Analisis islamic branding dan customer experience serta dampaknya pada repurchase intention dengan brand trust sebagai mediator: Studi pada Hayyu Skin Clinic Kota Malang

INDONESIA:

Hal terpenting yang menjadi standar keberhasilan perusahaan adalah timbulnya repurchase intention. Karena repurchase intention membuktikan jika konsumen mendapatkan pengalaman positif. Selain itu, pentingnya repurchase intention juga dapat mempengaruhi profitabilitas sekaligus acuan perusahaan untuk melihat seberapa jauh konsumen mempercayai mereknya. Dengan demikian, banyak faktor yang mempengaruhi repurchase intention. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Islamic branding, dan customer experience terhadap repurchase intention melalui brand trust.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Objek dalam penelitian ini adalah Hayyu Skin Clinic Kota Malang dengan konsumennya sebagai subjek penelitian. Sebanyak 165 responden berpartisipasi dalam penelitian ini. Penentuan responden menggunakan pendekatan purposive sampling. Sedangkan metode survey digunakan sebagai strategi pengumpulan data, dengan menggunakan kuesioner tertutup berskala likert. Sebelum disebarkan kepada responden, instrumen telah di uji yang semua hasilnya dinyatakan valid dan reliabel. Analisis data menggunakan software SmartPLS 4.

Hasil penelitian menunjukkan jika (1) Islamic branding berpengaruh negatif dan signifikan terhadap repurchase intention; (2) Customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention; (3) Islamic branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust; (4) Customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust; (5) Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention; (6) Islamic branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention dimediasi oleh brand trust; (7) Customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention dimediasi oleh brand trust.

ENGLISH:

The most important thing that sets the standard for a company's success is the emergence of repurchase intentions. Because repurchase intention proves that consumers have had a positive experience, Apart from that, the importance of repurchase intention can also influence profitability as well as a company's reference for how far consumers trust their brand. Thus, many factors influence repurchase intentions. Therefore, this research aims to examine the influence of Islamic branding and customer experience on repurchase intention through brand trust.

This study uses a quantitative approach. The object of this research is the Hayyu Skin Clinic in Malang City, with its consumers as research subjects. A total of 165 respondents participated in this research. Determining respondents used a purposive sampling approach. Meanwhile, the survey method was used as a data collection strategy, using a closed Likert scale questionnaire. Before being distributed to respondents, the instrument was tested, and all results were declared valid and reliable. Data analysis using SmartPLS 4 software.

The research results show that (1) Islamic branding has a negative and significant effect on repurchase intention; (2) Customer experience has a positive and significant effect on repurchase intention; (3) Islamic branding has a positive and significant effect on brand trust; (4) Customer experience has a positive and significant effect on brand trust; (5) Brand trust has a positive and significant effect on repurchase intention; (6) Islamic branding has a positive and significant effect on repurchase intention, mediated by brand trust; (7) Customer experience has a positive and significant effect on repurchase intention, mediated by brand trust.

ARABIC:

من أهم الأمور التي تقيس نجاح الشركة هو ظهور نية إعادة الشراء. لأن نية إعادة الشراء تشير إلى أن المستهلكين قد مروا بتجربة إيجابية بحيث يتم الحفاظ على العلاقة العاطفية بين الشركة والمستهلكين بشكل جيد. وبصرف النظر عن ذلك، فإن نية إعادة الشراء مهمة أيضًا لأنها يمكن أن تؤثر على ربحية الشركة وتصبح أيضًا مرجعًا للشركة لمعرفة مدى ثقة المستهلكين بمنتجاتها. ولذلك، يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير العلامات التجارية الإسلامية، وتجربة العملاء التي لها تأثير على ثقة العلامة التجارية بحيث من المتوقع أن يكون لها تأثير على نية إعادة الشراء.

تستخدم هذه الدراسة النهج الكمي. الهدف من هذا البحث هو عيادة (Hayyu) للبشرة في مدينة مالانج مع عملائها كمواضيع بحثية. يندرج مجتمع هذه الدراسة ضمن الفئة غير المحدودة مع عينة مكونة من 165 مستجيبًا. وكانت تقنية أخذ العينات المستخدمة هي أخذ العينات الهادفة. أما تقنية جمع البيانات فهي طريقة المسح باستخدام مقياس ليكرت. في السابق، تم إجراء اختبار الصدق والثبات على الاستبيان. بعد ذلك، تمت معالجة بيانات البحث باستخدام تقنيات تحليل البيانات الوصفية والإحصائية مع برنامج SmartPLS 4.

أظهرت نتائج البحث أن (1) العلامة التجارية الإسلامية لها تأثير سلبي وكبير على نية إعادة الشراء؛ (2) تجربة العملاء لها تأثير إيجابي وهام على نية إعادة الشراء؛ (3) للعلامة التجارية الإسلامية تأثير إيجابي وهام على ثقة العلامة التجارية؛ (4) لتجربة العملاء تأثير إيجابي وهام على ثقة العلامة التجارية؛ (5) الثقة بالعلامة التجارية لها تأثير إيجابي وهام على نية إعادة الشراء؛ (6) للعلامة التجارية الإسلامية تأثير إيجابي وهام على نية إعادة الشراء، بوساطة ثقة العلامة التجارية؛ (7) لتجربة العملاء تأثير إيجابي وهام على نية إعادة الشراء، بوساطة ثقة العلامة التجارية.