Hubungan online trust dengan purchase intention pada konsumen e-commerce Shopee di Kota Malang

ABSTRAK

Saat ini, teknologi informasi mengalami kemajuan yang sangat besar salah satunya adalah perkembangan internet. Akses internet yang lebih mudah ini memungkinkan masyarakat dari berbagai latar belakang ekonomi dan geografis untuk terhubung dengan platform e-commerce shopee dan melakukan transaksi online dengan lebih mudah dan nyaman. Namun, di balik kemudahan tersebut, muncul tantangan baru terutama terkait dengan kepercayaan konsumen terhadap transaksi online. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkan kepercayaan online dengan niat beli pada e-commerce shopee.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan kuisioner dan wawancara sebagai metode pengumpulan data. Sampel penelitian ini adalah mahasiswa malang pengguna aktif Shopee. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode accidental sampling dengan menggunakan 100 responden yang berdomisili dikota Malang dan minimal melakukan transaksi online sebanyak satu kali di shopee. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi, uji normalitas dan linieritas, pengujian hipotesis Korelasi Pearson Product Moment dengan bantuan progam SPSS 22 for windows.

Hasil menunjukan bahwa tingkat Online Trust pada kategori tinggi dengan presentase 56% serta pada kategori sedang dengan presentase 44%. Sedangkan tingkat Purchase Intention pada kategori tinggi dengan presentase 73% dan yang berada pada kategori sedang dengan presentase sedang 27%. Terdapat hubungan antara Online Trust dengan Purchase Intention dengan nilai signifikansi 0,000 sehingga hipotesis dalam penelitian mempunyai keterkaitan. Dengan mempertimbangkan nilai pearson correlation dengan nilai r tabel 0,542 menunjukan bahwa terdapat hubungan yang bersifat positif antara variable Online Trust dengan Purchase Intention, yang artinya semakin tinggi Online Trust maka semakin tinggi pula Purchase Intention.

ABSTRACT

Currently, information technology has made significant advancements, one of which is the development of the internet. This easier internet access enables people from various economic and geographic backgrounds to connect to the Shopee e-commerce platform and conduct online transactions more conveniently and comfortably. However, behind this convenience, new challenges emerge, especially concerning consumer trust in online transactions. This research aims to determine the level of online trust and purchase intention on the Shopee e- commerce platform.

This study employs a quantitative approach with a questionnaire and interviews as data collection methods. The research sample consists of active Shopee users who are students in Malang. The sampling technique used is accidental sampling method with 100 respondents domiciled in the city of Malang and have made at least one online transaction on Shopee. The data analysis method includes validity and reliability tests, assumption tests, normality and linearity tests, and hypothesis testing using Pearson Product Moment correlation with the assistance of SPSS 22 for Windows program.

The results show that the level of Online Trust is high with a percentage of 56% and moderate with a percentage of 44%. Meanwhile, the level of Purchase Intention is high with a percentage of 73% and moderate with a percentage of 27%. There is a relationship between Online Trust and Purchase Intention with a significance value of 0.000, indicating a correlation in the research hypothesis. Considering the Pearson correlation value with a table r-value of 0.542, it shows a positive relationship between Online Trust and Purchase Intention, meaning that higher Online Trust leads to higher Purchase Intention.

مستخلص البحث

هذا .اإلنترنت تطور هو التقنيات هذه وأحد كبي ًرا، تقد ًما المعلوماتية التقنيات يشهد الحالي، الوقت في بمنصة يتصلوا أن متنوعة وجغرافية اقتصادية خلفيات من لألفراد يتيح اإلنترنت إلى األسهل الوصول هذه خلف ذلك، ومع .راحة وأكثر أسهل بشكل اإلنترنت عبر بالمعامالت ويقوموا شوبي اإللكترونية التجارة

هذه تهدف .اإلنترنت عبر المعامالت في المستهلكين بثقة يتعلق فيما خاصة جديدة، تحديات تظهر الراحة، .شوبي اإللكترونية التجارة منصة على الشراء ونية اإللكترونية الثقة مستوى معرفة إلى الدراسة

من تتألف الدراسة هذه عينة .البيانات لجمع كأساليب ومقابلة استبيان باستخدام كميًا نهجا الدراسة هذه تتبع
االختيار طريقة هي العينة اختيار في المستخدمة الطريقة .شوبي لـ النشطين المستخدمين ماالنج طالب على اإلنترنت عبر واحدة األقل على بعملية وقاموا ماالنج مدينة في يقيمون مجيب 100 باستخدام العرضي واختبارات االفتراض، واختبارات والموثوقية، الصحة اختبارات البيانات تحليل طريقة وتشمل .شوبي SPSS برنامج بمساعدة بيرسون الترابط اختبار باستخدام الفرضيات واختبار والخطية، القياسي االنحراف
.ويندوز التشغيل لنظام 22

44. بنسبة المتوسطة الفئة وفي ،56% بنسبة العالية الفئة في اإللكترونية الثقة مستوى أن النتائج أظهرت عالقة توجد 27%. بنسبة المتوسطة الفئة وفي ،73% بنسبة العالية الفئة في الشراء نية مستوى كان بينما .البحث فرضيات في ترابط وجود إلى يشير مما ،0.000 تبلغ داللة بقيمة الشراء ونية اإللكترونية الثقة بين بين إيجابية عالقة وجود إلى يشير هذا فإن ،0.542 تبلغ r جدول قيمة مع بيرسون ارتباط قيمة باعتبار الشراء نية في زيادة إلى تؤدي اإللكترونية الثقة زيادة أن يعني مما الشراء، ونية اإللكترونية الثقة متغير
.أيضا