Analisis pengaruh electronic word of mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian: Studi pada konsumen ShopeeFood di Kota Surabaya

ABSTRAK

Keputusan pembelian konsumen menjadi sebuah hal yang sanat penting bagi. Dengan memenangkan keputusan pembelian konsumen, perusahaan bisa menciptakan keuntungan. Salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah Electronic Word of Mouth. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa EWOM berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian namun ada penelitian lain yang menemukan sebaliknya. Namun keputusan pembelian dipengaruhi oleh banyak faktor. Salah satunya adalah Electronic Word of Mouth (EWOM). Penelitian ini bertujuan untuk menguji dampak dimensi Intensity, content dan Valence of Opinion dari Electronif Word of Mouth terhadap keputusan keputusan pembelian konsumen shopeefood di kota Surabaya.

Penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif dalam bentuk angka. Instrument penelitian yang digunakan adalah angket untuk mengukur dimensi intensity, content dan valence of opinion serta keputusan pembelian di shopeefood. Pengumpulan data dilakukan secara survey di kota Surabaya. Distribusi kuesioner menggunakan googleform dan dilakukan secara langsung kepada responden yaitu konsumen shopeefood berusia antara 15 – 41 tahun. Responden yang terlibat dalam penelitian ini adalah sebanyak 107 responden yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan analisis regresi untuk menganalisis data.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan pembelian konsumen shopeefood sangat dipengaruhi oleh tiga dimensi EWOM yaitu intensity, content dan valence of Opinion. Ulasan konsumen lain memberikan pengaruh kuat pada keputusan pembelian. Selain itu, variasi produk, kualitas produk, harga dan testimony konsumen lain tentang sebuah produk juga menjadi faktor-faktor yang sangat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian di shopeefood. Keputusan pembelian konsumen juga sangat dipengaruhi oleh rating dan ulasan positif konsumen lain.

ABSTRACT

Consumers’ purchasing decisions are crucial for companies. By winning consumers’ purchasing decisions companies are able to create profit. There are several factors affecting the decision and one of them is Electronic Word of Mouth. Several studies show that EWOM has positive and significant influence on consumers’ purchasing decision. However, several others show the opposite that EWOM has no influence on consumers’ purchasing decision. This study aims at investigating the effect of EWOM dimensions namely Intensity, Content and Valence of Opinion on purchasing decision of shopeefood customers in Surabaya.

This is associative study employing quantitative approach. Instrument used to gather data is questionnaire to evaluate dimension of intensity, content and valence of Opinion and purchasing decision. Data are obtained by conducting survey in Surabaya. questionnaires are distributed by using googleform for which researcher distributes them directly to respondents whose age are 15 – 41 years old. There 107 respondents involved in this study selected by using purposive sampling technique.
In this study, data are analyzed by using regression analysis. The findings show that purchasing decision of shopeefood customers are strongly influence by three dimensions of EWOM namely intensity, content and valence of opinion. Costumer reviews strong effect on purchasing decision. In addition, product variety, quality, price and former customers testimony on certain product also give strong influence on customer purchasing decision. Furthermore, purchasing decision is also affected by rating and positive reviews given by former costumers.

مستخلص البحث

قرارات الشراء للمستهلكين حاسمة بالنسبة للشركات. من خلال الفوز بقرارات الشراء الخاصة بالمستهلكين ، تكون الشركات قادرة على تحقيق الربح. هناك عدة عوامل تؤثر على القرار وأحدها هو كلمة الفم الإلكترونية. تظهر العديد من الدراسات أن EWOM لها تأثير إيجابي وهام على قرار الشراء لدى المستهلكين. ومع ذلك ، يظهر العديد من الآخرين عكس ذلك أن EWOM ليس لها تأثير على قرار الشراء للمستهلكين. تهدف هذه الدراسة إلى التحقق من تأثير أبعاد EWOM وهي الكثافة والمحتوى وتكافؤ الرأي على قرار الشراء لعملاء شوبفود في سورابايا.

هذه دراسة جامعية تستخدم النهج الكمي. الأداة المستخدمة لجمع البيانات هي استبيان لتقييم أبعاد كثافة ومحتوى وتكافؤ الرأي وقرار الشراء. يتم الحصول على البيانات من خلال إجراء مسح في سورابايا. يتم توزيع الاستبيانات باستخدام googleform حيث يقوم الباحث بتوزيعها مباشرة على المستجيبين الذين تتراوح أعمارهم بين 15 و 41 عامًا. تم اختيار 107 مشاركين في هذه الدراسة باستخدام أسلوب أخذ العينات الهادف.

في هذه الدراسة ، يتم تحليل البيانات باستخدام تحليل الانحدار. تظهر النتائج أن قرار الشراء لعملاء شوب فود يتأثر بشدة بثلاثة أبعاد من EWOM وهي الكثافة والمحتوى وتكافؤ الرأي. يستعرض العميل تأثيرًا قويًا على قرار الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تنوع المنتجات والجودة والسعر وشهادة العملاء السابقين على منتج معين تعطي أيضًا تأثيرًا قويًا على قرار شراء العميل. علاوة على ذلك ، يتأثر قرار الشراء أيضًا بالتقييم والمراجعات الإيجابية التي يقدمها العملاء السابقون