Pengaruh price dan perceived product quality terhadap repurchase intention: Peran mediasi customer satisfaction pada pelanggan produk Skintific e-commerce TikTok di Kota Malang

INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan persepsi kualitas produk terhadap niat pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan produk Skintific melalui e-commerce TikTok di Kota Malang. Di era digital saat ini, e-commerce menjadi salah satu jalur utama dalam transaksi jual beli, dan TikTok sebagai platform sosial semakin berkembang menjadi sarana pemasaran yang efektif, khususnya dalam kategori kecantikan dan perawatan kulit. Loyalitas pelanggan dalam bentuk niat untuk membeli ulang merupakan indikator penting keberhasilan jangka panjang perusahaan, sehingga penting untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 170 responden yang merupakan konsumen produk Skintific di TikTok. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) untuk melihat hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan persepsi kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan niat pembelian ulang.

ENGLISH

This study aims to analyze the influence of price and perceived product quality on repurchase intention, with customer satisfaction acting as a mediating variable among Skintific product customers on TikTok e-commerce in Malang City. In today's digital era, e-commerce has become one of the primary channels for buying and selling transactions, with platforms like TikTok evolving into effective marketing tools, especially for beauty and skincare products. Customer loyalty, reflected in the intention to repurchase, is a key indicator of long-term business success, making it important to understand the factors that influence it. This research employs a quantitative approach with a descriptive method. Data was collected through questionnaires distributed to 170 respondents who had purchased Skintific products via TikTok. The data analysis technique used is Structural Equation Modeling (SEM), which allows testing of both direct and indirect relationships between variables. The results indicate that both price and perceived product quality significantly affect customer satisfaction, which in turn increases repurchase intention.

ARABIC

يهدف هذا البحث إلى تحليل تأثير السعر وجودة المنتج كما يدركه العميل على نية إعادة الشراء، مع اعتبار رضا العملاء متغيراً وسيطاً لدى عملاء منتجات Skintific من خلال منصة التجارة الإلكترونية TikTok في مدينة مالانج. في العصر الرقمي الحالي، أصبحت التجارة الإلكترونية من القنوات الأساسية لإجراء المعاملات الشرائية، وأصبحت منصات مثل TikTok تلعب دوراً متزايد الأهمية في التسويق، خصوصاً لمنتجات التجميل والعناية بالبشرة. يُعتبر ولاء العملاء، الذي يُقاس من خلال نيتهم في الشراء المتكرر، مؤشراً مهماً على استدامة نجاح الأعمال، ما يجعل من الضروري فهم العوامل التي تؤثر فيه. استخدم هذا البحث منهجاً كمياً بالأسلوب الوصفي. تم جمع البيانات من خلال استبيانات وزعت على 170 من عملاء منتجات Skintific عبر TikTok. وتم تحليل البيانات باستخدام أسلوب نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM)، والذي يتيح اختبار العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين المتغيرات. أظهرت النتائج أن كلاً من السعر وجودة المنتج كما يدركها العميل تؤثران بشكل كبير على رضا العملاء، مما يؤدي بدوره إلى تعزيز نية إعادة الشراء.