Pengaruh celebrity influencer’s credibility dan online customer review terhadap brand awareness yang dimediasi oleh attitude: Studi pada produk erigo melalui instagram @erigostore

INDONESIA:

Dalam era digital saat ini, media sosial menjadi kanal utama dalam strategi pemasaran, khususnya bagi brand fashion lokal seperti Erigo yang memanfaatkan Instagram sebagai platform utama. Berdasarkan tingginya pengguna Instagram usia muda di Indonesia, strategi pemasaran dengan memanfaatkan celebrity influencer dan online customer review menjadi sangat relevan untuk membentuk brand awareness. Namun, efektivitas keduanya dalam mempengaruhi brand awareness belum sepenuhnya diketahui, terutama ketika Attitude konsumen sebagai mediator turut berperan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kredibilitas celebrity influencer dan online customer review terhadap brand awareness yang dimediasi oleh Attitude konsumen.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner online kepada 115 responden yang berdomisili di Kota Malang dan pernah melihat konten promosi produk Erigo melalui Instagram @erigostore. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria tertentu. Instrumen penelitian divalidasi melalui uji reliabilitas dan validitas, serta data dianalisis menggunakan software SmartPLS. Variabel yang diteliti meliputi Celebrity Influencer’s Credibility dan Online Customer Review sebagai variabel independen, Attitude sebagai variabel mediasi, serta Brand Awareness sebagai variabel dependen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Celebrity Influencer’s Credibility dan Online Customer Review dan Attitude berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Awareness. Selanjutnya, Celebrity Influencer’s Credibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap Attitude, namun Online Customer Review tidak berpengaruh terhadap Attitude. Selain itu, Attitude terbukti secara signifikan memediasi hubungan antara Celebrity Influencer’s Credibility dengan Brand Awareness, namun Attitude tidak dapat memediasi hubungan antara Online Customer Review dengan Brand Awareness. Temuan ini menegaskan pentingnya kredibilitas influencer dalam membentuk persepsi positif konsumen, yang pada akhirnya meningkatkan kesadaran merek. Studi ini memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan Erigo dalam merancang strategi pemasaran berbasis media sosial yang efektif, serta kontribusi teoretis dalam pengembangan literatur mengenai peran Attitude sebagai variabel mediasi dalam konteks pemasaran digital.

ENGLISH:

In today's digital era, social media has become the main channel in marketing strategy, especially for local fashion brands such as Erigo that utilize Instagram as the main platform. Based on the high number of young Instagram users in Indonesia, marketing strategies utilizing celebrity influencers and online customer reviews are very relevant to build brand awareness. However, the effectiveness of both in influencing brand awareness is not fully known, especially when consumer Attitude as a mediator comes into play. This study aims to analyze the effect of celebrity influencer credibility and online customer reviews on brand awareness mediated by consumer Attitude.
This research uses a quantitative approach with descriptive methods. Data was collected through an online questionnaire to 115 respondents who live in Malang City and have seen Erigo product promotional content through Instagram @erigostore. The sampling technique used purposive sampling with certain criteria. The research instrument was validated through reliability and validity tests, and the data was analyzed using SmartPLS software. The variables studied include Celebrity Influencer's Credibility and Online Customer Review as independent variables, Attitude as a mediating variable, and Brand Awareness as the dependent variable.
The results showed that Celebrity Influencer's Credibility and Online Customer Review and Attitude have a positive and significant effect on Brand Awareness. Furthermore, Celebrity Influencer's Credibility has a positive and significant effect on Attitude, but Online Customer Review has no effect on Attitude. In addition, Attitude is proven to significantly mediate the relationship between Celebrity Influencer's Credibility and Brand Awareness, but Attitude cannot mediate the relationship between Online Customer Review and Brand Awareness. This finding confirms the importance of influencer credibility in shaping positive consumer perceptions, which in turn increases brand awareness. This study provides a practical contribution for Erigo company in designing an effective social media-based marketing strategy, as well as a theoretical contribution in the development of literature on the role of Attitude as a mediating variable in the context of digital marketing.

ARABIC:

في عصرنا الرقمي اليوم، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي قناة رئيسية في استراتيجية التسويق، خاصةً بالنسبة لعلامات الأزياء المحلية مثل Erigo التي تستخدم Instagram كمنصة رئيسية لها. واستناداً إلى العدد الكبير من مستخدمي إنستجرام من الشباب في إندونيسيا، فإن استراتيجيات التسويق التي تستخدم المؤثرين من المشاهير ومراجعات العملاء عبر الإنترنت وثيقة الصلة ببناء الوعي بالعلامة التجارية. ومع ذلك، فإن فعالية كليهما في التأثير على الوعي بالعلامة التجارية غير معروفة تمامًا، خاصةً عندما يكون موقف المستهلك كوسيط. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير مصداقية المشاهير المؤثرين ومراجعات العملاء عبر الإنترنت على الوعي بالعلامة التجارية بوساطة موقف المستهلك.
يستخدم هذا البحث منهجًا كميًا بأساليب وصفية. جُمعت البيانات من خلال استبيان عبر الإنترنت لـ 115 مستجيبًا يعيشون في مدينة مالانج وشاهدوا محتوى ترويجي لمنتجات إيريغو من خلال موقع إنستغرام @erigostore. واستخدمت تقنية أخذ العينات أسلوب أخذ العينات الانتقائية بمعايير معينة. تم التحقق من صحة أداة البحث من خلال اختبارات الموثوقية والصلاحية، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SmartPLS. وتشمل المتغيرات التي تمت دراستها مصداقية المشاهير المؤثرين ومراجعات العملاء عبر الإنترنت كمتغيرات مستقلة، والموقف كمتغير وسيط، والوعي بالعلامة التجارية كمتغير تابع.
أظهرت النتائج أن مصداقية الشخصيات المؤثرة من المشاهير ومراجعات العملاء عبر الإنترنت وموقف العملاء عبر الإنترنت لها تأثير إيجابي وهام على الوعي بالعلامة التجارية. وعلاوة على ذلك، فإن مصداقية المؤثرين المشاهير لها تأثير إيجابي وهام على الموقف، ولكن تقييم العملاء عبر الإنترنت ليس له تأثير على الموقف. وبالإضافة إلى ذلك، ثبت أن الموقف يتوسط بشكل كبير في العلاقة بين مصداقية المؤثرين المشاهير والوعي بالعلامة التجارية، ولكن الموقف لا يمكن أن يتوسط في العلاقة بين تقييم العملاء عبر الإنترنت والوعي بالعلامة التجارية. تؤكد هذه النتيجة أهمية مصداقية المؤثرين في تشكيل تصورات المستهلكين الإيجابية، والتي بدورها تزيد من الوعي بالعلامة التجارية. تقدم هذه الدراسة إسهامات عملية لشركة إيريغو في تصميم استراتيجيات تسويقية فعالة قائمة على وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى إسهامات نظرية في تطوير الأدبيات المتعلقة بدور الموقف كمتغير وسيط في سياق التسويق الرقمي.