Pengaruh Service Quality dan Brand Image Lembaga Pendidikan terhadap Behavioral Intention Siswa: Studi pada Madrasah Aliyah Swasta Terakreditasi A di Kota Malang

مستخلص البحث

لابد للمؤسسة التعليمية أن تعي كيف تساعد توجيه أفكار أو شعور الطلبة للحصول على السلوك الإيجابي بمعرفة Behavioral Intention لدى الطلبة، حتى يكون الطلبة يستطيعون أن يبلغوا المعلومات الإيجابية إلى من في الخارج، الثبوت مع المؤسسة وإعطاء الاقتراح إلى الآخرين للتسجيل إلى تلك المؤسسة التعليمية. هناك عوامل مؤثرة إلى Behavioral Intention، منها جودة الخدمة وماركة المؤسسة التعليمية. الشعور العالي إلى جودة الخدمة (Superior Service Quality) سيؤدي إلى Behavioral Intention المرجوة (Favorable Service Quality)، لكن Favorable Service Quality يحتاج أيضا إلى ماركة المؤسسة التعليمية

أهداف هذا البحث (1) لتحليل تأثير جودة الخدمة لدى المؤسسة التعليمية إلى Behavioral Intention (2) لتحليل تأثير ماركة المؤسسة التعليمية إلى Behavioral Intention (3) لتحليل تأثير جودة الخدمة وماركة المؤسسة التعليمية إلى Behavioral Intention لدى الطلبة. المدخل المستخدم في هذا البحث مدخل كمي بأسلوب الاستعراض في جمع البيانات. وأداته بالاستبانة. العينة في هذا البحث طلبة المدرسة الثانوية المحلية الحصولة على درجة أ بمدينة مالانج وعددهم 128 طالبا. أسلوب العينة في هذا البحث المستخدم Proportionate Random Sampling. تحليل البيانات المستخدم تحليل التؤخر المتناسب الثنائي

نتائج هذا البحث تدل على أن (1) جودة الخدمة لها تأثير بوجود ردود فرضية H0 والإيجابي الظاهر من معامل التؤخر ب 0,089X1 الثابت بوجود التاثير البين إلى Behavioral Intention الظاهر من نتيجة المعامل 64,6% من 39 المستجيب القائلين موافق و 88 الباقين القائلين موافق جدا بشعور وجود التأثير البين إلى Behavioral Intention. (2) الماركة لها تأثير بوجود ردود فرضية H0 والإيجابي الظاهر من معامل التؤخر ب 0,146X2 الثابت بوجود التاثير البين إلى Behavioral Intention الظاهر من نتيجة المعامل 64,4% (3) جودة الخدمة وماركة المؤسسة التعليمية لها تأثير بوجود ردود فرضية H0 والإيجابي الظاهر من معامل التؤخر ب 64,6%، حتى يكون التأثير من متغير آخر ب 35,4% إلىBehavioral Intention. لذلك، كلما كان شعور الطلبة عاليا عن جودة الخدمة ومارك المؤسسة التعليمية كان Behavioral Intention عاليا أيضا في اقتراح مؤسسة تعليميتهم

ABSTRACT

Educational institutions need to be aware how to help direct the paradigm or perceptions of students to always produce positive behavior by studying student behavioral intention, so that students are able to convey positive information to external parties, stay with the institution and make recommendations to other parties to get education at the educational institution.

Several factors influence behavioral intention, namely service quality and brand image of educational institutions. High perceptions of service quality (superior service quality) will result in favorable behavioral intentions, but favorable behavioral intentions need to be supported by strengthening the brand image of educational institutions
The purpose of the research is (1) analyze the effect of educational institutions ‘s service quality on behavioral intention (2) to analyze the effect of educational institutions’s brand image on behavioral intention (3) to analyze the effect of service quality and brand image of educational institutions on student behavioral intention. The approach in this research is a quantitative approach with data collection using surveys. The instrument technique is a questionnaire. The population of this study were students of A-Accredited Private islamic senior high school in Malang, with a sample size of 128 students. The sampling technique in this study was using proportionate random sampling. Data analysis used Multiple Linear Regression Analysis

The results showed that (1) Service quality has an influence as evidenced by rejecting the hypothesis H0 and positive as shown by the results of the regression coefficient of 0.089X1 which is marked as positive and there is a significant influence on behavioral intention as evidenced by the results of the determination coefficient of 64.6%, of which 39 respondents agreed and The remaining 88 strongly agree with the perception of a significant positive influence on behavioral intention. (2) Brand image has an effect as evidenced by rejecting the H0 hypothesis and is positive as indicated by the results of the regression coefficient of 0.146X2 which is marked as positive and there is a significant influence on behavioral intention as evidenced by the results of the determination coefficient of 64.6% (3) simultaneous service quality and brand image have a significant positive effect as evidenced by the termination coefficient of 64.6% so that there is an effect of 35.4% of other variables on behavioral intention. Therefore, the higher the students' perceptions of service quality and brand image, the higher the behavioral intention of students in recommending their respective educational institutions

ABSTRAK

Lembaga pendidikan perlu menyadari bagaimana membantu mengarahkan paradigma atau persepsi siswa untuk selalu menghasilkan perilaku positif dengan mempelajari behavioral intention siswa, sehingga siswa mampu menyampaikan informasi positif pada pihak eksternal, tetap bersama institusi dan melakukan rekomendasi kepada pihak lain untuk mengenyam pendidikan di lembaga pendidikan tersebut. Beberapa faktor yang mempengaruhi behavioral intention yaitu service quality dan brand image lembaga pendidikan. Persepsi yang tinggi terhadap service quality (superior service quality) akan menghasilkan behavioral intention yang diinginkan (favorable service quality), namun favorable behavioral intention perlu didukung dengan penguatan brand image lembaga pendidikan

Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) menganalisis pengaruh service quality lembaga pendidikan terhadap behavioral intention (2) menganalisis pengaruh brand image lembaga pendidikan terhadap behavioral intention (3) menganalisis pengaruh service quality dan brand image lembaga pendidikan terhadap behavioral intention siswa. Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan survei. Teknik instrumennya adalah angket/kuisioner. populasi dari penelitian ini adalah siswa Madrasah Aliyah Swasta Terakreditasi A di Kota Malang yaitu dengan jumlah sampel 128 siswa. teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan proportionate random sampling. Analaisis data dengan menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda

Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) service quality memliki pengaruh yang dibuktikan dengan menolak hipotesis H0 serta positif yang ditunjukkan dengan hasil koefisien regresi sebesar 0,089X1 yang ditandai dengan positif serta adanya pengaruh signifikan terhadap behavioral intention yang dibuktikan dengan hasil koefisien determinasi 64,6 % yang mana sebesar 39 responden menyatakan setuju dan 88 sisanya sangat setuju terhadap persepsi adanya pengaruh positif signifikan terhadap behavioral intention.(2).brand image memliki pengaruh yang dibuktikan dengan menolak hipotesis H0 serta positif yang ditunjukkan dengan hasil koefisien regresi sebesar 0,146X2 yang ditandai dengan positif serta adanya pengaruh signifikan terhadap behavioral intention yang dibuktikan dengan hasil koefisien determinasi 64,6 % (3) service quality dan brand image secara simultan memliki pengaruh positif signifikan dengan dibuktikan dengan koefisien dterminasi 64,6% sehingga ada pengaruh dari variabel lain sebesar 35,4% terhadap behavioral intention. Maka dari itu, semakin tinggi persepsi siswa mengenai service quality dan brand image, maka semakin tinggi pula behavioral intention siswa dalam merekomendasikan lembaga pendidikannya masing-masing