Pengaruh lifestyle, cafe atmosphere, dan customer experience terhadap revisit intention: Studi pada pelanggan di coffee shop Critasena Malang

INDONESIA

Budaya menikmati kopi kini telah menjadi bagian tak terpisahkan dari gaya hidup, terutama di kalangan generasi muda yang menjadikan kedai kopi sebagai tempat untuk berkumpul, bekerja, dan bersantai. Hal ini memicu persaingan yang ketat di antara para pelaku usaha untuk menarik pelanggan agar kembali lagi. Keinginan untuk melakukan kunjungan ulang (revisit intention) menjadi faktor penting yang terkait dengan kelangsungan hidup bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh lifestyle, cafe atmosphere, dan customer experience terhadap keinginan untuk kembali (revisit intention) pada pelanggan Coffee shop Critasena di Malang.

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sampel yang digunakan berjumlah 140 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling, dengan dua kriteria, yaitu pernah melakukan pembelian dan berdomisili di lima kecamatan di Kota Malang. Data dianalisis menggunakan metode SEM-PLS dengan bantuan SmartPLS versi 4.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa lifestyle, cafe atmosphere, dan customer experience masing-masing berpengaruh secara parsial terhadap keinginan untuk kembali pada pelanggan di Coffee Shop Critasena Malang.

ENGLISH

Coffee consumption has become an integral part of modern lifestyle, particularly among younger generations who view coffee shops as venues for socializing, working, and unwinding. This growing trend has intensified competition among business owners striving to attract customers for repeat visits. The intention to revisit is crucial as it impacts the sustainability of a business. This study aims to explore the effects of lifestyle, café atmosphere, and customer experience on the intention to revisit among customers of Coffee shop Critasena in Malang.

The research adopts a quantitative approach with an associative research design. A total of 140 respondents were selected using purposive sampling based on two criteria: previous purchases and residence in five districts of Malang City. Data analysis was performed using the SEM-PLS method with SmartPLS version 4.

The findings indicate that lifestyle, café atmosphere, and customer experience each have a partial influence on revisit intention among customers of Coffee shop Critasena Malang.

ARABIC

لقد أصبحت ثقافة شرب القهوة جزءًا من أسلوب الحياة الحديثة، خاصة بين فئة الشباب الذين يعتبرون المقاهي أماكن للتواصل الاجتماعي والعمل والاسترخاء. وقد أدّى هذا الاتجاه إلى زيادة التنافس بين أصحاب الأعمال لجذب الزبائن ودفعهم إلى تكرار الزيارة. وتُعد نية الزيارة المتكررة أمرًا مهمًا لأنها ترتبط باستمرارية الأعمال. تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير أسلوب الحياة، وجو المقهى، وتجربة الزبون على نية الزيارة المتكررة لدى زبائن مقهى كريتا سينا في مدينة مالانغ.
تستخدم هذه الدراسة منهجًا كميًا بنوع بحث ارتباطي. بلغ عدد العينة 140 مستجيبًا تم اختيارهم باستخدام تقنية العينة الهادفة بناءً على معيارين: أنهم قاموا بعملية شراء، ويقيمون في خمس مناطق من مدينة مالانغ. وقد تم تحليل البيانات باستخدام طريقة النمذجة بالمعادلات الهيكلية (SEM-PLS) بمساعدة برنامج SmartPLS الإصدار الرابع.

أظهرت نتائج الدراسة أن أسلوب الحياة يؤثر جزئيًا على نية الزيارة المتكررة، وأن جو المقهى يؤثر جزئيًا على نية الزيارة المتكررة، وكذلك تؤثر تجربة الزبون جزئيًا على نية الزيارة المتكررة لدى زبائن مقهى كريتا سينا في مدينة مالانغ.