Pengaruh in-shop emotions terhadap repurchase intention yang di mediasi oleh perceived value: Studi pada konsumen KKV di Kota Malang

INDONESIA

KKV terus menarik perhatian generasi muda di Kota Malang. Salah satu daya tarik utamanya adalah konsep toko yang estetik dan suasana belanja yang nyaman. Banyak konsumen yang memilih berbelanja di KKV karena pengalaman belanja yang ditawarkan terasa lebih menarik dibandingkan ritel lainnya. Salah satunya adalah bagaimana desain toko dan atmosfer yang dihadirkan mampu menciptakan emosi positif bagi pelanggan. Dengan menggunakan Perceived value sebagai intervensi dalam pengalaman belanja di KKV, penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan pengaruh emosi di dalam toko terhadap niat pembelian kembali.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampelnya. Penelitian ini diikuti oleh 96 responden dan dilakukan dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) dengan software PLS.SEM 3.0.

Hasil analisis menunjukkan bahwa emosi di dalam toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali dan nilai yang dirasakan. Nilai yang dirasakan mempunyai dampak positif namun tidak signifikan pada pembelian kembali. Temuan ini diharapkan dapat membantu toko ritel KKV untuk mampu menjaga dan meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan melalui pelayanan yang berkualitas.

ENGLISH

KKV continues to attract the attention of the younger generation in Malang City. One of the main attractions is the aesthetic store concept and comfortable shopping atmosphere. Many consumers choose to shop at KKV because the shopping experience offered feels more interesting than other retailers. One of them is how the store design and atmosphere presented are able to create positive emotions for customers. By using Perceived value as an intervention in the shopping experience at KKV, this study aims to show the effect of in-store emotions on repurchase intentions.

This study used a quantitative approach by using purposive sampling as the sampling technique. The study was participated by 96 respondents and was conducted using Partial Least Square (PLS) approach with PLS.SEM 3.0 software.

The results of the analysis show that in-store emotions have a positive and significant effect on repurchase intentions and perceived value. Perceived value has a positive but insignificant impact on repurchase. These findings are expected to help KKV retail stores to be able to maintain and increase customer perceived value through quality service.

ARABIC

مفهوم المتجر الجمالي وأجواء التسوق المريحة. يختار العديد من المستهلكين التسوق في KKV لأن تجربة التسوق المقدمة تبدو أكثر إثارة للاهتمام من تجار التجزئة الآخرين. أحدها هو قدرة تصميم المتجر والأجواء المقدمة على خلق مشاعر إيجابية للعملاء. باستخدام القيمة المدركة كمدخل في تجربة التسوق في KKV، تهدف

هذه الدراسة إلى إظهار تأثير العواطف داخل المتجر على نوايا إعادة الشراء.
تستخدم هذه الدراسة نهجًا كميًا باستخدام أسلوب أخذ العينات بشكل مقصود كأسلوب لأخذ العينات. شارك في الدراسة 96 مبحوثًا وأجريت الدراسة باستخدام منهج المربع الصغير الجزئي (PLS) باستخدام برنامج PLS.SEM 3.0

أظهرت نتائج التحليل أن العواطف داخل المتجر لها تأثير إيجابي وهام على نوايا إعادة الشراء والقيمة المدركة. أما القيمة المدركة فلها تأثير إيجابي ولكن غير مهم على إعادة الشراء. من المتوقع أن تساعد هذه النتائج متاجر KKV للبيع بالتجزئة في KKV في الحفاظ على القيمة المدركة للعملاء وزيادتها من خلال جودة الخدمة