Konsep Workplace Well-being pada perusahaan jasa konsultan pemerintah dan sektor publik

ABSTRAK

Kunci kesejahteraan pegawai utamanya di sektor jasa adalah hubungan budaya organisasi yang baik dengan memberikan dukungan sosial, sikap positif dari segi kepimimpinan, menemukan makna pekerjaan untuk kehidupan, dan memberikan otonomi kepada karyawan. Implikasi tidak terpenuhinya kesejahteraan karyawan berdampak pada berkurangnya dan melemahnya pemenuhan komponen otonomi dan kompetensi sehingga memungkinkan untuk berpengaruh pada produktivitas pekerja. Perusahaan X sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa konsultan pemerintahan dan sektor publik memiliki dinamika permasalahan yang berkaitan dengan kesejahteraan pegawai. Dampak dari permasalahan ini mencakup penurunan produktivitas, kualitas pekerjaan yang menurun, serta tingkat stres dan kelelahan pegawai, yang berpotensi mengarah pada burnout. Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai-nilai positif yang ada dalam budaya kerja perusahaan jasa untuk membangun workplace well-being; mengetahui gambaran konsep workplace well-being sebelumnya dirasakan oleh pelaku organisasi perusahaan jasa X; dan mengetahuhi praktik baik workplace well- being yang tumbuh dan dirasakan dengan pendekatan Appreciative Inquiry.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan grounded theory, khususnya untuk menggali nilai-nilai positif dalam budaya kerja yang dapat membangun workplace well-being. Penelitian difokuskan pada level supervisor atau manajemen menengah yang berperan penting dalam menjembatani komunikasi antara manajemen atas dan staf operasional. Partisipan dalam penelitian ini terdiri dari tujuh orang dengan latar belakang posisi yang bervariasi dari top dan middle level management hingga staf operasional. Penelitian ini melalui pendekatan Appreciative Inquiry, bertujuan untuk mengidentifikasi praktik-praktik baik yang dapat meningkatkan kesejahteraan kerja di perusahaan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Nilai-nilai positif yang terdapat dalam organisasi adalah sabar, rasa memiliki (sense of belonging), tahan banting, dan solidaritas; 2) Terdapat permasalahan yang belum dapat diolah menjadi nilai tertentu untuk menemukan sisi positif dan kenyamanan, masih adanya dinamika di level menengah kebawah yang terjadi karena belum ada keterbukaan komunikasi antar level manajemen, sehingga banyak nilai positif yang sebenarnya dimiliki oleh banyak pihak belum dapat terinternalisasi antar level didalamnya; 3) Praktik baik workplace well-being dimulai dengan adanya fracturing atau konflik sebagai dasar perubahan, lalu menemukan nilai positif, internalisasi modal psikologis melalui proses refleksi diri hingga obyektivasi, kemudian tahap adaptasi, hingga mencapai tujuan organisasi.

ABSTRACT

The key for employee welfare, especially in the service sector, is a good organizational culture relationship by providing social support, positive attitudes in terms of leadership, finding the meaning of work for life, and providing autonomy to employees. The implications of not fulfilling employee welfare have an impact on the reduction and weakening of the fulfillment of autonomy and competence components, so that it is possible to affect worker productivity. Company X as a company engaged in government and public sector consulting services has dynamic problems related to employee welfare. The impacts of these problems include decreased productivity, decreased quality of work, and levels of employee stress and fatigue, which have the potential to lead to burnout. Based on this background, this study aims to determine the positive values in the work culture of service companies to build workplace well-being; to find out the picture of the concept of workplace well-being previously felt by the actors of the X service company organization; and to find out the good practices of workplace well-being that have grown and been felt with the Appreciative Inquiry approach.
This research uses a qualitative method with a grounded theory approach, especially to explore positive values in the work culture that can build workplace well-being. The research focuses on the supervisor or middle management level which plays an important role in bridging communication between upper management and operational staff. Participants in this study consisted of seven people with varying positions from top and middle level management to operational staff. This study, through the Appreciative Inquiry approach, aims to identify good practices that can improve work well-being in the company. The results of the study indicate that: 1) Positive values contained in the organization are patience, sense of belonging, resilience, and solidarity; 2) There are problems that have not been processed into certain values to find positive sides and comfort, and dynamics at the middle to lower levels that occur because there is no openness of communication between levels of management, so that many positive values that are actually owned by many parties cannot be internalized between levels within it; 3) Good practices of workplace well-being begin with fracturing or conflict as a basis for change, then finding positive values, internalizing psychological capital through a process of self-reflection to objectivation, then the adaptation stage, until achieving organizational goals.

