Pengaruh citra merek (brand image) smartphone android Samsung Galaxy terhadap loyalitas konsumen (customer loyalty): Studi pada mahasiswa UIN Maulana Malik Ibrahim Malang

INDONESIA:

Dewasa ini, produk smartphone terus bermunculan dengan keunggulan masing-masing. Tren membanjirnya merek-merek smartphone baru di Indonesia, menjadikan persaingan di sektor ini semakin menarik. Samsung seri Galaxy yang berhasil menyaingi iPhone dan iPad membuat banyak pembicaraan dikalangan pengguna gadget yang menimbulkan rasa ingin tahu sehingga dapat merangsang minat beli. Salah satu jalan untuk meraih keunggulan kompetisi berkelanjutan adalah dengan membentuk citra merek.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara parsial maupun simultan variabel bebas citra merek yang terdiri dari jenis-jenis asosiasi merek (X1), dukungan asosiasi merek (X2), kekuatasn asosiasi merek (X3), dan keunikan asosiasi merek (X4) terhadap variabel terikat loyalitas konsumen. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan teknik regresi berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Islam Negeri Maulana Mlaik Ibrahim Malang. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 95 responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu metode teori dari Naresh K Malhotra.

Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa: (1) ada pengaruh positif yang signifikan jenis-jenis asosiasi merek (X1), dukungan asosiasi merek (X2), kekuatasn asosiasi merek (X3), dan keunikan asosiasi merek (X4) Smartphone Android Samsung Galaxy secara parsial terhadap loyalitas konsumen dengan nilai signifikansi dibawah 5%. (2) terdapat pengaruh positif yang signifikan jenis-jenis asosiasi merek (X1), dukungan asosiasi merek (X2), kekuatan asosiasi merek (X3), dan keunikan asosiasi merek (X4) Smartphone Samsung Android Samsung Galaxy secara simultan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel sebesar 30,005 > 2,37. (3) terdapat pengaruh dominan pada variabel jenis-jenis asosisi merek Smartphone Android Samsung Galaxy terhadap Loyalitas Konsumen dengan nilai kontribusi sebesar 40,7. Dapat disimpulkan bahwa citra merek menentukan tingkat loyalitas konsumen dalam pembelian Smartphone Android Samsung Galaxy.

ENGLISH:

Nowadays, smartphones are flooding the market with offering their own features excellence. The appearance of new smartphone brands in Indonesia has made the competition in this sector become more interesting. Samsung Galaxy series which is able to compete with iPhone and iPad has become a main topic between the gadget users, thus their curiosity triggering their buying intention. One of the ways to achieve the continuous improvement is by building a brand image.

This research aimed to know the effect, both simultaneously and partially, of free variable brand image which consist of kinds of brand association (x1), brand association support (x2), brand association strength (x3), and brand association uniqueness (x4), to dependent variable customer loyalty. The analysis technique used in this research was multiple regressions. The research population was State Islamic University of Maulana Malik Ibrahim Malang students, whereas the sample taken was 95 students by using Naresh K Malhotra’s sampling technique.

From the research findings, it can be concluded that: (1) There was a significant positive impact from kinds of brand association (x1), brand association support (x2), brand association strength (x3), and brand association uniqueness (x4) of Samsung Galaxy smartphone partially toward customer loyalty by the significance value below 5%. (2) There was a significant positive impact from kinds of brand association (x1), brand association support (x2), brand association strength (x3), and brand association uniqueness (x4) of Samsung Galaxy smartphone simultaneously toward customer loyalty by Fcount was bigger than Ftable by 30,005>2,37. (3) There was a dominant impact from kinds of brand association of Samsung Galaxy android smartphone variable toward customer loyalty by contribution value of 40,7. Therefore, it can be concluded that brand image can determine the customer loyalty’s level in Samsung Galaxy android smartphone purchasing.