Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, dan trust terhadap penggunaan e-payment dengan mediasi customer engagement pada UMKM di Kota Malang

INDONESIA:

Perkembangan teknologi E-Payment mendorong UMKM untuk mengadopsi sistem transaksi yang lebih praktis dan aman, sementara tingkat pemanfaatannya tetap dipengaruhi oleh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust, dan Customer Engagement. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan Trust terhadap penggunaan E-Payment pada UMKM di Kota Malang, serta menguji peran customer engagement sebagai variabel mediasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui analisis SEM-PLS dengan SmartPLS 3.0.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust, dan Customer Engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan e-payment. Selain itu, customer engagement berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara ketiga variabel tersebut dan keTtusan UMKM dalam memanfaatkan e-payment. Temuan ini menegaskan pentingnya persepsi manfaat, kemudahan teknologi, serta kepercayaan untuk meningkatkan adopsi layanan digital.
Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis melalui penguatan model Technology Acceptance Model (TAM) dalam konteks UMKM, serta kontribusi praktis bagi pelaku usaha dan penyedia layanan e-payment dalam merancang strategi yang dapat mendorong penggunaan sistem pembayaran digital secara lebih optimal.

ENGLISH:

The development of E-Payment technology encourages MSMEs to adopt more practical and secure transaction systems, while the level of utilization remains influenced by Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust, and Customer Engagement. This study aims to analyze the influence of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Trust on the use of E-Payment in MSMEs in Malang City, as well as to examine the role of customer engagement as a mediating variable. The research method uses a quantitative approach through SEM-PLS analysis with SmartPLS 3.0.
The results show that Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust, and Customer Engagement have a positive and significant effect on the use of e-payment. In addition, customer engagement acts as a mediator that strengthens the relationship between these three variables and the decision of MSMEs to use e-payment. These findings emphasize the importance of perceived benefits, ease of use, and trust in increasing the adoption of digital services.

This study contributes theoretically by strengthening the Technology Acceptance Model (TAM) in the context of MSMEs, as well as contributing practically to business actors and e-payment service providers in designing strategies that can encourage more optimal use of digital payment systems.
 
ARABIC:

يشجع تطور تكنولوجيا الدفع الإلكتروني الشركات الصغيرة والمتوسطة على اعتماد أنظمة معاملات أكثر عملية وأمانًا، في حين أن مستوى الاستخدام لا يزال متأثرًا بالفائدة المتصورة وسهولة الاستخدام المتصورة والثقة ومشاركة العملاء. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير الفائدة المتصورة وسهولة الاستخدام المتصورة والثقة على استخدام الدفع الإلكتروني بين الشركات الصغيرة والمتوسطة في مدينة مالانج، وكذلك دراسة دور مشاركة العملاء كمتغير وسيط. تستخدم طريقة البحث نهجًا كميًا من خلال تحليل SEM-PLS باستخدام SmartPLS 3.0.

تشير نتائج الدراسة إلى أن الفائدة المتصورة وسهولة الاستخدام المتصورة والثقة ومشاركة العملاء لها تأثير إيجابي وهام على استخدام الدفع الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، تعمل مشاركة العملاء كوسيط يعزز العلاقة بين هذه المتغيرات الثلاثة وقرار الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم باستخدام الدفع الإلكتروني. تؤكد هذه النتائج على أهمية الفوائد المتصورة وسهولة الاستخدام والثقة في زيادة اعتماد الخدمات الرقمية.
تساهم هذه الدراسة من الناحية النظرية في تعزيز نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) في سياق المشاريع الصغيرة والمتوسطة، كما تساهم من الناحية العملية في مساعدة الجهات الفاعلة في مجال الأعمال ومقدمي خدمات الدفع الإلكتروني في تصميم استراتيجيات يمكن أن تشجع على الاستخدام الأمثل لأنظمة الدفع الرقمية.