مستخلص البحث

إن مفتاح رفاهية الموظفين، وخاصة في قطاع الخدمات، هو وجود علاقة ثقافية تنظيمية جيدة من خلال توفير الدعم الاجتماعي، والموقف الإيجابي من حيث القيادة، وإيجاد معنى للعمل مدى الحياة، وتوفير الاستقلالية للموظفين. إن الآثار المترتبة على عدم تحقيق رفاهية الموظف لها تأثير على تقليل وإضعاف تحقيق مكونات الاستقلالية والكفاءة، مما يجعل من الممكن التأثير على إنتاجية العامل. شركة ويشمل تأثير هذه المشكلة انخفاض الإنتاجية، وانخفاض جودة العمل، بالإضافة إلى مستويات الإجهاد والتعب لدى الموظفين، والتي من المحتمل أن تؤدي إلى الإرهاق. وانطلاقا من هذه الخلفية يهدف هذا البحث إلى تحديد القيم الإيجابية الموجودة في ثقافة العمل بالشركات الخدمية لبناء الرفاهية في مكان العمل؛ تعرف على وصف مفهوم الرفاهية ؛ ومعرفة الممارسات الجيدة للرفاهية في مكان العملX في مكان العمل الذي شعرت به سابقا شركة الخدمة .والتي تنمو ويتم الشعور بها من خلال نهج الاستفسار التقديري
يستخدم هذا النهج البحثي أساليب نوعية مع منهج نظري مرتكز، على وجه التحديد لاستكشاف القيم الإيجابية في ثقافة العمل التي يمكن أن تبني الرفاهية في مكان العمل. ويركز البحث على مستوى الإدارة الإشرافية أو الوسطى الذي يلعب دورا هاما في جسر التواصل بين الإدارة العليا وموظفي العمليات. يتألف المشاركون في هذا البحث من سبعة أشخاص ذوي خلفيات مختلفة من الإدارة العليا والمتوسطة إلى موظفي العمليات. يهدف هذا البحث، باستخدام منهج الاستقصاء التقديري، إلى تحديد الممارسات الجيدة التي يمكن أن تحسن رفاهية العمل في الشركة. وأظهرت نتائج البحث ما يلي: 1( القيم الإيجابية التي تحتويها المنظمة هي الصبر، والشعور بالانتماء، والمرونة، والتضامن؛ 2( هناك مشكلات لا يمكن معالجتها إلى قيم معينة لإيجاد الجوانب الإيجابية والراحة. لا تزال هناك ديناميكيات على المستوى المتوسط إلى الأدنى تحدث بسبب عدم وجود اتصال مفتوح بين مستويات الإدارة، بحيث لا يمكن بعد استيعاب العديد من القيم الإيجابية التي يملكها بالفعل العديد من الأطراف بين المستويات داخلها؛ 3( تبدأ ممارسات الرفاهية الجيدة في مكان العمل بالانقسام أو الصراع كأساس للتغيير، ثم إيجاد القيم الإيجابية، واستيعاب رأس المال النفسي من خلال عملية التأمل الذاتي إلى .التشييء، ثم مرحلة التكيف، حتى تحقيق الأهداف التنظيمية
،الكلمات المفتاحية: الرفاهية في مكان العمل، الاستقصاء التقديري، النظرية المرتكزة، رأس المال النفسي .شركة الخدمات الاستشارية