Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi: Studi pada konsumen Toko Online Camilan Khanza

ABSTRAK

Salah satu strategi marketplace untuk menarik dan memberikan kepercayaan konsumen adalah online customer review dan rating. Dengan adanya strategi tersebut toko online bisa untuk mengonversi pembelian konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh online customer review dan rating terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi pada konsumen toko online Camilan Khanza di wilayah Malang Raya.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen toko online Camilan Khanza di wilayah malang raya meliputi Kota Malang, Kabupaten Malang dan Kota Batu. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan 150 sampel yang tersebar di wilayah Malang Raya. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan statistik deskriptif dan structure equation model-partial least square (SEM-PLS) menggunakan software smartPLS versi 3.2.9.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa; 1) terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan online customer review terhadap keputusan pembelian, 2) terdapat pengaruh positif dan signifikan online customer rating terhadap keputusan pembelian, 3) terdapat pengaruh positif dan signifikan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian, 4) terdapat pengaruh positif dan signifikan online customer review terhadap kepercayaan konsumen, 5) terdapat pengaruh positif dan signifikan online customer rating terhadap kepercayaan konsumen, 6) terdapat pengaruh tidak langsung online customer review terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen, 7) terdapat pengaruh tidak langsung online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen.

ABSTRACT

One of the marketplace strategies to attract and provide consumer confidence is online customer reviews and ratings. With this strategy, online stores can convert consumer purchases. The purpose of this study was to examine the effect of online customer reviews and ratings on purchasing decisions through consumer confidence as a mediating variable for consumers of the Khanza Snack online store in the Greater Malang area.

This research uses quantitative methods with a descriptive approach. The population in this study were consumers of the Khanza Snack online store in the Greater Malang area including Malang City, Malang Regency and Batu City. The sampling technique in this study was purposive sampling with 150 samples spread across the Greater Malang area. Data analysis in this study used descriptive statistics and structure equation model-partial least square (SEM-PLS) using smartPLS software version 3.2.9.

The results showed that; 1) there is a positive and insignificant effect of online customer review on purchasing decisions, 2) there is a positive and significant effect of online customer rating on purchasing decisions, 3) there is a positive and significant effect of consumer confidence on purchasing decisions, 4) there is a positive and significant effect of online customer review on consumer confidence, 5) there is a positive and significant effect of online customer rating on consumer confidence, 6) there is an indirect effect of online customer review on purchasing decisions through consumer confidence, 7) there is an indirect effect of online customer rating on purchasing decisions through consumer confidence.

مستخلص البحث

إحدى استراتيجيات السوق لجذب المستهلكين وتوفير الثقة لهم هي مراجعات وتقييمات العملاء عبر الإنترنت. ومن خلال هذه الاستراتيجية، يمكن للمتاجر الإلكترونية تحويل مشتريات المستهلكين. كان الغرض من هذه الدراسة هو فحص تأثير مراجعات وتقييمات العملاء عبر الإنترنت على قرارات الشراء من خلال ثقة المستهلك كمتغير وسيط للمستهلكين في متجر خانزا للوجبات الخفيفة عبر الإنترنت في منطقة مالانج الكبرى.

يستخدم هذا البحث أساليب كمية ذات منهج وصفي. كان السكان في هذه الدراسة هم مستهلكو متجر خانزا للوجبات الخفيفة عبر الإنترنت في منطقة مالانج الكبرى بما في ذلك مدينة مالانج ومحافظة مالانج ومدينة باتو. كان أسلوب أخذ العينات في هذه الدراسة هو أخذ العينات بشكل مقصود مع ١٥٠ عينة منتشرة في جميع أنحاء منطقة مالانج الكبرى. واستخدم في تحليل البيانات في هذه الدراسة الإحصاءات الوصفية ونموذج المعادلة الهيكلية - نموذج المربع الجزئي الأصغر (SEM-PLS) باستخدام الإصدار 3.2.9 من برنامج smartPLS.

أظهرت النتائج ما يلي: ١) هناك تأثير إيجابي ودال لتقييم العملاء عبر الإنترنت على قرارات الشراء، ٢) هناك تأثير إيجابي ودال لتقييم العملاء عبر الإنترنت على قرارات الشراء، ٣) هناك تأثير إيجابي ودال لثقة المستهلك على قرارات الشراء،٤) هناك تأثير إيجابي ودال لتقييم العملاء عبر الإنترنت على ثقة المستهلك، ٥) هناك تأثير إيجابي ودال لتقييم العملاء عبر الإنترنت على ثقة المستهلك، ٦) هناك تأثير غير مباشر لتقييم العملاء عبر الإنترنت على قرارات الشراء من خلال ثقة المستهلك، ٧) هناك تأثير غير مباشر لتقييم العملاء عبر الإنترنت على قرارات الشراء من خلال ثقة المستهلك.