Analisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi i-Pati Pintar di Kabupaten Pati

INDONESIA

Aplikasi I-PATI PINTAR dirilis sejak 17 Februari, 2021 melalui kerja sama dengan PT. Aksaramaya. Berdasarkan ulasan di PlayStore aplikasi ini mendapat tanggapan positif dan negatif. Terdapat 21 tanggapan pengguna tentang aplikasi I-PATI PINTAR di Play Store dan rating aplikasi hanya 3,3 dari 5. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi I-PATI PINTAR di Kabupaten Pati. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling sebanyak 94 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan kuesioner. Data dalam penelitian ini diolah menggunakan rumus mean dan grand mean. Berdasarkan hasil analisis dalam penelitian ini, menunjukkan tingkat kepuasan pengguna berada pada nilai 3,42 yang masuk dalam kategori puas. Indikator harapan menunjukkan lebih dari 90% responden memiliki harapan yang tinggi dan menginginkan fitur aplikasi I-PATI PINTAR yang mudah digunakan, menarik secara visual, cepat diakses, dan memberikan pengalaman secara optimal dan sesuai kebutuhan, koleksi yang terbaru, lengkap, beragam, selalu diperbarui, dan informatif. Pada indikator kinerja pengguna merasa puas terhadap fitur lengkap dan sesuai kebutuhan, mudah digunakan, tampilan tidak membingungkan, responsif, dan memiliki koleksi yang beragam. Kemudian indikator diskonfirmasi menunjukkan kurang puas seperti belum memiliki fitur yang lengkap dan sesuai kebutuhan, belum memiliki koleksi terbaru dan lengkap, belum memiliki koleksi yang beragam, dan belum memiliki informasi detail. Serta dalam indikator kepuasan pengguna merasa puas terhadap fitur yang lengkap dan sesuai kebutuhan, mudah digunakan, tampilan tidak membingungkan, dan responsif saat mengakses informasi.

ENGLISH

The I-PATI PINTAR application was launched on February 17, 2021 cooperated with PT. Aksaramaya. In the PlayStore, the application receives positive and negative reviews. The I-PATI PINTAR application has 21 user reviews, and its rating is only 3.3 out of 5. The research aims to determine customer satisfaction with the I-PATI PINTAR application in Pati Regency. The researcher employed a quantitative descriptive method and took samples from 94 users using a simple random sampling technique. She collected the data using observation, interviews, and questionnaires. The research data were processed using mean and grand mean formulas. The analysis result shows that the customer satisfaction level is 3.42, indicating a satisfactory level. The hope indicator shows that more than 90% of users have high expectations and demand features of I-PATI PINTAR, which are user-friendly and visually attractive. Furthermore, users expect the application to give them an optimal experience based on their needs. They prefer new, various, informative, and updated collections. The performance indicator, users are satisfied with complete and appropriate features, easy to use, non-confusing display, responsive, and have a diverse collection. Then the disconfirmation indicator shows less satisfaction such as not having complete and appropriate features, not having the latest and complete collection, not having a diverse collection, and not having detailed information. And in the user satisfaction indicator, they are satisfied with features that are complete and according to their needs, easy to use, non-confusing display, and responsive when accessing information.

ARABIC

تم إصدار تطبيق I-PATI PINTAR منذ 17 فبراير 2021 من خلال تعاون مع شركة أكسارامايا بناءً على المراجعات في متجر بلاي، حصل هذا التطبيق على تعليقات إيجابية وسلبية. هناك 21 تعليقًا من المستخدمين حول تطبيق I-PATI PINTAR في متجر بلاي، وتصنيف التطبيق هو فقط 3.3 من 5. هدف هذا البحث إلى معرفة مستوى رضا المستخدمين عن هذا التطبيق في مقاطعة باتي. المنهج المستخدم في البحث هو الكمي الوصفي مع أخذ العينات باستخدام تقنية أخذ العينة العشوائية البسيطة لعدد 94 شخصًا. تم جمع البيانات المستخدمة هي الملاحظة، والمقابلة، والاستبانة. تم معالجة البيانات في هذا البحث باستخدام معادلة المتوسط والمتوسط العام. استنادًا إلى نتائج التحليل في هذا البحث، التي تظهر أن مستوى رضا المستخدمين هو 3.42، وهو ضمن فئة الرضا. أشارت مؤشرات التوقعات إلى أن أكثر من 90% من المستجيبين لديهم توقعات عالية ويرغبون في ميزات تطبيق I-PATI PINTAR سهلة الاستخدام وجذابة بصريًا وسريعة الوصول وتوفر تجربة مثالية ومتوافقة مع الاحتياجات، ومجموعة حديثة، وشاملة، ومتنوعة، ودائمًا ما يتم تحديثها ومفيدة. في مؤشرات الأداء، يشعر المستخدمون بالرضا عن الميزات الكاملة والمناسبة، وسهولة الاستخدام، والعرض غير المربك، وسهولة الاستجابة، ووجود مجموعة متنوعة. ثم مؤشر عدم الرضا يظهر رضا أقل مثل عدم وجود ميزات كاملة ومناسبة، وعدم وجود أحدث مجموعة كاملة ومكتملة، وعدم وجود مجموعة متنوعة، وعدم وجود معلومات مفصلة. وفي مؤشر رضا المستخدمين، يظهر رضاهم عن الميزات المكتملة وحسب الحاجة، وسهولة الاستخدام، وعدم وجود عرض غير مربك، والاستجابة عند الوصول إلى المعلومات.