Pengaruh live streaming, sales promotion, dan online customers review terhadap purchase intention dengan trust sebagai variabel intervening: Studi pada mahasiswa pengguna aplikasi TikTok Shop di Kota Malang

INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Live Streaming, sales promotion, dan online customer review terhadap purchase intention dengan trust sebagai variabel intervening pada mahasiswa PTN pengguna aplikasi TikTok Shop di Kota Malang. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pesatnya perkembangan e-commerce dan social commerce, khususnya TikTok Shop yang kini menawarkan fitur-fitur interaktif seperti Live Streaming sebagai strategi pemasaran. Fenomena meningkatnya jumlah pengguna TikTok di Indonesia, terutama dari kalangan Generasi Z dan mahasiswa, menunjukkan potensi besar dalam studi perilaku konsumen digital.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitaif dengan populasi Mahasiswa Pengguna aplikasi TikTok Shop di Kota Malang, Penelitian ini menggunakan pendekatan eksplansif. Sampel diambil menggunakan purposive sampling, dengan 165 responden berdasarkan perhitungan infinite population. Data dikumpulkan melalui kuesioner Google Form dan dianalisis secara spesifik menggunakan Smart PLS 4.0 untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

Penelitian ini menunjukkan Live Streaming dan sales promotion tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, sedangkan online customer review berpengaruh secara langsung. Trust berperan memediasi yang memperkuat sales promotion terhadap purchase intention, namum belum cukup untuk memperkuat Live Streaming. terhadap purchase intention. Penelitian ini bisa memberikan kontribusi praktis bagi pelaku usaha di TikTok Shop untuk bisa mengoptimalkan strategi pemasaran digital melalui pendekatan yang membangun kepercayaan konsumen secara lebih efektif.

ENGLISH

This study aims to examine the influence of Live Streaming, sales promotion, and online customer reviews on purchase intention, with trust as a mediating variable, among students of state universities who use the TikTok Shop application in Malang City. The background of this research is driven by the rapid development of e-commerce and social commerce, particularly TikTok Shop, which now offers interactive features such as Live Streaming as a marketing strategy. The increasing number of TikTok users in Indonesia especially among Generation Z and university students indicates a significant potential for studying digital consumer behavior.

This study employs a quantitative method with a population consisting of university students who use the TikTok Shop application in Malang City. An explanatory approach is applied in this research. The sample was selected using purposive sampling, involving 165 respondents based on the infinite population formula. Data were collected through a Google Form questionnaire and specifically analyzed using SmartPLS 4.0 to test the proposed hypotheses.

The results of this study indicate that Live Streaming and sales promotion do not have a significant effect on purchase intention, while online customer reviews have a direct influence. Trust serves as a mediating variable that strengthens the effect of sales promotion on purchase intention, but it is not sufficient to enhance the influence of Live Streaming on purchase intention. This research offers practical contributions for business actors on TikTok Shop to optimize their digital marketing strategies through approaches that more effectively build consumer trust.

ARABIC

نية الشراء مع الثقة كمتغير وسيط بين طلاب الجامعات الحكومية الذين يستخدمون تطبيق TikTok Shop في مدينة مالانج. تستند خلفية البحث إلى النمو السريع في التجارة الإلكترونية والتجارة الاجتماعية، وخاصة TikTok Shop التي تقدم ميزات تفاعلية مثل البث المباشر كاستراتيجية تسويق. يشير ازدياد عدد مستخدمي TikTok في إندونيسيا، خاصة من جيل Z وطلاب الجامعات، إلى وجود إمكانات كبيرة لدراسة سلوك المستهلك الرقمي.

تستخدم هذه الدراسة منهجًا كميًا مع عينة من طلاب الجامعات مستخدمي TikTok Shop في مدينة مالانج، من خلال منهج تفسيري. تم اختيار العينة باستخدام أسلوب العينة الهادفة (purposive sampling)، وشملت 165 مستجيبًا وفقًا لصيغة السكان غير المحدودين. تم جمع البيانات من خلال استبيان باستخدام Google Form وتم تحليلها باستخدام Smart PLS 4.0 لاختبار الفرضيات.

أظهرت نتائج الدراسة أن البث المباشر والترويج البيعي لا يؤثران بشكل كبير على نية الشراء، بينما تؤثر مراجعات العملاء الإلكترونية بشكل مباشر. كما أن الثقة تلعب دورًا وسيطًا يقوي تأثير الترويج البيعي على نية الشراء، لكنها ليست كافية لتعزيز تأثير البث المباشر على نية الشراء. تقدم هذه الدراسة مساهمات عملية لأصحاب الأعمال على TikTok Shop لتحسين استراتيجيات التسويق الرقمي من خلال بناء الثقة مع المستهلكين بشكل أكثر فعالية