Pengaruh user generated content terhadap purchase decision pada Tiktok Shop yang dimediasi oleh information search: Studi pada Gen-Z di Kota Malang

INDONESIA:

Perkembangan pesat social commerce telah mengubah pola pengambilan keputusan pembelian konsumen, khususnya Generasi Z yang aktif menggunakan media sosial. TikTok Shop sebagai platform social commerce memanfaatkan User Generated Content (UGC) seperti ulasan, rekomendasi, dan pengalaman pengguna sebagai sumber informasi utama dalam proses pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh User Generated Content terhadap Purchase Decision dengan Information Search sebagai variabel mediasi pada pengguna TikTok Shop Generasi Z di Kota Malang.

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan explanotary search. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling, melibatkan 182 responden Generasi Z di Kota Malang yang pernah melakukan pembelian di TikTok Shop setelah melihat konten pengguna. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.0.

HasiI peneIitian menunjukkan bahwa User Generated Content berpengaruh signifikan terhadap Purchase Decision pada Tiktok Shop Gen-Z di Kota Malang. SeIain itu, User Generated Content juga berpengaruh signifikan terhadap Information Search, serta Information Search berpengaruh signifikan terhadap Purchase Decision pada Tiktok Shop Gen-Z di Kota Malang. HasiI uji mediasi membuktikan bahwa Information Search mampu memediasi secara signifikan pengaruh User Generated Content terhadap Purchase Decision.

ENGLISH:

The rapid development of social commerce has transformed consumer purchasing decision-making patterns, particularly among Generation Z, who actively use social media. TikTok Shop, as a social commerce platform, utilizes User-Generated Content (UGC) such as reviews, recommendations, and user experiences as a primary source of information in the purchasing process. This study aims to analyze the influence of User-Generated Content on Purchase Decisions, with Information Search as a mediating variable among Generation Z TikTok Shop users in Malang City.

This study employed a quantitative approach with an explanatory search approach. The sampling technique used was non-probability sampling with a purposive sampling method, involving 182 Generation Z respondents in Malang City who had made purchases on TikTok Shop after viewing user content. Data were collected through an online questionnaire and analyzed using Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with the assistance of SmartPLS 4.0.

The results indicate that User-Generated Content has a significant influence on Purchase Decisions on Gen-Z TikTok Shop users in Malang City. Furthermore, User-Generated Content also significantly influences Information Search, and Information Search significantly influences Purchase Decisions in Gen-Z TikTok Shops in Malang City. The mediation test results demonstrate that Information Search significantly mediates the influence of User-Generated Content on Purchase Decisions.

ARABIC:

أدى التطور السريع في التجارة الاجتماعية (Social Commerce) إلى تغيّرات جوهرية في سلوك المستهلكين، ولا سيما لدى الجيل Z الذي يُعدّ من أكثر الفئات استخدامًا لوسائل التواصل الاجتماعي. ويُعدّ تطبيق تيك توك شوب من أبرز منصات التجارة الاجتماعية التي تعتمد على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل المراجعات والتوصيات وتجارب الاستخدام، كمصدر رئيسي للمعلومات في عملية اتخاذ قرار الشراء. وتهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على قرار الشراء، سواء بشكل مباشر أو من خلال دور البحث عن المعلومات كمتغير وسيط لدى مستخدمي تيك توك شوب من الجيل Z في مدينة مالانغ.

اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الكمي باستخدام أسلوب المسح. وتم اختيار العينة باستخدام أسلوب المعاينة غير الاحتمالية بطريقة المعاينة القصدية، وبلغ عدد المستجيبين 182 فردًا من الجيل Z المقيمين في مدينة مالانغ ممن سبق لهم إجراء عمليات شراء عبر تيك توك شوب بعد الاطلاع على محتوى المستخدمين. وتم جمع البيانات من خلال استبانة إلكترونية، ثم تحليلها باستخدام أسلوب نمذجة المعادلات الهيكلية بطريقة المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) بالاستعانة ببرنامج SmartPLS 4.0، وذلك من خلال اختبار النموذج الخارجي (الصدق والثبات) والنموذج الداخلي (معامل التحديد، حجم الأثر، القدرة التنبؤية، واختبارات الدلالة الإحصائية والوساطة).

وأظهرت نتائج الدراسة أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر تأثيرًا إيجابيًا ومعنويًا على قرار الشراء. كما تبيّن أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر إيجابيًا وبشكل معنوي على البحث عن المعلومات، وأن البحث عن المعلومات بدوره يؤثر إيجابيًا وبصورة معنوية على قرار الشراء. كما أثبتت نتائج اختبار الوساطة أن البحث عن المعلومات يتوسط بشكل معنوي العلاقة بين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وقرار الشراء. وتشير هذه النتائج إلى أن تعرض المستهلكين لمحتوى المستخدمين يدفعهم إلى تكثيف عملية البحث عن المعلومات قبل اتخاذ قرار الشراء، مما يؤكد الدور المهم لكل من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والبحث عن المعلومات في تشكيل قرارات الشراء لدى الجيل Z على منصة تيك توك شوب.