Hubungan persepsi store atmosphere dengan loyalitas konsumen di Bento Kopi UIN Malang

INDONESIA

Membangun loyalitas pelanggan merupakan salah satu fokus utama bagi para pelaku bisnis dalam menjaga kelangsungan usaha mereka. Dalam ranah industri kafe, menjaga agar pelanggan tetap setia seringkali lebih menantang dibandingkan menarik konsumen baru. Persepsi individu memegang peranan penting sebagai respon psikologis terhadap beragam kejadian atau situasi yang terjadi di sekitarnya.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya hubungan antara persepsi store atmosphere dengan loyalitas kosumen. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode korelasional, dan pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 100 mahasiswa yang pernah mengunjungi Bento Kopi UIN Malang minimal 3 kali. Instrumen yang digunakan dalam penelitin ini adalah skala loyalitas kosnumen dan persepsi store atmosphere kemudian dianalisis melalui teknik korelasi Pearson Product Moment.

Dari hasil analisis diperoleh bahwa terdapat korelasi yang signifikan antara persepsi pelanggan terhadap atmosfer toko dengan tingkat loyalitas mereka (r=0,503 signifikansi 0,00 < 0,05) dengan arah positif. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin positif pandangan konsumen terhadap store atmosphere, maka semakin tinggi pula loyalitas konsumen pada bento kopi UIN Malang

ENGLISH

Building customer loyalty is one of the primary focuses for business actors in maintaining the sustainability of their ventures. In the café industry, retaining loyal customers is often more challenging than attracting new ones. Individual perception plays a crucial role as a psychological response to various events or situations in their surroundings. Store Atmosphere, or the physical ambiance of a business place, consists of various elements intentionally designed to create specific impressions and attract customer interest. Therefore, Store Atmosphere can serve as an effective strategy for maintaining customer loyalty.

This study aims to examine the relationship between perceptions of Store Atmosphere and customer loyalty. The research adopts a quantitative correlational approach with purposive sampling. The sample consists of 100 university students who have visited Bento Kopi at UIN Malang. Data were collected through a Likert-scale questionnaire and analyzed using Pearson Product Moment correlation.

The results show a significant correlation between customer perceptions of Store Atmosphere and their loyalty level (r = 0.503, with significance at 0.00 < 0.05). These findings indicate that the more positive the consumer’s perception of the store ambiance, the higher their tendency to remain loyal. Store Atmosphere was found to contribute 25.3% to the overall formation of customer loyalty.

ARABIC

يُعَدّ بناء ولاء العملاء من بين الأولويات الأساسية لأصحاب الأعمال في الحفاظ على استمرارية أعمالهم. وفي مجال صناعة المقاهي، يُعَدّ الحفاظ على ولاء العملاء تحديًا أكبر من جذب عملاء جدد. تلعب تصورات الأفراد دورًا مهمًا كاستجابة نفسية لمختلف الأحداث أو المواقف التي تحدث من حولهم. ويشمل "الجو العام للمتجر"، أو الأجواء الفيزيائية لمكان العمل، عناصر مختلفة صُممت بعناية لخلق انطباع معين وجذب انتباه العملاء. ولهذا السبب، يمكن اعتبار جو المتجر استراتيجية فعّالة للحفاظ على ولاء العملاء.

يهدف هذا البحث إلى معرفة وجود علاقة بين تصوّر العملاء لجو المتجر ومستوى ولائهم، بالإضافة إلى قياس مدى التأثير الناتج عن ذلك. اعتمد البحث على منهج كمي باستخدام الطريقة الارتباطية، وتم اختيار العينة باستخدام أسلوب العينة الهادفة. شملت العينة 100 طالب وطالبة سبق لهم زيارة مقهى "بينتو" في جامعة UIN مالانج. تم جمع البيانات باستخدام استبيان قائم على مقياس "ليكرت"، وتم تحليلها باستخدام تقنية معامل ارتباط بيرسون.

أظهرت نتائج التحليل وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين تصوّر العملاء لجو المتجر ومستوى ولائهم (r = 0.503، ودلالة إحصائية 0.00 < 0.05). وتشير هذه النتيجة إلى أنه كلما كانت نظرة المستهلك إيجابية تجاه أجواء المتجر، زادت احتمالية استمراره في الولاء له. وقد تبين أن جو المتجر يسهم بنسبة 25.3٪ في تشكيل ولاء العملاء بشكل عام.

يُعَدّ بناء ولاء العملاء من بين الأولويات الأساسية لأصحاب الأعمال في الحفاظ على استمرارية أعمالهم. وفي مجال صناعة المقاهي، يُعَدّ الحفاظ على ولاء العملاء تحديًا أكبر من جذب عملاء جدد. تلعب تصورات الأفراد دورًا مهمًا كاستجابة نفسية لمختلف الأحداث أو المواقف التي تحدث من حولهم. ويشمل "الجو العام للمتجر"، أو الأجواء الفيزيائية لمكان العمل، عناصر مختلفة صُممت بعناية لخلق انطباع معين وجذب انتباه العملاء. ولهذا السبب، يمكن اعتبار جو المتجر استراتيجية فعّالة للحفاظ على ولاء العملاء.
يهدف هذا البحث إلى معرفة وجود علاقة بين تصوّر العملاء لجو المتجر ومستوى ولائهم، بالإضافة إلى قياس مدى التأثير الناتج عن ذلك. اعتمد البحث على منهج كمي باستخدام الطريقة الارتباطية، وتم اختيار العينة باستخدام أسلوب العينة الهادفة. شملت العينة 100 طالب وطالبة سبق لهم زيارة مقهى "بينتو" في جامعة UIN مالانج. تم جمع البيانات باستخدام استبيان قائم على مقياس "ليكرت"، وتم تحليلها باستخدام تقنية معامل ارتباط بيرسون.

أظهرت نتائج التحليل وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين تصوّر العملاء لجو المتجر ومستوى ولائهم (r = 0.503، ودلالة إحصائية 0.00 < 0.05). وتشير هذه النتيجة إلى أنه كلما كانت نظرة المستهلك إيجابية تجاه أجواء المتجر، زادت احتمالية استمراره في الولاء له. وقد تبين أن جو المتجر يسهم بنسبة 25.3٪ في تشكيل ولاء العملاء بشكل عام.