Implementasi strategi experiental marketing dalam menciptakan loyalitas pelanggan pada Koberbar Mie Setan Malang

INDONESIA:

Pada zaman sekarang ini dunia usaha semakin ketat, dengan adanya perusahaan-perusahaan baru yang muncul dan semakin inovatif. Pelaku bisnis akan dituntut untuk mempunyai kepekaan yang tinggi terhadap setiap perubahan yang terjadi dipasar sebagai upaya mempertahankan pelanggan. Mencari strategi untuk mempertahankan pelanggan yang memberikan penglaman unik kepada pelanggan dikenal dengan experiental marketing. Strategi ini merujuk pada pelanggan nyata konsumen terhadap brand, produk dan service. Experiental marketing mempunyai lima aspek yaitu sense (panca indra), feel (perasaan), think (pola fikir), act (kebiyasaan) dan relate (hubungan). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi strategi experiental marketing dalam menciptakan loyalitas pelanggan pada Koberbar Mie Setan Malang dan untuk mengetahui implikasi strategi experiental marketing pada Koberbar Mie Setan Malang.

Penelitian ini dilakukan di Koberbar Mie Setan Malang di Jl. Bromo No. 1 Malang, dengan menggunakan metode penelitian kualitatif. Data-data yang berhubungan dengan penelitian ini didapat melalui observasi secara langsung dan tidak langsung, wawancara dengan informan terkait dan dokumentasi.

Hasil penelitian menunjukkan bawa Koberbar Mie Setan menerapkan strategi experiental marketing melalui lima aspek yaitu: sense, feel, think act dan relate dalam menciptakan loyalitas pelanggan, sense diterapkan melalui desain interior ruangan yang menarik, kebersihan ruangan dan rasa makanan dan minuman yang unik. Feel diterapkan melaui pelayanan (keramahan) yang diciptakan karyawan dan kualitas makanan. Think diterapkan melalui proses pembelian yang unik dan lokasi yang strategis. Act diterapkan melalui jenis0jenis menu yang ditawarkan dan interaksi karyawan dengan pelanggan. relate diterabkan melalui kontak langsung karyawan dengan pelanggan dan hubungan baik yang diciptakan. Manfaat yang dirasakan Koberbar Mie Setan Malang pada penerapan strategi experiental marketing berdampak positf yaitu adanya loyalitas pelangga. Adanya jumlah pengujung yang semakin bertambah serta bertambahnya cabang di dalam maupun diluar kota.

ENGLISH:

In today's business world is getting tougher, with new companies emerging and increasingly innovative. Business person will be required to have a high sensitivity to any changes that occur in the market as an effort to retain customers. Finding strategies to retain customers who provide a unique penglaman to customers is known as experiential marketing.'s Strategy refers consumers to the brand real customers, products and services. Experiential marketing has five aspects: sense (senses), feel (feeling), think (thought pattern), act (kebiyasaan) and relate (relationship). This study aims to determine how the implementation of experiential marketing strategy in creating customer loyalty in Koberbar Mie Satan Malang and to know the implications of experiential marketing strategy on Koberbar Satan Mie Malang.

This research was conducted in Koberbar Mie Setan Malang Devils on Jl. No. Bromo. 1 Malang, using qualitative research methods. The data associated with this research obtained through direct observation and indirect, associated informant interviews and documentation.

The results showed Mie Satan brought Koberbar implement experiential marketing strategies through five aspects: sense, feel, think act and relate in creating customer loyalty, sense applied through an attractive interior design, cleanliness of the room and the taste of food and beverages are unique. Feel applied through service (hospitality) which created the employee and the quality of food. Think applied through the process of purchasing a unique and strategic location. jenis0jenis Act applied through the menu offered and employee interaction with customers. relate diterabkan through direct contact with the customer and employee relationships are created . Perceived benefits Koberbar Satan Mie Malang on the application of experiential marketing strategy that is the impact positf any customer loyalty. The existence of the end of the growing number and increasing branches inside and outside the city.