Pengaruh social media use terhadap purchase intention dengan dimediasi oleh trust: Studi pada mahasiswa pengguna generative AI di Kota Malang

INDONESIA

Di era digital saat ini Social Media Use dan Generative AI berkembang begitu pesat, hingga dapat mempengaruhi perilaku konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Social Media Use terhadap Purchase Intention, dengan Trust sebagai mediasi, pada mahasiswa pengguna Generative AI di Kota Malang. Tujuannya adalah untuk memahami bagaimana media sosial mempengaruhi minat beli mahasiswa terhadap Generative AI melalui pembentukan kepercayaan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Kuesioner daring disebarkan kepada 160 mahasiswa yang memenuhi kriteria yaitu aktif di media sosial, pernah menggunakan Generative AI, dan terpapar informasi tentang teknologi tersebut. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antar variabel.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust, serta Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention. Lebih lanjut, analisis mediasi mengindikasikan bahwa Trust secara signifikan memediasi pengaruh Social Media Use terhadap Purchase Intention. Artinya, penggunaan media sosial yang aktif berperan penting dalam membangun kepercayaan mahasiswa terhadap Generative AI, dan pada akhirnya meningkatkan niat mereka untuk mengadopsi atau membeli teknologi tersebut.

Temuan ini menyoroti pentingnya bagi pemasar dan pengembang Generative AI untuk membangun strategi komunikasi yang efektif di media sosial, berfokus pada peningkatan kepercayaan konsumen melalui informasi yang akurat, transparan, dan responsif. Dengan demikian, Social Media Use dapat dioptimalkan untuk mendorong Purchase Intention mahasiswa terhadap Generative AI.

ENGLISH

In today's digital era, social media use and generative AI are growing so rapidly that they can influence consumer behavior. This study aims to analyze the effect of social media use on purchase intention, with trust as mediation, on students who use generative AI in Malang City. The goal is to understand how social media affects students' purchase intention towards generative AI through the formation of trust.

This study uses a quantitative approach with a survey method. Online questionnaires were distributed to 160 students who met the criteria of being active on social media, having used generative AI, and being exposed to information about the technology. Data were analyzed using Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) to test the relationship between variables.

The results showed that social media use has a positive and significant effect on trust, and trust has a positive and significant effect on purchase intention. Furthermore, mediation analysis indicates that trust significantly mediates the effect of social media use on purchase intention. That is, active social media use plays an important role in building students' trust in generative AI and ultimately increasing their intention to adopt or purchase the technology.

These findings highlight the importance for marketers and developers of generative AI to build effective communication strategies on social media, focusing on increasing consumer trust through accurate, transparent, and responsive information. Thus, social media use can be optimized to drive students' purchase intention towards generative AI.

ARABIC

في العصر الرقمي الذي نعيشه اليوم، ينمو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والذكاء الاصطناعي التوليدي بسرعة كبيرة بحيث يمكن أن يؤثر على سلوك المستهلك. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على نية الشراء، مع الثقة كوساطة، على الطلاب المستخدمين للذكاء الاصطناعي التوليدي في مدينة مالانج. الهدف هو فهم كيفية تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على نية الشراء لدى الطلاب تجاه الذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال تكوين الثقة.

تستخدم هذه الدراسة نهجًا كميًا باستخدام طريقة المسح. وُزعت استبيانات عبر الإنترنت على 160 طالبًا ممن استوفوا معايير النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي، واستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، والتعرض لمعلومات حول التكنولوجيا. تم تحليل البيانات باستخدام نمذجة المعادلة الهيكلية للمربع الصغير الجزئي (PLS-SEM) لاختبار العلاقة بين المتغيرات.

وأظهرت النتائج أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي له تأثير إيجابي وهام على الثقة، كما أن الثقة لها تأثير إيجابي وهام على نية الشراء. وعلاوة على ذلك، يشير تحليل الوساطة إلى أن الثقة تتوسط بشكل كبير في تأثير استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على الرغبة في الشراء. وهذا يعني أن الاستخدام النشط لوسائل التواصل الاجتماعي يلعب دورًا مهمًا في بناء ثقة الطلاب في الذكاء الاصطناعي التوليدي، وفي نهاية المطاف زيادة نيتهم في تبني أو شراء التكنولوجيا.

تسلط هذه النتائج الضوء على أهمية أن يقوم المسوقون ومطورو الذكاء الاصطناعي التوليدي ببناء استراتيجيات تواصل فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي، مع التركيز على زيادة ثقة المستهلك من خلال معلومات دقيقة وشفافة ومتجاوبة. وبالتالي، يمكن تحسين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة نية الشراء لدى الطلاب تجاه الذكاء الاصطناعي التوليدي