Pengaruh brand satisfaction terhadap brand loyalty: Peran emotional brand attachment dan brand love sebagai variabel intervening pada Kafe Rokket

INDONESIA:

Brand loyalty memiliki peran krusial dalam kelangsungan bisnis dengan memastikan pembelian yang konsisten. Membangun loyalitas pelanggan tidak hanya terfokus pada kepuasan atau ketidakpuasan terhadap produk atau layanan yang diterima, namun banyak perusahaan menyadari bahwa lebih dari sekadar kepuasan dibutuhkan untuk menjalin hubungan jangka panjang antara merek dan pelanggan setia. Penelitian ini mengadopsi perspektif manajerial dengan mengisi celah dalam literatur yang ada dan memberikan kontribusi melalui analisis pengaruh yang ditimbulkan oleh strategi Emotional brand attachment dan Brand love terhadap loyalitas pelanggan pada UMKM.
Penelitian ini menggunakan pendekatan metode campuran dengan desain sequential explanatory. Objek yang diteliti adalah Kafe Rokket, sedangkan subjek penelitian terdiri dari konsumen Kafe Rokket, dengan pemilihan populasi yang bersifat tidak terbatas. Sampel yang diperoleh dalam penelitian ini berjumlah 160 responden yang berasal dari Kota Probolinggo. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Selanjutnya, data yang diperoleh dianalisis dengan teknik analisis deskriptif dan statistik menggunakan perangkat lunak SmartPLS versi 3. Setelah memperoleh hasil analisis kuantitatif, penelitian ini dilanjutkan dengan wawancara untuk memperdalam pemahaman.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap emotional brand attachment dan brand loyalty. Selain itu, brand satisfaction juga terbukti berpengaruh positif terhadap emotional brand attachment dan brand love, yang pada gilirannya berkontribusi terhadap peningkatan brand loyalty. Penelitian ini juga mengidentifikasi adanya peran mediasi parsial dari emotional brand attachment dan brand love dalam hubungan antara brand satisfaction dan brand loyalty. Brand loyalty dapat diperkuat melalui keterikatan emosional konsumen terhadap merek, serta perasaan cinta mereka terhadap merek tersebut, yang mendorong mereka untuk tetap setia menggunakannya.

ENGLISH:

Brand loyalty plays a crucial role in ensuring business sustainability by driving consistent purchases. Building customer loyalty extends beyond mere satisfaction or dissatisfaction with the products or services received. Many companies recognize that fostering long-term relationships with loyal customers requires more than just meeting satisfaction levels. This study adopts a managerial perspective, addressing gaps in the existing literature and contributing to the field by analyzing the impact of Emotional brand attachment and Brand love strategies on customer loyalty in SMEs.
The study employs a mixed-methods approach with a sequential explanatory design. The object of this research is Rokket Café, while the subjects comprise its customers, with an unrestricted population scope. A sample of 160 respondents from Probolinggo City was obtained through questionnaires. The collected data was analyzed using descriptive and statistical techniques via SmartPLS version 3 software. Following the quantitative analysis, the study proceeded with interviews to gain deeper insights.
The findings reveal that brand satisfaction positively influences emotional brand attachment and brand loyalty. Additionally, brand satisfaction significantly affects emotional brand attachment and brand love, which, in turn, contribute to enhanced brand loyalty. The study further identifies the partial mediating role of emotional brand attachment and brand love in the relationship between brand satisfaction and brand loyalty. Brand loyalty can be strengthened through consumers' emotional attachment to the brand and their feelings of love for the brand, encouraging continued loyalty.

ARABIC:

يلعب الولاء للعلامة التجارية دورًا حاسمًا في استمرارية الأعمال من خلال ضمان عمليات شراء متسقة. لا يركز بناء ولاء العملاء فقط على الرضا أو عدم الرضا عن المنتج أو الخدمة المقدمة، ولكن العديد من الشركات تدرك أن هناك حاجة إلى أكثر من مجرد الرضا لإقامة علاقات طويلة الأمد بين العلامات التجارية والعملاء المخلصين. يتبنى هذا البحث منظورًا إداريًا من خلال سد الثغرات في الأدبيات الموجودة وتقديم مساهمة من خلال تحليل تأثير الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية واستراتيجيات حب العلامة التجارية على ولاء العملاء في الشركات الصغيرة والمتوسطة.
يستخدم هذا البحث منهجًا مختلطًا مع تصميم توضيحي متسلسل. كان الكائن الذي تمت دراسته هو مقهى روكيت، في حين أن موضوعات البحث كانت تتألف من مستهلكي مقهى روكيت، مع مجموعة غير محدودة من السكان. وكانت العينة التي تم الحصول عليها في هذا البحث 160 شخصا من مدينة بروبولينغو. وتم جمع البيانات من خلال توزيع الاستبيانات. بعد ذلك، تم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها باستخدام تقنيات التحليل الوصفي والإحصائي باستخدام برنامج SmartPLS الإصدار 3. بعد الحصول على نتائج التحليل الكمي، استمر هذا البحث من خلال المقابلات لتعميق الفهم.
تظهر نتائج هذا البحث أن الرضا عن العلامة التجارية له تأثير إيجابي على الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية. وبصرف النظر عن ذلك، فقد ثبت أيضًا أن الرضا عن العلامة التجارية له تأثير إيجابي على الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية وحبها، مما يساهم بدوره في زيادة الولاء للعلامة التجارية. يحدد هذا البحث أيضًا الدور الوسيط الجزئي للارتباط العاطفي بالعلامة التجارية وحب العلامة التجارية في العلاقة بين الرضا عن العلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية. يمكن تعزيز الولاء للعلامة التجارية من خلال ارتباط المستهلكين العاطفي بالعلامة التجارية، بالإضافة إلى مشاعر الحب لديهم للعلامة التجارية، مما يشجعهم على البقاء مخلصين لها.