Pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas anggota: Studi pada KSPPS BMT Peta Tulungagung

ABSTRAK

Loyalitas konsumen adalah faktor penting yang harus dievaluasi dan dipahami oleh perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Bagaimana sebuah perusahaan menghasilkan citra merek adalah salah satu hal yang mendorong orang untuk tetap setia kepada perusahaan. Kepercayaan konsumen terhadap merek merupakan aspek lain yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas konsumen.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota KSPPS BMT Peta Tulungagung. Survei digunakan untuk memperoleh data. Purposive sampling digunakan dalam penelitian ini, dengan 167 responden yang merupakan anggota KSPPS BMT Peta Tulungagung. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini. SPSS Ver. 23 digunakan untuk menganalisis data.

Hasil penelitian menunjukkan pengaruh positif dan signifikan secara parsial dari brand image dan brand trust terhadap loyalitas konsumen. Secara bersamaan, brand image dan brand trust memiliki dampak yang luar biasa pada loyalitas konsumen.

ABSTRACT

Consumer loyalty is an important factor that companies must evaluate and understand to retain customers. How a company produces a brand image is one of the things that encourages people to remain loyal to the company. Consumer trust in the brand is another aspect that affects consumer loyalty. The purpose of this study was to determine the effect of brand image and brand trust on consumer loyalty.

This research uses quantitative methods. The population in this study were members of KSPPS BMT Peta Tulungagung. Surveys were used to obtain data. Purposive sampling was used in this study, with 167 respondents who are members of KSPPS BMT Peta Tulungagung. Multiple linear regression analysis was used to analyze the data in this study. SPSS Ver. 23 was used to analyze the data.

The results showed a partial positive and significant effect of brand image and brand trust on consumer loyalty. Together, brand image and brand trust have a tremendous impact on consumer loyalty.

مستخلص البحث

يعد ولاء المستهلك عاملاً مهمًا يجب على الشركات تقييمه وفهمه للاحتفاظ بالعملاء. تعد كيفية إنشاء الشركة لصورة العلامة التجارية أحد الأشياء التي تشجع الأشخاص على البقاء مخلصين للشركة. تعد ثقة المستهلك في العلامات التجارية جانبًا آخر يؤثر على ولاء المستهلك. الهدف من هذا البحث هو تحديد تأثير صورة العلامة التجارية وثقتها على ولاء المستهلك.

يستخدم هذا البحث الأساليب الكمية. كان السكان في هذه الدراسة أعضاء في KSPPS BMT Peta Tulungagung. يتم استخدام المسوحات للحصول على البيانات. تم استخدام أخذ العينات الهادفة في هذا البحث، مع 167 مشاركًا كانوا أعضاء في KSPPS BMT Peta Tulungagung. تم استخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد لتحليل البيانات في هذه الدراسة. الإصدار SPSS. 23 يستخدم لتحليل البيانات.

تظهر نتائج البحث وجود تأثير جزئي إيجابي وهام لصورة العلامة التجارية وثقتها على ولاء المستهلك. لصورة العلامة التجارية وثقتها معًا تأثير هائل على ولاء المستهلك.