Pengaruh workplace incivility dan kepuasan kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) dengan keterlibatan kerja sebagai variabel mediasi pada generasi Z di Kota Malang

INDONESIA

Di tengah dinamika lingkungan kerja yang semakin kompleks, terutama bagi Generasi Z yang kini mendominasi dunia kerja, penting bagi organisasi untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku positif karyawan seperti Organizational Citizenship Behavior (OCB). Workplace incivility atau perilaku tidak sopan di tempat kerja kerap menjadi hambatan bagi karyawan dalam menunjukkan OCB, sedangkan kepuasan kerja diyakini dapat memperkuat keterlibatan kerja yang berdampak pada peningkatan OCB.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh workplace incivility dan kepuasan kerja terhadap OCB dengan keterlibatan kerja sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui software SmartPLS 3. Data dikumpulkan dari 96 responden Generasi Z di Kota Malang yang sedang atau pernah bekerja, menggunakan teknik purposive sampling.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa workplace incivility berpengaruh negatif signifikan terhadap keterlibatan kerja dan OCB, sementara kepuasan kerja berpengaruh positif signifikan terhadap keterlibatan kerja dan OCB. Keterlibatan kerja juga terbukti berpengaruh positif terhadap OCB. Selain itu, keterlibatan kerja mampu memediasi pengaruh workplace incivility dan kepuasan kerja terhadap OCB. Temuan ini menunjukkan bahwa keterlibatan kerja memiliki peran penting dalam menjembatani pengaruh faktor lingkungan dan kepuasan terhadap perilaku sukarela karyawan.

ENGLISH

Amid increasingly complex workplace dynamics, especially with Generation Z becoming a dominant part of the workforce, it is crucial for organizations to understand the factors that influence positive employee behaviors such as Organizational Citizenship Behavior (OCB). Workplace incivility often hinders the demonstration of such behaviors, while job satisfaction is believed to enhance work engagement, which in turn fosters OCB.

This study aims to examine the influence of workplace incivility and job satisfaction on OCB, with work engagement acting as a mediating variable. A quantitative approach was used, employing Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) through SmartPLS 3 software. Data were collected from 96 respondents belonging to Generation Z in Malang City who are currently working or have work experience, selected using purposive sampling.

The results show that workplace incivility has a significant negative effect on both work engagement and OCB, while job satisfaction has a significant positive effect on work engagement and OCB. Furthermore, work engagement has a positive effect on OCB and mediates the relationship between both workplace incivility and job satisfaction toward OCB. These findings indicate the critical role of work engagement as a psychological mechanism bridging environmental and satisfaction factors to voluntary employee behavior.

ARABIC

في ظل تعقيد بيئة العمل المتزايد، وخاصة مع هيمنة جيل "زد" على سوق العمل في الوقت الراهن، من المهم أن تفهم المنظمات العوامل التي تؤثر على السلوك الإيجابي للموظفين مثل سلوك المواطنة التنظيمية. إذ إن السلوك غير المهذب في بيئة العمل غالباً ما يشكل عائقاً أمام الموظفين في إظهار سلوك المواطنة التنظيمية، بينما يُعتقد أن الرضا الوظيفي يمكن أن يعزز من درجة الانخراط في العمل، مما يؤدي إلى زيادة سلوك المواطنة التنظيمية.

وتهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير السلوك غير المهذب في مكان العمل والرضا الوظيفي على سلوك المواطنة التنظيمية، وذلك من خلال دور الانخراط في العمل كمتغير وسيط. وقد أُجريت الدراسة باستخدام المنهج الكمي وبالاعتماد على التحليل الإحصائي المتعدد المتغيرات. تم جمع البيانات من ستةٍ وتسعين مشاركاً من جيل "زد" في مدينة مالانغ بإندونيسيا، ممن يعملون حالياً أو سبق لهم العمل، باستخدام أسلوب أخذ العينات بناءً على اعتبارات خاصة.

وأظهرت نتائج الدراسة أن السلوك غير المهذب في مكان العمل يؤثر سلباً وبشكلٍ معنوي على الانخراط في العمل وعلى سلوك المواطنة التنظيمية، في حين أن الرضا الوظيفي يؤثر إيجاباً وبشكلٍ معنوي على كلٍّ من الانخراط في العمل وسلوك المواطنة التنظيمية. كما ثبت أن الانخراط في العمل له تأثير إيجابي على سلوك المواطنة التنظيمية. علاوة على ذلك، فإن الانخراط في العمل يُثبت قدرته على التوسّط في تأثير كلٍّ من السلوك غير المهذب في مكان العمل والرضا الوظيفي على سلوك المواطنة التنظيمية. وتُبرز هذه النتائج الدور الحيوي للانخراط في العمل كجسر يربط بين العوامل البيئية والرضا الوظيفي من جهة، وبين السلوك التطوعي الإيجابي للموظفين من جهة أخرى.