Pengaruh literasi keuangan, word of mouth, dan kemudahan fitur layanan terhadap keputusan penggunaan layanan mobile banking bank umum syariah: Studi pada masyarakat di Kota Malang

INDONESIA

Seiring pesatnya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, sejumlah institusi keuangan mulai mengalihkan layanan mereka ke platform daring. Transisi ini bertujuan mendukung aktivitas harian pengguna secara lebih efektif. Riset ini mengkaji pengaruh literasi keuangan, rekomendasi dari kerabat, serta kemudahan layanan terhadap kecenderungan pemanfaatan perbankan seluler Islam. Riset mengadopsi metode eksplanatif kuantitatif dengan populasi sebanyak seratus warga Kota Malang. Data dikumpulkan melalui survei Google Forms menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan memakai regresi linier berganda menggunakan IBM SPSS Statistics versi 26.0. Variabel yang ditelaah meliputi X1 (Literasi Keuangan), X2 (Word of Mouth), dan Y (Keputusan Menggunakan Perbankan Seluler Islam). Hasil riset menunjukkan keputusan menggunakan layanan perbankan seluler Islam sangat dipengaruhi oleh ketiga variabel tersebut. Di antara faktor-faktor itu, rekomendasi dari mulut ke mulut memegang peranan paling signifikan, melebihi literasi keuangan serta kemudahan layanan.

ENGLISH

Along with the rapid development of information and communication technology, a number of financial institutions have begun to shift their services to online platforms. This transition aims to support users' daily activities more effectively. This research examines the influence of financial literacy, recommendations from relatives, and ease of service on the tendency to use Islamic mobile banking.The research adopted a quantitative explanatory method with a population of one hundred residents of Malang City. Data were collected through a Google Forms survey using a purposive sampling technique. Data analysis was carried out using multiple linear regression using IBM SPSS Statistics version 26.0. The variables studied include X1 (Financial Literacy), X2 (Word of Mouth), and Y (Decision to Use Islamic Mobile Banking) The results of the research show that the decision to use Islamic mobile banking services is greatly influenced by these three variables. Among those factors, word-of-mouth recommendations play the most significant role, surpassing financial literacy and ease of service.

ARABIC

يؤثر التطور السريع لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات على الخدمات في المؤسسات المصرفية للابتكار من خلال تغيير الخدمات لتصبح رقمية. يتم ذلك لدعم الأنشطة اليومية. الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير محو الأمية المالية والكلام الشفهي وسهولة الخدمة على قرار استخدام خدمات البنك الإسلامي عبر الهاتف المحمول.
هذا النوع من البحث هو بحث كمي باستخدام طريقة البحث التوضيحي. الهدف من هذا البحث هو المجتمع في مدينة مالانج ما يصل إلى 100 مستجيب. تستخدم تقنية أخذ العينات أخذ العينات الهادفة. تستخدم تقنية جمع البيانات تقنية نشر الاستبيان من خلال نموذج جوجل. استخدمت تقنية تحليل البيانات تحليل الانحدار الخطي المتعدد بمساعدة برنامج IBM SPSS Statistics الإصدار 26.0. كانت المتغيرات التي تمت دراستها هي محو الأمية المالية (X1) ، والكلام الشفهي (X2) ، وميزات سهولة الخدمة (X3) ، وقرار استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول للبنوك الإسلامية (Y).
أظهرت نتائج الدراسة أن محو الأمية المالية والكلام الشفهي وسهولة الخدمة تؤثر على قرار استخدام خدمات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول للبنوك الإسلامي . توصلت نتائج هذه الدراسة إلى أن متغير الكلام الشفهي له قيمة أكبر مقارنة بقيمة محو الأمية المالية وميزات سهولة الخدمة، مما يعني أن تأثير قرارات استخدام خدمات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول للبنوك الإسلامية يهيمن عليه الكلام الشفهي.