchase intention, dan (7) brand trust tidak terbukti mampu memediasi pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention

ENGLISH:

The increasingly competitive growth of the culinary industry in Malang has prompted businesses to optimize their digital marketing strategies in an effort to attract consumers. Depot Kayu Tangan Malang, as one of the legendary culinary businesses active on digital platform s, has a significant opportunity to leverage social media marketing and electronic word of mouth to build brand trust and influence consumer purchase intent.
This study employs a descriptive quantitative approach using purposive sampling. There were 150 respondents, namely consumers in Malang City who had been exposed to Depot Kayu Tangan’s social media marketing content or e-WOM. Data were collected via a Likert-scale questionnaire and analyzed using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method with SmartPLS software.
The results of the study indicate that: (1) social media marketing has a positive and significant effect on brand trust, (2) electronic word of mouth has a positive and significant effect on brand trust, (3) brand trust has a positive and significant effect on purchase intention, (4) social media marketing has a positive and significant effect on purchase intention, (5) electronic word of mouth has a positive and significant effect on purchase intention; (6) brand trust was not found to mediate the effect of social media marketing on purchase intention, and (7) brand trust was not found to mediate the effect of electronic word of mouth on purchase intention.

ARABIC:

أدى التطور المتزايد للمنافسة في صناعة الأغذية في مدينة مالانج إلى حث أصحاب الأعمال على تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي في محاولة لجذب اهتمام المستهلكين. ويُعد «ديبوت كايو تانجان مالانج»، باعتباره أحد المؤسسات الغذائية الأسطورية النشطة على المنصات الرقمية، فرصة كبيرة للاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي و«الكلام الشفهي الإلكتروني» (e-WOM) لبناء ثقة المستهلكين بالعلامة التجارية وزيادة رغبتهم في الشراء.
تستخدم هذه الدراسة نهجًا وصفيًا كميًا مع تقنية العينة الموجهة. بلغ عدد المشاركين 150 شخصًا، وهم مستهلكون في مدينة مالانج سبق لهم التعرض لمحتوى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الدعاية الشفوية الإلكترونية لـ ”ديبوت كايو تانغان“. تم جمع البيانات من خلال استبيان على مقياس ليكرت، وتم تحليلها باستخدام طريقة نمذجة المعادلات الهيكلية بأقل المربعات الجزئية (PLS-SEM) باستخدام برنامج SmartPLS.
أظهرت نتائج الدراسة ما يلي: (1) للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تأثير إيجابي وهام على الثقة بالعلامة التجارية، (2) للكلمة المنقولة إلكترونياً تأثير إيجابي وهام على الثقة بالعلامة التجارية، (3) للثقة بالعلامة التجارية تأثير إيجابي وهام على نية الشراء، (4) للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تأثير إيجابي وهام على نية الشراء، (5) للكلمة المنقولة إلكترونياً تأثير إيجابي وهام على نية الشراء؛ (6) لم يثبت أن الثقة بالعلامة التجارية قادرة على التوسط في تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على نية الشراء، و(7) لم يثبت أن الثقة بالعلامة التجارية قادرة على التوسط في تأثير الكلام الشفهي الإلكتروني على نية الشراء