Pengaruh contextual offering, application incentives, perceived ubiquity dan visual attractiveness terhadap perceived value dan repurchase intention: Studi pada konsumen GoSend generasi Z di Kota Malang

ABSTRAK

Kemajuan teknologi telah mendorong masyarakat untuk beradaptasi secara cepat, terutama dalam aktivitas ekonomi seperti pengiriman barang yang kini dapat dilakukan secara online. Data menunjukkan bahwa sebanyak 54% masyarakat Indonesia, terutama generasi Z, memilih untuk menggunakan jasa pengiriman online. GoSend memanfaatkan fenomena ini melalui strategi Contextual Offering, Application Incentives, Perceived Ubiquity dan Visual Attractiveness yang digunakan untuk menciptakan persepsi nilai untuk konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Ketika persepsi nilai yang telah didapatkan oleh konsumen GoSend yang telah menggunakan jasa pengiriman online maka konsumen akan melakukan pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Contextual Offering, Application Incentives, Perceived Ubiquity dan Visual Attractiveness terhadap Perceived Value dan Repurchase Intention.

Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Sampel penelitian terdiri dari 165 responden konsumen Generasi Z di Kota Malang. Data dikumpulkan melalui pengiriman kuesioner melalui Google Form. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS versi 0.4, melalui pengujian outer model dan inner model.

Hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa variabel Contextual Offering berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Value, variabel Application Incentives memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Value, variabel Application Incentives berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Value, variabel Visual Attractiveness memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Value , variabel Perceived Value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention pada konsumen yang menggunakan jasa pengiriman GoSend di Kota Malang.

ABSTRACT

Technological advancements have encouraged people to adapt quickly, especially in economic activities such as shipping goods which can now be done online. Data shows that as many as 54% of Indonesians, especially generation Z, choose to use online delivery services. GoSend utilizes this phenomenon through the Contextual Offering, Application Incentives, Perceived Ubiquity and Visual Attractiveness strategies used to create perceived value for consumers to make repeat purchases. When the perception of value has been obtained by GoSend consumers who have used online delivery services, consumers will make repeat purchases. This study aims to examine the effect of Contextual Offering, Application Incentives, Perceived Ubiquity and Visual Attractiveness on Perceived Value and Repurchase Intention.

In this research, the method used is quantitative research. The research sample consisted of 165 Generation Z consumer respondents in Malang City. Data was collected through sending questionnaires through Google Form. The sampling technique used purposive sampling. Data analysis was carried out using Partial Least Square (PLS) with the help of SmartPLS software version 0.4, through testing the outer model and inner model.

The results of this study reveal that the Contextual Offering variable has a positive and significant effect on Perceived Value, the Application Incentives variable has a positive and significant effect on Perceived Value, the Application Incentives variable has a positive and significant effect on Perceived Value, the Visual Attractiveness variable has a positive and significant effect on Perceived Value, the Perceived Value variable has a positive and significant effect on Repurchase Intention for consumers who use GoSend delivery services in Malang City.

مستخلص البحث

لقد شجعت التطورات التكنولوجية الناس على التكيف بسرعة، خاصة في األنشطة
البضائع التي يمكن القيام بها اآلن عبر اإلنترنت. تُظهر البيانات أن االقتصادية مثل شحن يختارون استخدام خدمات التوصيل ،Z ما يصل إلى %54 من اإلندونيسيين، وخاصة الجيل من هذه الظاهرة من خالل استراتيجيات العرض السياقي GoSend عبر اإلنترنت. تستفيد وحوافز التطبيق واالنتشار المدرك والجاذبية البصرية المستخدمة لخلق قيمة مدركة الذين استخدموا خدمات GoSend للمستهلكين لتكرار عمليات الشراء. عندما يحصل مستهلكو التوصيل عبر اإلنترنت على إدراك القيمة المدركة للخدمة، يقوم المستهلكون بتكرار عمليات الشراء. تهدف هذه الدراسة إلى فحص تأثير العرض السياقي وحوافز التطبيق واالنتشار .المتصور والجاذبية البصرية على القيمة المتصورة ونية إعادة الشراء
الطريقة المستخدمة في هذا البحث هي البحث الكمي. تألفت عينة البحث من 165 مستجيبًا في مدينة ماالنج. تم جمع البيانات من خالل إرسال Z من الجيل من المستهلكين
استبيانات من خالل نموذج جوجل. استُخدمت تقنية أخذ العينات باستخدام أسلوب أخذ العينات بمساعدة برنامج (PLS) االنتقائي. تم إجراء تحليل البيانات باستخدام المربع الصغير الجزئي .اإلصدار 0.4، من خالل اختبار النموذج الخارجي والنموذج الداخلي SmartPLS
وتكشف نتائج هذه الدراسة أن متغير العرض السياقي له تأثير إيجابي ودال على القيمة المدركة، ومتغير حوافز التطبيق له تأثير إيجابي ودال على القيمة المدركة، ومتغير
حوافز التطبيق له تأثير إيجابي ودال على القيمة المدركة، ومتغير الجاذبية البصرية له تأثير إيجابي ودال على القيمة المدركة، ومتغير القيمة المدركة له تأثير إيجابي ودال على نية إعادة .في مدينة ماالنج GoSend الشراء للمستهلكين الذين يستخدمون خدمات التوصي